課程描(miao)述INTRODUCTION
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓導言
作為一名部門負責人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑,是否因為不能與關聯部門、外部客戶有效溝通而苦惱---如何挖掘跨部門溝通問題根源,如何克服溝通障礙,如何突破溝通瓶頸,提升企業運作效率,增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。
課程特色
本課程為講師在咨詢與培訓的實務中,針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計。從咨詢的角度剖析成功的企業溝通體系;通過團隊訓練與互動體驗,與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道。
培訓技巧
1、主題講授;
2、案例研討;
3、角色扮演;
4、實操練習;
5、多媒體教學;
6、互動演練等有機結合。
學員收獲
1、挖掘跨部門溝通中的常見問題;
2、掌握跨部門溝通的解決方法;
3、減少沖突,增強跨部門間的溝通與協調;
4、打開溝通通路,提高溝通效果;
5、了解成功企業溝通體系搭建模式;
6、提升跨部門人員的溝通技能。
破冰:一場投訴引發的思考
第一講深入挖掘跨部門問題的根源
一、部門間的沖突到底是誰的錯?
二、沒有問題就是*的問題
三、不要將問題留在工作之中
案例分析:康達公司的問題在哪里?
第二講跨部門溝通的技巧上篇—內部溝通
一、把話說得更簡單
二、部門間異議的正確處理
三、兩難問題的處理
四、多難問題的處理
五、和下屬你要這樣說
案例研討:面對難管理的下屬如何溝通?
六、不同狀態下如何向領導匯報
第三講跨部門溝通的技巧下篇—外部溝通
一、開一個好頭
二、快速拉近彼此的距離
三、問得巧,答得妙
四、溝通中要控制你自己
五、化解不誤解
六、建立信任更關鍵
互動演練:如何讓人信任你
七、借力使力不費力
八、攻心為上
九、維護關系最重要
第四講不可或缺的人際溝通
1、好人緣祝你成功
2、用心相處的人際關系
3、把握好人際溝通的度
4、說“不”的技巧
5、人際沖突處理難,處理不好更難
互動:小道消息你要怎樣聽
6、感情投資才是*的投資
現場研討:工作與感情真的能分開嗎?
第五講:跨部門溝通的解決之道
一、創建良好的溝通氛圍
二、搭建跨部門溝通的橋梁
1、組織設計
2、跨部門流程
3、溝通通路---
三、要開就開高效會議
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
四、避免跨部門溝通的短接
五、解決從中層經理做起
六、達成共識最重要
團隊精神訓練:神奇的溝通地毯
第六講:在實踐中提升你自己
一、讓你的溝通因人而異
二、能力就是實力
三、提升就靠你自(zi)己
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