卓越流程體系構建與優化、流程績效系統導入
講師(shi)：王翔 瀏(liu)覽次(ci)數(shu)：2617
課程(cheng)描述INTRODUCTION
上海流程體系構建培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海流程體系構建培訓(xun)
課程收(shou)益：
1、深(shen)入(ru)了解企(qi)業流程管(guan)理思想，統一企(qi)業管(guan)理團隊變革(ge)理念，減少變革(ge)阻力；
2、掌握流程可視化架構設計的方法和模板，更清晰地(di)定義以客戶為中心(xin)的價值創造全過程；
3、掌握(wo)流(liu)程詳細(xi)設(she)計的方法和(he)工具，以提升流(liu)程的運(yun)行效(xiao)率和(he)效(xiao)果；
4、掌握流程(cheng)優(you)化的步驟、方法和工具，以達成流程(cheng)持續優(you)化改進；
5、掌握(wo)工作坊(fang)的頭腦(nao)風暴研討模(mo)式(shi)，集一(yi)線業(ye)務精英和流程(cheng)管理者智慧，梳(shu)理*流程(cheng)。
培訓對象：總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）；流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門總監、經理、優化工程師）、審計部負責人、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。
課(ke)程大綱
第一部(bu)分 流程(cheng)建模與流程(cheng)優化
一、重新認識(shi)流程的價值(zhi)
1、流程－企業成長過程必須橫跨(kua)的門檻(jian)
2、流程型組織構(gou)建－從職能驅(qu)動走向(xiang)客(ke)戶驅(qu)動
3、管(guan)理者在流程能(neng)力提升中的責(ze)任
二、企(qi)業可視化(hua)的流程架(jia)構建模
1、為什么(me)要進(jin)行流程體系規劃(hua)
2、戰略與商(shang)業模式(shi)分析(xi)
3、如何設計(ji)企業級的流程架構圖（Level0）
4、如(ru)何設計各業務域的流程架構(gou)圖（Level1）
5、如何(he)設計(ji)各業務模塊的(de)流程架構圖（Level2、Level3）
6、強化組織結構(gou)與流(liu)程架構(gou)的(de)匹配性(xing)
7、如(ru)何(he)進行體系(xi)融合（流程、法(fa)規、標準、制度(du)）
8、編(bian)寫企業分(fen)層級(ji)的流(liu)程清單
9、練習：使用實例(li)和工具進行企業流程架構設計
三、目標流程(cheng)建模
1、達成流程(cheng)優秀的六個關鍵設計原則
2、流程(cheng)設計的(de)十(shi)個要素分析
3、流程圖示化設計*實踐工具與模板
4、流程關(guan)鍵活動(dong)的詳細(xi)設計
5、流程文件設計*實踐
6、練(lian)習(xi)：使用實例(li)和工具進行目(mu)標流(liu)程詳細設(she)計
四、流程優化工作(zuo)坊—*實踐分享和(he)運用
1、選擇目標流(liu)程、組建優化(hua)團隊
2、定義流(liu)程的概況信息(xi)
3、現(xian)狀流程(cheng)(AS-IS)建模(mo)
如何(he)運作(zuo)流(liu)程梳(shu)理workshop
流程(cheng)現(xian)狀展現(xian)過程(cheng)中的(de)引導問題(ti)
結(jie)合案例展現(xian)業務過程
詳(xiang)細描繪流(liu)程圖(tu)現狀(zhuang)圖(tu)
現狀流程建模演練（分組進(jin)行）
4、流程現狀(zhuang)評估和問(wen)題分析
建立流程評估指(zhi)標——確定流程改進方(fang)向
現狀(zhuang)流(liu)程評估(gu)指標設(she)計演練（分組進(jin)行）
如何分析流程中的(de)關(guan)鍵因(yin)素
現狀流(liu)程分析演練（分組進行）
5、未來(lai)流程(TO-BE)重設計
如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本(ben)（Cheap）
如何(he)提高流程中的控制(zhi)效(xiao)率（Simplify）
如何減少流程中(zhong)的返工和缺陷（Right）
如何優(you)化流程中的客戶接觸點(dian)（Easy）
5、新流(liu)程的(de)推行實施
第二部(bu)分 流程績(ji)效系統導(dao)入(ru)
一(yi)、企(qi)業績(ji)效縱覽(lan)
1、組(zu)織績效剖析
績效是(shi)什么？績效到底是(shi)考核出來的還是(shi)管理出來的？
績效管理(li)的機制是什么？
績(ji)(ji)效如何(he)能及時(shi)反(fan)饋(kui)？績(ji)(ji)效反(fan)饋(kui)該如何(he)設(she)計？
2、從MBO到(dao)KPI到(dao)BSC
績效設計與管(guan)理的MBO目標管(guan)理方(fang)法
績效設計與管理(li)(li)的KPI關鍵業績指標管理(li)(li)方法
績效設(she)計與管理的(de)BSC平衡記分卡的(de)管理方法(fa)
3、績效邏輯與流(liu)程(cheng)績效
組織或(huo)企業的(de)績效邏輯(ji)是怎樣的(de)？
組織和(he)個人(ren)脫節會怎樣？——組織的績效如(ru)何與(yu)個人(ren)績效邏輯(ji)上鏈接(jie)成為邏輯(ji)鏈條(tiao)？
流程需要績(ji)效嗎?流程績(ji)效與組(zu)織績(ji)效、個人績(ji)效到(dao)底是什么關(guan)系？
實(shi)戰演(yan)練：
企(qi)業績(ji)效(xiao)指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企(qi)業的(de)績(ji)效(xiao)指標實施(shi)評估
二、流程績效詳(xiang)析
1、績效指標鏈
如何鏈接(jie)三層(ceng)績效：組織(zhi)層(ceng)績效、流程層(ceng)績效、崗(gang)位層(ceng)績效？
如何將(jiang)組織績效(xiao)分解到流程？
如(ru)何(he)將(jiang)流程績效分解到(dao)崗位？
如何形成績(ji)效從組織到流程(cheng)、流程(cheng)到崗(gang)位的統一(yi)、一(yi)致、相互不沖突的績(ji)效邏(luo)輯鏈條？
實戰演練：
關鍵流(liu)程(cheng)選定(ding)——運用“評估矩(ju)陣”工具(ju)掌握企(qi)業(ye)關鍵流(liu)程(cheng)甄(zhen)選方法，并以企(qi)業(ye)為實例背景，甄(zhen)選出(chu)企(qi)業(ye)當前的關鍵流(liu)程(cheng)。
識別潛在績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)——運用“流程概要圖”與“績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)鏈”識別關鍵流程績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)
三、流程(cheng)績效開發
1、績效指標字(zi)典
流(liu)程績(ji)效的維度如何確定(ding)？
流程績(ji)效的(de)指(zhi)標如何設計(ji)？
流程績效的指標的近期(qi)及遠期(qi)目標Target&Goal如何(he)確定？
2、績效指標(biao)儀表盤
如(ru)何在(zai)紛(fen)繁而眾多的流程指標(biao)中萃(cui)取(qu)核心關鍵指標(biao)作為績效(xiao)“儀表盤(pan)”，供流程績效(xiao)監控之用？
實戰演練：
績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用(yong)“評(ping)估矩陣”甄(zhen)選出(chu)“流程績效儀表盤”指標
定(ding)義指征指標(biao)(biao)-儀(yi)表(biao)盤指標(biao)(biao)——運用“流程績效儀(yi)表(biao)盤”的“指標(biao)(biao)字(zi)典(dian)”工具對儀(yi)表(biao)板指標(biao)(biao)明確以便實(shi)施績效監控。
四、流程績效(xiao)部署
1、目標與(yu)目的Goals&Targets
如何(he)能讓(rang)流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目(mu)標(biao)與遠期目(mu)標(biao)？
2、流(liu)程績效管理
流程績效測評與流程績效管理的區別(bie)是什么(me)？
如何建立有效(xiao)的反饋機制以保證流程(cheng)績效(xiao)測評能支持流程(cheng)績效(xiao)管理？
流程績效管(guan)理(li)的內容與(yu)優(you)先序
3、績效指標的(de)角(jiao)色與責任(ren)
流程績效指標(biao)對于(yu)部(bu)門的角色認定與責任劃(hua)分
流(liu)程績效指標在部門級向崗(gang)位的分解方法與路(lu)徑(jing)是(shi)什(shen)么(me)？如何分解？
實戰演練：
設定目標(biao)(biao)——運用“流程績效(xiao)儀表盤”的指標(biao)(biao)字典設定績效(xiao)儀表板目標(biao)(biao)以便實施(shi)流程績效(xiao)監控。
上海流程體系構建培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19973.html
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