国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

課程概述：

通過《用心理學實現高效溝通》課程的學習，幫助學員全面提升企業中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學員全面掌握心理學溝通的3個重要環節、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟，幫助學員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時，對方的心理活動，高效的處理沖突、運用肢體語言、性格判斷、對方語氣，表情等迎合對方的心理需要，真正實現用心理學實現高效溝通。
課程概述：
通過《用心(xin)理(li)學實現(xian)高效(xiao)溝(gou)(gou)通》課(ke)程的學習，幫助學員全面提升企業中層領導(dao)者、管理(li)者和骨干人員的溝(gou)(gou)通技(ji)能；幫助學員全面掌握心(xin)理(li)學溝(gou)(gou)通的3個(ge)重要(yao)環(huan)節、3大(da)原則、4個(ge)支點(dian)、性格判斷、肢體(ti)語言和6個(ge)步驟，幫助學員剖析在與(yu)(yu)上司、與(yu)(yu)跨(kua)部門、與(yu)(yu)下屬(shu)、與(yu)(yu)客戶溝(gou)(gou)通時，對方的心(xin)理(li)活動，高效(xiao)的處理(li)沖突、運用肢體(ti)語言、性格判斷、對方語氣(qi)，表情等(deng)迎合對方的心(xin)理(li)需要(yao)，真正實現(xian)用心(xin)理(li)學實現(xian)高效(xiao)溝(gou)(gou)通。

一、高效溝通技巧的概述
*“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
*溝通過程中不能達成共識的9個原因
*溝通中易犯的5個錯誤
*高效溝通的3大原則
*案例(li)討論：王總的(de)安(an)排(pai)

二、高效溝通的三個重要環節
*解析溝通雙方的完整的心理
*溝通過程中最基本3個重要環節：信息發送、接收、反饋
*有效發送信息的技巧
*案例討論：誰應該負主要責任
*關鍵的溝通技巧——積極聆聽
*案例討論：哪個環節出了問題
*有效反饋技巧
*案例討(tao)論：你反(fan)饋了嗎？

三、從心理學角度破解肢體語言
*肢體語言在溝通中的重要性
*第一印象取決于決定性的7秒鐘
*肢體語言的分類
*如何有效運用肢體語言
*頭部肢體動作與內心真實想法對照講解
*手勢與內心真實想法對照講解
*腿腳與內心真實想法對照講解
*表情語氣與內心真實想法對照講解
*現(xian)場演練：各類(lei)肢體行為(wei)的內心(xin)想法對照(zhao)

四、高效溝通的基本步驟
*步驟一：事前準備
*步驟二：確認需求
*步驟三：闡述觀點
*步驟四：處理異議
*步驟五：達成協議
*步驟六：共同實施
*案例：最(zui)高(gao)效的溝通(tong)

五、怎樣與領導進行溝通
*向上溝通的5步工作法與上司心理分析
*如何對上司做好5個方面的認識
*向上匯報的5個科學步驟
*與上司互惠互賴的6個溝通方法
*向上溝通要注意的9個內容
*案例討論：我(wo)該怎樣回應(ying)“領導”的問話？

六、怎樣與下屬進行溝通
*下屬心理分析與每次溝通的目的確立
*如何與下屬建立行之有效的溝通機制
*面對不同性格的下屬要對癥下藥
*如何應對下屬的進攻和無禮行為
*案例討(tao)論(lun)：透兒不破

七、怎樣與客戶進行溝通
*找到矛盾對立面，平衡客戶心理
*走好6步輕松化解客戶沖突
*客戶管理從良好的溝通開始
*客戶心理分析與解決沖突的3忌
*檢查對外溝通是否有缺陷的13個步驟
*◎案例(li)：立場要堅定(ding)但態度要熱情

八、如何與不同風格的員工進行有效溝通
*溝通風格的四大類型
*各類型人際風格的特征與溝通技巧
*分析型人的特征和與其溝通技巧
*支配型人的特征和與其溝通技巧
*表達型人的特征和與其溝通技巧
*和藹型人的特征和與其溝通技巧
*案例討論：不(bu)同類(lei)型的“行(xing)為(wei)心理(li)”分(fen)析(xi)

九、如何化解同事間的矛盾與誤解
*跨部門溝通的難點
*跨部門溝通的5大原則
*沖突的分類與正確認識
*化解同事間誤解與沖突的8個方法
*化解同事間誤解與沖突的6個步驟
*案例(li)討論(lun)：如何化解破壞性沖突？