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情商管理與溝通技巧培訓課程大綱

【課程說明】
職場如戰場！
在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”？！為工作業績而忙！為人際關系而茫！！為自己的前途而盲！！！其實，在這樣的“忙、茫、盲”亂中，你已經承受了巨大的心理壓力！！！
――是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關系變得緊張？
――是否感到大腦始終處于高速運轉狀態而無法停歇？
――是否已是晚上夜不能寐、白天無精打采？
隨著現代社會生活節奏逐步加快，越來越多的人倍感生存的壓力。據不完全數據統計，超過30％的職場人出現不同程度的焦慮情緒，20%職場人表現為心煩易怒、煩躁不安，且呈現上升趨勢……
心理上的亞健康已經限制了您職業生涯的發展！一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％。這些赫然的數據表明，在競爭異常激烈的今天，企業必須關注情商管理、關注壓力緩解！
情(qing)商(shang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)（EQ）幫(bang)助企業(ye)(ye)解決管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中人的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，通過提高(gao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)情(qing)商(shang)來消除企業(ye)(ye)內部(bu)對員(yuan)工績(ji)效(xiao)(xiao)產(chan)(chan)出產(chan)(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)消極人為因素，進而提高(gao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技能(neng)(neng)和(he)效(xiao)(xiao)能(neng)(neng)，同時幫(bang)助管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)把握員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)心理(li)(li)(li)資(zi)本、激(ji)發員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)潛能(neng)(neng)，以達到員(yuan)工穩定、持續高(gao)績(ji)效(xiao)(xiao)產(chan)(chan)出的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)目標。因而，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)乃至每(mei)個員(yuan)工個體的(de)(de)(de)(de)情(qing)商(shang)（EQ）對于企業(ye)(ye)而言(yan)，已然(ran)是一種不(bu)容(rong)易(yi)忽視的(de)(de)(de)(de)資(zi)源，它同樣可以幫(bang)助企業(ye)(ye)獲(huo)取效(xiao)(xiao)益，賺得利潤。 而面對21世紀(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)心理(li)(li)(li)學化的(de)(de)(de)(de)大趨勢，提升每(mei)個管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)情(qing)商(shang)對企業(ye)(ye)來說將刻不(bu)容(rong)緩(huan)！

【課程目標】
.培養了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯動關系；
.識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；
.認識壓力的來源，學習各種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；
.掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力。
.本課(ke)程在提升個人情商的同時，重點講述情商在企業團隊中的應用，培養對他人的情緒及壓力接受、適應和有效引(yin)導(dao)的能力

【培訓方法】
吳老師授課方式多元活潑,幽默風趣,互動力強,以心理學分析系統導入、課程系統性強、內容務實，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統哲學智慧及西方的心理學精華巧妙融合一體。
吳老師將多種國際前沿培訓技術有效結合，針對不同課程主題、背景需求、培訓對象、課程目標等，進行現場靈活應用。
創新性培訓技術——CTT技術,以及ORI方法。以學員為中心的創新性培訓，會體現在課堂中的方方面面，包括復習目標的設定、復習活動的設計、復習過程的開展、以及復習效果的評估。
團隊引導技術——促使學員更好更多地參與團體；協助學員團體中分享、建立每位學員提升表達與交流的自信心；協助學員在培訓中更深層次的自我探索等。
教練技術：——提高學(xue)(xue)員(yuan)提問方(fang)式(shi)，引導學(xue)(xue)員(yuan)學(xue)(xue)會找到(dao)問題的*答案(an)；協(xie)助(zhu)學(xue)(xue)員(yuan)看到(dao)自己的思考(kao)模(mo)(mo)式(shi)和學(xue)(xue)習模(mo)(mo)式(shi)。

其他課堂培訓方法見下列：
（1）課堂環境: 教室中布置有問題筐.小組問題與心得展示,課程流程圖,以保證教室中每個人都在關注著課程如何解決實際工作中的挑戰,并且能隨時分享自己的想法與疑問,與講師互動,與同學互助。
（2）課堂競賽: 課程中有影片欣賞,體驗活動,分組變化,搶答環節,小組討論與分享,充分使用70.20.10原則,并且有對應的給分方法,用以激發各組的榮譽心與投入度。
（3）課(ke)(ke)程(cheng)深化: 在各(ge)階段都有(you)復(fu)習與(yu)記(ji)憶活(huo)動,課(ke)(ke)程(cheng)最后必定有(you)全局復(fu)記(ji)與(yu)課(ke)(ke)后的(de)作(zuo)業比賽,協助學(xue)員從頭至尾緊跟課(ke)(ke)程(cheng) ,并且加以(yi)活(huo)用。在課(ke)(ke)程(cheng)中所有(you)學(xue)員的(de)互動內容與(yu)學(xue)習成果皆大量(liang)以(yi)數碼方(fang)式保存,以(yi)保證后期方(fang)便學(xue)員們(men)(men)重溫課(ke)(ke)程(cheng),并且持續以(yi)群(qun)組方(fang)式協助學(xue)員們(men)(men)進行課(ke)(ke)后的(de)學(xue)習落地發展。

【課程提綱】
第一章：心理抗壓能力
.壓力的定義與影響
.課堂小測驗
.壓力平衡線解讀
.分辨壓力來源與征兆
.心理抗壓策略
.抗壓工具箱
.時間管理中的三大抗壓法寶
1. 時間分(fen)類 ２．精力(li)分(fen)配 ３．不值得定律(lv)

第二章：情商管理能力
.情商模型介紹
.隨時隨地*自己情緒
.ABC情緒管理三部曲
.合宜的處理內在的負面能量
.吹氣球比賽
.環境轉移的技巧
.自我肯定的方法
.突破重圍的步驟
.超越內在的恐懼

第三章：人際溝通能力
.如何與他人溝通：7:38:55
.五種創造美好氛圍的方式
.與他人同步的三種方法
.化解(jie)與他人沖(chong)突的(de)四(si)大(da)秘(mi)訣(jue)

第四章： 管理溝通技巧與訣竅
.人格心理測評
.分析不同的人格特質
.定位*的工作與生活曲線
.調整自己的自信水平狀態
.如何對不同特質的領導同事溝通
.避免(mian)誤觸(chu)他人心理地雷

第五章：自我激勵能力
.人之所以工作的原因
.四種不同的工作狀態和三種境界
.自我成就的流程與受害者循環模式
.分辨負責與當責的不同點
.每(mei)天持之(zhi)以恒的(de)關(guan)鍵

情商管理與溝通技巧培訓課程大綱