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中國企業培訓講師
賬戶經理客戶管理與營銷即戰能
 
講師:呂玥 瀏覽次數(shu):2579

課程(cheng)描述INTRODUCTION

 泉州(zhou)客(ke)戶經理(li)營銷方案培(pei)訓(xun)課程

· 客服經理

培訓講師:呂玥    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

 課程大綱

第一模塊:賬戶經理的角色定位
一、為什么要設置賬戶經理?
二、網點公司金融業務服務銷售角色定位(賬戶經理、對公柜員、客戶經理、公司金融業務負責人)
三、賬戶經理的工作內容
Ø 銷售工作(獲取、篩選和梳理客戶)
Ø 服務工作(維護及挖潛)
Ø 推薦工作(推薦給客戶經理及理財經理)
四、賬戶經理的角色轉變
Ø 從做“事”向處“人”的轉變
Ø 從業務到營銷的華麗轉身
Ø 主(zhu)動(dong)工作(zuo)(業務辦理)與被動(dong)工作(zuo)(主(zhu)動(dong)營銷)的區別

第二模塊:賬戶經理的客戶分類管理
一、小微企業的市場細分
Ø 什么是小微企業市場細分
Ø 小微企業客戶為什么要進行市場細分?
Ø 小組討論:小微企業客戶市場細分的指標選擇
Ø 銀行小微企業客戶市場細分案例介紹與分析
二、小微企業客戶分層分級目標與設計思路
Ø 為什么要實行客戶分類管理分級服務
Ø 客戶分層分級目標與設計結構
Ø 小微企業客戶分層指標分解與選擇
Ø 小微企業客戶分層方法
Ø 銀行分層分級管理現狀與案例
三、小微企業客戶分層分級精細化管理
Ø A類客戶日常維護與營銷策略與案例
Ø B類客戶日常維護與營銷策略與案例
Ø C類客戶日常維護與營銷策略與案例
Ø D類客戶的取舍與開發
四、潛在客戶管理報表與客戶開拓
Ø 潛在客戶的分類指標與分類方法
Ø 潛在客戶管理報表介紹
Ø 潛在客戶管理報表的作用
五、行內存量(liang)客戶分(fen)層管理案(an)例(li)分(fen)析和研討

第三模塊 賬戶經理存量客戶電話邀約、營銷技巧訓練
一、存量客戶電話邀約技巧訓練
Ø 籌劃你的電話—態度的準備
Ø 邀約什么客戶—電話目標設計與客戶分析
Ø 客戶邀約理由的設計
Ø 如何在電話中說服客戶
Ø 如何應對客戶的異議
二、如何解除客戶對產品的抗拒點
Ø 客戶七種最常見的抗拒類型
Ø 客戶抗拒的本質:解除抗拒點的方法與公式
Ø 解除抗拒點的成交話術設計思路
Ø 解除抗拒點原則
Ø 解除客戶抗拒的技巧
Ø 處理抗拒點(異(yi)議(yi))的(de)步(bu)驟

第四模塊 賬戶經理網點現場營銷技巧訓練
Ø 邀約客戶與非邀約客戶的區別
Ø 如何引起客戶的興趣點
Ø 現場服務與營銷的協同
Ø 現場營銷的切入點
Ø 現場營銷的模式選擇
Ø 現場產品呈現
Ø 客戶的異議處理
Ø 如(ru)何處(chu)理對(dui)公客戶(hu)操作(zuo)人員(yuan)與決策人員(yuan)的立場差異


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已(yi)開課時間Have start time

在(zai)線報(bao)名Online registration

    參(can)加(jia)課程(cheng):賬戶經理客戶管理與營銷即戰能

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開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
呂玥
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