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課程目標
掌握系統的營銷思維理念；
營銷人員基礎素養；
掌握大客戶營銷與談判的流程以及各個流程的技能與技巧；
營銷中的商務談判中的溝通技巧；
全面提升營銷人員的商務談判技巧；
全面提升營銷人員的客戶服務能力；
使營銷人員在短(duan)時間內快(kuai)速提升銷售業績。

課程大綱
第一篇：大客戶銷售篇
第一節：對營銷的理解
營銷的概念

第二節：大客戶采購的關鍵要素
需求
價值
信任
滿意
價格

第三節：收集和分析客戶資料
發展向導的原則
完整全面的收集五類客戶資料
組織結構分析：尋找采購的影響者并分析他們在采購中的作用。
判斷銷售機會的方法

第四節：建立信任                                         
判斷客戶關系階段
溝通風格分析
關系發展的四個階段：好感、約會、信賴、同盟
推動客戶關系的八種武器
區分客戶溝通風格的方法：分析型(xing)(xing)、表現型(xing)(xing)、親切型(xing)(xing)、進取(qu)型(xing)(xing)

第五節：客戶需求分析                                   
客戶需要分析的價值
什么是需求
客戶需要分析流程
客戶需求分析技巧
客戶類型與應對策略

第六節：呈現產品價值
產品的FAB法則
競爭分析和競爭優勢
顧問式銷售技巧
尋找產品和方案的特點、優勢和益處
制作建議書的提綱
呈現方案

第二篇：銷售雙贏談判技巧篇
第一節：談判動力——利益根本
動力：利益是商務根本
思維：雙贏的不同表現(xian)

第二節：談判準備——占盡先機
時間：時間是把雙刃劍
地點：主場客場第三方
人物：我是誰他又是誰
事件：知已知彼SWOT
目標：開盤目標與底線
退路(lu)：擬(ni)定好備選(xuan)策略

第三節：溝通技巧——了解信息，增進感情
入題技巧（開門見山）
提問技巧（問得巧妙）
傾聽技巧（多聽多記）
闡述技巧（說到點上）
答復技(ji)巧(qiao)（見招拆(chai)招）

第四節：談判策略
開局策略：前期布局
中期策略：守住優勢
后期策(ce)略(lve)：贏得忠誠

第五節：談判控制技巧
壓力控制
力量控制
性格控制

第六節：客戶服務
客戶抱怨與投訴處理技巧
客戶四大價值需求
構(gou)建客戶忠誠度(du)的技巧