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問題分析與解決提升

一、問題分析
1.描述面臨問題
(一)定可能的原因
(二)有效地陳述問題
(三)怎樣找到*切入點？
(四)如何詳細地提問？
(五)如何描述具體的問題？
2.識別可能原因
(一)如何找出問題的不同點？
(二)找出與問題相關的變化（常常被忽視）
(三)列出可能的原因
3.評估可能原因
(一)如何評估可能的原因？
(二)怎樣確定最可能的原因？
4.界定問題的方法
(一)如何清晰地界定問題
(二)對問題的全面判斷法
(三)企業里的常見問題
(四)確定問題的主題的手段
(五)如何確定問題的深度
(六)案例分析實操練習
5、分析問題的工具：
(一)確定問題的常用工具
(二)如何使用問題觀察表
(三)使用數據導向的手段
(四)五次詢問法
(五)魚骨圖分析法實操練習
(六(liu))診斷并找出問(wen)題主(zhu)因

二、現狀評估
1.現狀陳述及評估方式
2.查明問題所在
(一)如何做出有效提問？
（二）如何有效分解問題？
3.排列現狀中的輕重緩急
(一)輕重緩急的標準及其相對性
(二)如何看待問題的(de)嚴(yan)重性(xing)、緊急(ji)性(xing)和(he)發展性(xing)？

三、產生解決問題的方案
1、在現狀與目標之間產生方案
2、為什么會有不同的方案？
3、方案的可行性
4、方案(an)應包含可供決策的依據

四、決策概述
1.決策的重要性
(三)決策的重要性在哪里？
(四)決策風險性是什么？
(五)正確決策的關鍵在哪里？
2.決策的文化背景
——中西方決策價值觀的差異
4.分析和解決問題的思維方式與方法
5.問題分析與決策模型
(一)各種決策模型
(二)什么是邏輯？
(三)什么是有效和無效的邏輯推理？
(四)有效(xiao)的問題分(fen)析(xi)與決(jue)策(ce)模型(xing)

五、決策分析
1.決策分析的作用
2.決策過程中常見的誤區
(一)誤區一:方案優先而不是目的優先
(二)誤區二:個人喜好導向
(三)誤區三:忽略風險
(四)誤區四:決策依據不準確不全面
3.怎樣走出誤區？
4.決策分(fen)析的基(ji)本(ben)程序

六、決策方案
(一)明確決策目的
(二)標明決策的層次
(三)決策明示的責任是什么？
(四)決策案例分析
(五)如何確定決策目標？
(六)評估決策的分類及愿望要求目標、
2.評估選擇方案
(一)如何選擇方案的來源？
(二)決策明示的目的何在？
(三)檢驗決策的基本目的
(四)如何選擇(ze)方(fang)案(an)進行綜(zong)合(he)改進？

七、決策風險評估
1.評估決策風險
(一)分析備選方案預測風險
(二)如何評估決策風險？
2.做出最終決策
3.方案決策(ce)小結

八、問題解決
1.解決問題的困難在哪里？
2.解決問題的常見誤區
(一)誤區一:妄下結論
(二)誤區二:錯誤的定義問題
(三)誤區三:盲目行動
3.怎樣走出誤區？
4.如何制定解決問題的計劃與步驟？
(一)進一步提出問題
(二)問題核對與行動
(三)潛在問題分析
5.準備采取行動
(一)計劃行動的內容和程序
(二)狀況的分析和評估
(三)為成功決策做出計劃
(四)為計劃做出承諾
(五)考(kao)慮時間(jian)因(yin)素

九、潛在問題分析及防范措施
1.如何識別潛在問題？
(一)陳述行動目的
(二)制定行動計劃
(三)列出潛在問題
(四)……
2.找出可能原因
(一)如何做到有的放矢？
(二)考慮可能的原因
3.采取預防措施
(一)針對可能的原因
(二)預防可能的事件發生
4.計劃應急措施
(一)如何預防措施失敗的原因？
(二)制定應急措施的必要性
(三)……
總結

問題分析與解決提升