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深圳問題分析與解決能力培訓課綱

【課程背景】
手筋，圍棋術語，指在棋局關鍵時刻能迅速化解困難、打開局面的手段和技巧，作為棋手如果不懂手筋就難以占得先機或擺脫困境，具備手筋意識與手筋能力是一名優秀棋手的基本功。
對經營企業和從事管理的經理人來說，工作實際上就是與大大小小的各類問題打交道，沒有問題其實就是*的問題！如果不能正確認識問題，不懂得問題的原因分析與方案決策，經理人的工作就會象是無頭蒼蠅難以突破。經理人問題分析與解決能力的高低決定了企業管理的績效！
對企業來說，在競爭激烈不斷變化的市場環境下，問題永遠存在，也永遠不存在一勞永逸的解決方案，與其費勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來腳踏實地去研討問題，去一個個的解決問題，避免問題的積累導致企業危機。對企業來說，問題分析與解決能力的高低，決定了企業的命運！
如果說企業與(yu)(yu)經理(li)人面(mian)(mian)對(dui)的(de)各(ge)種(zhong)復雜的(de)內外部環境是一盤棋(qi)局，那高效的(de)問題(ti)分(fen)析與(yu)(yu)解(jie)決能(neng)力就是企業管(guan)理(li)必須(xu)掌握(wo)的(de)突(tu)破(po)(po)性手(shou)段(duan)！本課(ke)程(cheng)從問題(ti)分(fen)析與(yu)(yu)解(jie)決的(de)思維(wei)、流程(cheng)、方法(fa)、工(gong)具入手(shou)，針對(dui)企業管(guan)理(li)遇到(dao)的(de)問題(ti)提供了(le)高效的(de)解(jie)決方案，能(neng)幫助學(xue)員有效掌握(wo)結構化(hua)與(yu)(yu)突(tu)破(po)(po)性的(de)思維(wei)方法(fa)，全面(mian)(mian)提升系統化(hua)的(de)問題(ti)解(jie)決能(neng)力。

【課程收益】
1、幫助學員樹立問題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認識和發現問題；
2、幫助學員掌握問題現象與原因分析的方法，弄清問題的事實與根源，把握問題解決的關鍵；
3、幫助學員掌握問題決策的流程和方法，能夠熟練運用各種問題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能科學、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；
4、全面提升經理人在管理上的思維與決策能力，打造企業管理核心競爭力。
【課程特色】課堂講授+案例分析(xi)+小組討論+實操(cao)演練，突出實戰(zhan)性(xing)與實用性(xing)

【課程大綱】
前言 為什么要學習問題分析與解決
1、問題為什么這么多？
2、如何突破性的解決問題？
第一章 問題的認識與思考
1、什么是問題？
2、問題的分類與管理 
²顯現型問題
²設定型問題
²未來型問題
3、問題思考的原則
²事實原則
²二八原則
²假設原則
【案例分析】尋找現象背后的事實、HW的壓強原則、HDL的客戶服務、泄密的微笑
【小組討論】如何解決問題？王先生該怎么做？如何提升公司銷售？土豪的計算思路
【實戰演(yan)練】你的問題(ti)(ti)在(zai)哪里？這些是(shi)誰的問題(ti)(ti)？確定相關行為所解決問題(ti)(ti)的類型(xing)

第二章 問題的發現與描述
1、問題發現的方法
²提問法
²分解法
²計算與比較法
²逆向思維法
2、問題有效描述的方法
【實用工具】5WHY提問法、5W2H提問法
【案例分析】教授的觀察力實驗、哥倫比亞航班事件
【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問題在哪里？如何提升問題發現力？哪個標語更有效？
【互動(dong)游戲】問題小測試

第三章 問題的分析與探究
1、問題分析的流程
2、問題分析的常用方法
²分類法
²對比法
²要因分析法
【實用工具】頭腦風暴法、邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、原因冰山模型
【案例分析】晶體管的發明、我國工業企業利潤增長情況分析、HW的手機運營戰略
【小組討論】蘇軍該怎么辦？銷售話術如何優化？
【實戰演練(lian)】生產出貨延(yan)誤(wu)原因分析

第四章 問題解決方案評估與決策
1、夯實問題解決的基礎
²看清問題的本質
²正確把握內外部環境
【實用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、*
【案例分析】四種典型的偽問題分析
【小組討論】如何自救？該項個人投資如何決策？
2、明確決策目的與標準
3、解決方案評估與決策
【實用工具】三大決策分析模型、六大決策評估方法
【案例分析】某公司復印機決策實例、某安全生產事件處理決策實例、某飲料包裝更換方案評估
【小組討論】以下問題如何決策？
【實戰演練】某企業建設項目(mu)方案評估(gu)

深圳問題分析與解決能力培訓課綱