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課程大綱
第一講：系統認識績效與績效管理
績效的三個含義：
什么是績效？
什么是潛在績效？
什么是行為績效？
什么是結果績效？
績效管理的三個層面：
個人績效/團隊績效/組織績效
績效管理與績效考核的不同之處
企業推行績效管理的戰略意義
績效管理的三個功能
激勵功能/溝通功能/評價功能
績效管理的大循環與小循環
第1天下午13:30-17:30
第二講：企業戰略目標的設定與傳遞
把戰略量化的金色降落傘
企業績效管理的工具：平衡積分卡介紹
平衡積分卡四個方面的內在聯系
案例：某高科技企業案例分析
構建戰略圖
定性與定量并重
成長與維持兼顧
案例分析：某企業連續兩年的年度績效目標
如何快速有效地傳遞公司的戰略目標
工具：關鍵績效指標（KPI）介紹
KPI的定義、計算公式和數據收集
關鍵績效指標的構成與格式
案例：某高科技企業關鍵績效指標格式
KPI傳遞、分解的兩種方法
方法一：魚骨圖分解法
方法二：流程分解法
如何設定部門的KPI與GS
1、從5個方面確定部門重點
2、用TQCS法設定衡量指標
3、設定合理目標值的4個方法
4、考核標準與計算公式
案例分析：這些部門績效目標合理嗎
小組練習：KPI的設定與分解
小組分享與講師點評
第三講：如何開展員工績效管理
員工績效管理循環的四步曲（PDCA）
制定目標
觀察輔導
考核反饋
改進提高
員工個人績效目標的三個來源
來自崗位職責
來自非重復性目標
來自學習與發展的需要
設定目標的SMART原則
設定“聰明”的目標
如何讓目標“聰明”起來
不能量化的目標怎么辦？
設定定性目標的兩種方法
練習：這些目標聰明嗎
如何制訂員工個人的考核量表
把部門計劃轉化為員工考核量表
制訂考核量表需注意的五個問題
考核量表的主要內容
如何設計評分標準
范例：三種格式的員工考核量表
小組練習：制訂崗位的考核量表
小組分享與講師點評
第四講：考核評估與績效改進
績效考核體系運作時常見問題
全公司是否應用同一種考核方法？
如何設定考核的周期和頻率？
如何設定考核的評分等級？
是否應強制設定比例或末位淘汰？
考核質量如何監控？
考核評估的三個主要環節
考核評估前：HR/主管/員工應做什么？
考核評估中應注意什么？
考核評估后：主管應做什么？
導致考核結果不合理的七大誤區及其原因
反饋面談–推動績效改進的有效形式
績效面談的流程與步驟
不同績效表現員工的面談重點
面談的7大溝通技巧
如何發揮考核結果的激勵意義
部門對考核結果的應用
人力資源部門對考核結果的應用
直線管理者是企業運行績效管理體系成敗的關鍵
誰是績效管理的直接責任人？
績效管理與抓業務的關系
直線管(guan)理(li)者應掌握哪些(xie)績效管(guan)理(li)的技巧