角色認知與跨部門溝通
講(jiang)師：蔣(jiang)小華 瀏覽(lan)次(ci)數：2548
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
角色認知與跨部門溝通課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
角色認知與跨部門溝通課程
課(ke)程大綱
第一部分：角色定位及認(ren)知
課程(cheng)收(shou)益(yi)：
1.管(guan)理者知道自己(ji)是誰，應扮演什么(me)角色(se)；
2. 管理(li)者知道自己應該(gai)做什么，不該(gai)做什么；
3. 管理者知道如何更好(hao)的做好(hao)部門的工作(zuo)；
4. 管(guan)理者擁(yong)有(you)正確(que)的思維方(fang)式，幫(bang)助企業與員工創造價值。
課程大(da)綱
一.管理概念的(de)基本認知(zhi)
1.怎樣給管理下定義(yi)？
2.管理的三大任務(wu)；
3.管理(li)的(de)基本職能；
4.中(zhong)層管理者(zhe)基本技能(neng)。
二.管(guan)理者六項工(gong)作職責
1.宣貫企業(ye)的愿景和使命
2.執行公司的制度和決(jue)定(ding)
3.設(she)計工作的標準和流程(cheng)
4.打造自己的部門和團(tuan)隊
5.提供必要的(de)指導和幫(bang)助
6.達成(cheng)既定的結果和(he)目標
三.管理者的角色分類
1.協調者(zhe)（承上啟下）
a)掛名首腦
b)領導(dao)者
c)聯絡者
2.信息(xi)者（上傳下達(da)）
a)監(jian)聽者
b)傳播者
c)發(fa)言人(ren)
3.決策者
a)企業家(jia)
b)混亂(luan)駕(jia)御者
c)資源分配(pei)者(zhe)
四.中層角色認(ren)知的誤區
1.民意代表；
2.同(tong)情者；
3.只代表個人意見；
4.領(ling)主(zhu)意識（地方(fang)保護主(zhu)義）；
5.傳話(hua)筒；
6.業務員。
五(wu).中層角色的三(san)個(ge)維度
1.作為下屬的(de)角色
a)體(ti)現上級的(de)意(yi)志（替(ti)身）
b)上司永遠是對(dui)的；
c)切忌議論(lun)上司的是非(fei)；
d)不搶上司的風頭；
e)獨立承擔責任；
f)敏感(gan)于上司的(de)立(li)場(chang)。
2.作(zuo)為上司的(de)角色：
a)領導；
b)教(jiao)練(lian)；
c)中間人；
d)啦(la)啦(la)隊長；
e)績效伙伴。
3.作(zuo)為同事(shi)的角色；
a)他是客戶，我是供應商；
b)同(tong)事是我的衣食(shi)父母；
c)面子第一，道(dao)理第二(er)；
d)高調做事，低調做人(ren)；
e)彼此(ci)尊(zun)重，懂得(de)分享。
六.中層要做正確的事
1.糟糕管理(li)者的八大罪狀(zhuang)；
2.中層管理者(zhe)到底該(gai)些干(gan)什么？
3.如何從技術走向管(guan)理，從管(guan)理走向領導？
4.管理者(zhe)與領(ling)導者(zhe)的區別。
七.中(zhong)層正確做事的職業思維
1.要結(jie)果，不(bu)要理理由。
2.要(yao)領導，不要(yao)一(yi)味管理；
3.要(yao)聆聽，不要(yao)一(yi)味說教；
4.要鼓舞，不要“逆耳(er)忠言(yan)”；
5.要引導，不要直接作答；
6.要選對，不要“鐵(tie)棒磨成針(zhen)”
7.要(yao)檢查(cha)，不要(yao)總是希望下(xia)屬。
第二部分：跨部門溝通與協作
課程背景(jing)：
為什么常常好心辦壞事(shi)、溝通有(you)障礙、彼此(ci)有(you)沖突(tu)、團隊有(you)隔(ge)閡呢？
為什么常常員(yuan)工(gong)不(bu)理解、領導不(bu)支(zhi)持、同事不(bu)配(pei)合、客戶不(bu)認(ren)同呢？
為(wei)什么常常執(zhi)行不(bu)到(dao)位、信(xin)息不(bu)清楚、氛圍不(bu)和諧(xie)、士氣(qi)不(bu)高昂呢(ni)？
課(ke)程提綱：
一、為啥溝而不(bu)通——影響跨部門的因素(su)
從職能的角度分析
1.部門墻
2.了(le)解程度
3.溝(gou)通機制
4.權力作用
從溝通渠道的角度分析(xi)
1.被動溝通
2.渠道錯位(wei)
3.氣氛緊張(zhang)
從編碼的角度(du)來分析
1.表達能力
2.說話技巧(qiao)
3.充分(fen)表達
4.非語言應(ying)用
5.情緒控(kong)制
從(cong)解(jie)碼(ma)的(de)角度(du)來(lai)分析(xi)
1.準確理(li)解
2.換(huan)位(wei)思(si)考
討(tao)論(lun)：為什么人們常常不主動溝通呢？
工具(ju)：5W2H原則與(yu)溝通影(ying)響力的三層次
二、內部客戶服務意識與相(xiang)處之(zhi)道
建立(li)內部客戶服(fu)務(wu)意識
何謂(wei)內(nei)部客戶內(nei)部客戶分類讓內(nei)部客戶滿意(yi)服務機制
用(yong)結果說話
講結果講因果講后果
與同僚相處之道
面子第一，道(dao)理第二高調做(zuo)事，低調做(zuo)人彼此(ci)尊重(zhong)，從我做(zuo)起懂得分享，勇于擔當。
案例討論：招不上人(ren)，誰的責任？
案例演練：市場部(bu)的產品銷售(shou)政策的處理
三、跨部門溝通的(de)4個基準
1.是(shi)否明(ming)確→問(wen)清楚(chu)、說明(ming)白、寫下(xia)來；
2.是(shi)否到位→編碼、解(jie)碼、反饋；
3.是否情緒→先(xian)處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說對方(fang)想(xiang)聽的，聽對方(fang)想(xiang)說的。
案(an)例：夫(fu)妻對話與上下(xia)屬(shu)的溝(gou)通問題
演練(lian)：情景模(mo)擬與(yu)現(xian)場練(lian)習
四、如何進行跨部門協作？
1.跨部門協作的七大(da)步驟；
2.跨部門協作4個方面的處理技(ji)巧(qiao)；
3.如何處(chu)理跨部門(men)協作中遇到的問(wen)題。
五、如何化沖突為雙贏？
1.如何看待(dai)沖突？
2.處理沖突的基(ji)本原則(ze)：競賽還是共贏？
3.處(chu)理(li)沖突的基本方式：競爭、回(hui)避、妥協、遷就(jiu)、合作；
情景演(yan)練(lian)：如何處(chu)理職場中常見的沖突問(wen)題？
案例：杰弗(fu)與蘇珊的矛(mao)盾
角色認知與跨部門溝通課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/20360.html
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