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中國企業培訓講師
項目問題分析與解決(基于行動學習引導技術)
 
講師:戴朝昕 瀏覽次數:2608

課程描(miao)述INTRODUCTION

廣州項目問題分析培訓

· 項目經理· 董事長· 總經理

培訓講師:戴朝昕(xin)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

廣州項目問題分析培訓

課程簡介
.您的項目或部門是否存在以下問題:面臨復雜項目問題,無法準確把握問題本質;缺乏經驗,難以快速理清問題的根本原因;各部門或團隊意見沖突,難以達成共識甚至相互推諉;面對問題,難以跳出固有思維框框
.如果您項目或部門存在以上問題,那么這門課程能幫您緩解或解決以上問題。本課程根據國際權威問題分析與解決方法論,經過對管理者和團隊常見問題的長期分析研發而成。通過典型案例分析和學員實際問題演練,幫助學員把課上工具方法轉化為工作績效
.通過項目問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析(xi)(xi)與(yu)解決五步驟:確定優(you)先級、確定問(wen)(wen)題(ti)(ti)核心、分析(xi)(xi)原因、思(si)考對策、應對風(feng)險(xian),引(yin)導(dao)管理(li)(li)者建立科學(xue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析(xi)(xi)與(yu)解決的(de)邏輯框架。精選經典(dian)問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析(xi)(xi)與(yu)解決工具(ju)如:問(wen)(wen)題(ti)(ti)評估表、Q5表、團(tuan)隊列名法、對比法、行動學(xue)習(xi)引(yin)導(dao)技術、問(wen)(wen)題(ti)(ti)解決中的(de)人際溝(gou)通技巧(qiao),有效(xiao)幫助學(xue)員把理(li)(li)論工具(ju)落地

課程目標
完成本次培訓,學員能做到:
.了解問題分析與解決的原理、邊界、前提
.理解問題分析與解決5步驟:確定優先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、應對風險方法
.掌握并能應用5步驟中的方法工具:問題評估表、Q5表、團隊列名法、對比法、行動學習引導技術,有效解決實際問題
.掌握并能應用(yong)項問題(ti)(ti)分析與解(jie)決中(zhong)的(de)(de)人(ren)際溝(gou)通技巧:人(ren)際-目(mu)標(biao)四象限(xian)溝(gou)通法,提高問題(ti)(ti)解(jie)決的(de)(de)效果(guo)

課程大綱
一.問題分析與解決框架
1.問題分析與解決的重要性
1)項目問題分析與解決中的常見障礙
2)案例:如何處理這個棘手的產品質量問題?
3)解決問題行為能力的背后是思維能力
2.發散思維與聚焦思維
1)發散思維:面對問題,從各個可能的維度尋找對策
2)聚焦思維:基于前者,從效果效率等維度選擇對策
3.直覺思維與系統思維
1)直覺思維:從問題直接到對策
2)系統思維:遵循一套結構化步驟,從問題按部就班地走向解決對策
4.問題分析與解決5步法系統圖
5.工具的邊界
1)適用的三種情況
2)不適用的三種情況
6.工(gong)具有效(xiao)性的四個前提

二.確定優先級
1.什么是確定優先級
1)目的:分析復雜情景中的若干重要問題,并確定優先解決的問題
2)關鍵:系列問題中選定哪些問題先解決、后解決或暫時不解決
2.什么問題困擾我們的工作
1)案例:福建某電力集團如何確定一系列項目問題的優先級
2)《問題優先級評估表》簡介
3)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
4)確定(ding)小組問題優先(xian)級

三.確定問題核心
1.什么是確定問題核心
1)目的:確定復雜或模糊問題的正確焦點。
2)關鍵:問題核心是什么?解決問題的收益是什么?
2.澄清問題
1)案例:廣東某服裝公司重要問題:如何降低員工流動率?
2)Q5法的核心點:WHAT/WHY/WHO/WHE./WHERE
3)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
3.明確問題核心
1)各組結構化研討Q5表
2)確定問題核心本質

四.分析原因
1.什么是分析原因
1)目的:分析產生技術或績效偏差的原因
2)關鍵:問題要因是什么?我們與標桿部門或企業的差距在哪里?
2.探尋原因
1)探尋原因5維度
2)各組探尋本組問題原因
3.魚骨圖歸類原因
1)案例:廣東某移動通信公司投標失敗原因分析
2)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
4.帕累托法則鎖定要因
1)確定要因三元素
2)案例:四川某光電集團產品質量問題關鍵原因定位
3)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
5.明確要因期望與現狀之間的差距
1)案例:廣東深圳某IT公司“提高軟件質量”差距分析
2)實操(cao)演練(lian):參(can)考案例模板,制(zhi)作實際工作問題工具文件(jian)

五.思考對策
1.什么是思考對策
1)目的:尋找解決方案,再選定*解決方案。
2)關鍵:基于現狀和目標的對策是什么?行動計劃是什么?
2.團隊列名法思考對策
1)案例:廣東深圳某IT公司針對“提高軟件質量”思考對策
2)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
3.聚焦核心對策
1)“效果-難度四象限法”分類對策
2)案例:廣東惠州某法資電子企業,如何提高成品一次交驗合格率?
3)實(shi)操演練:參考案例模(mo)板,制作實(shi)際工(gong)作問題工(gong)具文(wen)件(jian)

六.應對風險
1.什么是應對風險
1)目的:識別和應對方案的潛在風險,消除救急綜合癥。
2)關鍵:對策可能的風險是什么?具體風險應對策略是什么?
2.風險分解結構
1)技術類
2)外部類
3)組織類
4)項目管理類
3.風險應對方法
1)規避
2)轉移
3)減輕
4)接受
5)案例:河北某電建集團如何應用上述4種方法應對項目風險
4.對比法評估與應對風險
1)案例:廣東惠州某法資電子企業,如何提高成品一次交驗合格率?
2)實操演(yan)練:參考案例(li)模板,制作實際工作問題工具文(wen)件

七.解決問題中的人際溝通
1.什么是性格
2.麥克利蘭素質冰山模型
3.蘭卡威性格測試
4.目標-人際四象限性格劃分
5.如與不同象限性格人群溝通的要點
6.實操演練:與現場兩位不同(tong)(tong)性(xing)格同(tong)(tong)學溝通實際項目問(wen)題

廣州項目問題分析培訓


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戴朝昕
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