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上海問題分析培訓大綱

課程背景：
本課程源自于80年代的*，歷經30余年而不敗，其成功的秘訣在于它不斷提升學習者解決問題的工作效能——正確的思維習慣，無缺陷的思維過程及最可靠的思維策略。
本課程教授的關鍵思維技巧，在世界財富500強中超過200強企業500多萬人次參與學習培訓。許多跨國公司將其引進作為員工有效開展業務的基礎訓練課目。
本課程分為四個模塊：情境判斷、原因分析、決策制定、計劃分析。學員將在培訓師流程化的引導學習中，形成*思維流程。
課程目標：
明確什么是問(wen)題(ti)？走出解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)誤區，理解(jie)(jie)(jie)解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)重點(dian)；了解(jie)(jie)(jie)現有(you)的(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)理論，掌(zhang)握(wo)解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)科(ke)學(xue)流程；理解(jie)(jie)(jie)解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)每個(ge)(ge)步(bu)驟(zou)的(de)意義(yi)，熟(shu)練掌(zhang)握(wo)每個(ge)(ge)步(bu)驟(zou)中推薦使用的(de)工具和方法以及應(ying)用中的(de)技巧，掌(zhang)握(wo)團隊解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)策(ce)略，提高解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)效率和效果。

課程大綱
第一章、基礎知識-觀念與思維轉換
一、主要的問題改善觀念
二、問題改善從何處入手
三、什么是問題
1.案例分析：電梯擁堵的問題
2.案例結論：
問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）
如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
在解決問題的過程中，使有關人員對問題形成共識非常重要
四、如何簡單有效地改善問題
1.一把鑰匙開一把鎖
2.搞大問題
3.掩蓋問題
4.抓大放小
5.改善的流程和環節-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據-PDCA
游戲互動：用七巧板理解PDCA
六、問題分析與解決的邏輯思考流程圖
七、領導(dao)者的(de)四個(ge)作用及轉換思維

第二章、情景分析-問題把握與聚焦
一、情景分析的作用
二、情景分析的使用條件
三、牛眼法的運用
四、情景分析的步驟
1、確定并列出每件事情和問題
2、將各個問題相互分離開來
3、確定處理事情的次序
4、選擇思維技巧
案例分析：李(li)明的一天

第三章、原因分析-原因與真因解析
一、原因分析的必要性
二、原因分析常用的方法
經驗估計法、比較分析法、試錯法、數據圖表法
三、比較分析法
1、描述問題與比較分析
2、尋找線索并證實原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
第一步、描述問題
第二步、確定*的比較方法
第三步、尋找線索
第四步、證實原因
案例分析：大洋公司的產品的客戶投訴的原因比較分析
李明家周圍的樹死了
四、數據圖表法
1、尋找所有可能原因
因果圖
頭腦風暴法
2、真因確認
經驗估計法
查檢表、排列圖確認法
案例(li)分(fen)析：某制造(zao)公司變速器漏氣(qi)的(de)原因分(fen)析

第四章、決策制定-方案優選與確定
案例分析：你的燈亮著嗎
一、如何確定決策的目的與決策標準
二、如何確定決策方案
三、如何進行風險評估
四、決策制定的步驟
第一步、描述決策目的
第二步、設定決策標準
第三步、建立與比較決策方案
第四步、確定與評價決策風險
案例分析：大洋公司的辦(ban)公室選址決策

第五章、計劃分析-方案落實與改進
一、如何描述目標
二、如何找出潛在問題及采取預防措施
三、如何制定后備措施
案例分析：火災的啟示
四、明顯的征兆
五、計劃分析的步驟
第一步、描述計劃目標
第二步、找出問題和機會
第三步、采取預防性措施
第四步、制定后備措施
案(an)例分(fen)析：某酒廠的計劃分(fen)析

上海問題分析培訓大綱