課程描述INTRODUCTION
高級文秘培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
課程背景
你還只是一個“高級勤雜工”嗎?
你得到老板、同事的肯定及認同了嗎?
你找到有效率地工作方法處理行政事務了嗎?
高級文秘與行政助理綜合能力集訓班幫你解決問題!
我們幫你——提高行政工作能力,逐步成為合格的企業管理層
我們幫你——掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風險管理技能
我們幫你——用專業測評工具,了解自己行為風格并掌握針對性的改善方法
我們幫你——學習快速判斷他人行為風格并與之有效的溝通技巧,提升辦事效率
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天,企業對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多,卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難“想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現自己的職業價值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程。
通過兩天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;新形勢下需要五星級的行政管理者,具備“調頻”能力,本課程將教您如何掌握“調頻”技巧,學習快速“懂”領導的方法,具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力,真正成為領導的得力干將。
課程特色
綜合知識 能力培訓:系統梳理知識,全面提升組織管理能力。提升發現問題、分析問題、解決問題的綜合能力。
學想講用 實(shi)戰訓練(lian):實(shi)戰交(jiao)流、親身體(ti)驗(yan)、啟(qi)發創新。高度強調操作方法與管理工具(ju)的掌握。
課程大綱
本課程根據現代企業對行政人員勝任力的需求,結合企業運作實踐進行課程設計,具體八大模塊如下:
模塊一 企業行政人員職業素養及角色認知
行政人員工作定義與定位分析;
企業行政職業發展;
企業行政人員的職責與主要工作內容;
優秀行政人員的職業素養養成;
工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
了解我的職業行為模式。
模塊二 提升行政、助理職場溝通技巧
了解溝通定義;
溝通失敗的原因分析;
秘書職業溝通技巧提升練習(說、聽、問能力提升);
了解你的溝通對象的風格與特點;
用心與你的上司溝通;
怎樣和你的上司相處;
案例:如何對待不同類型的上司;
站在下級的位置上思考上級的事;
與上級相處三大注意事項;
上司的行程安排;
案例:處理和上司的關系應對之道實例解析。
模塊三 會務組織與管理
會務分類-組織思路;
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理;
企業會議幾種特征分析,企業會議現狀代表企業競爭力顯現;
解決問題會議的流程與組織;
會議頻率分析;
會議效率不高的原因分析;
會議通知的寫法與練習;
現場模擬訓練:如何擔任會議主持人?
如何當好會議秘書?
案例:不同現場如何排列座位順序?
如何避免陷于會議忙碌之中? 會議準備工作清單
如何在會后跟進?
如何在下次會議中改進會議習慣?
模塊四 商務禮儀與職業形象塑造
個人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則;
2、女士著裝的要點;
3、男士著裝的規范;
4、儀容禮儀規范;
5、化妝的禮儀;
6、站、坐、行的禮儀規范;
7、恰當的肢體語言。
行政秘書公共場合禮儀
1、見面介紹的禮儀;
2、問候的禮儀;
3、名片的使用;
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
5、建立最有親和魅力的形象總結。
模塊五 日常事務管理
辦公室5S:整理、整頓、清掃、清潔、修養;
文件處理流程化執行與管控;
辦公用品申購、領用。
信息管理:如何處理電子郵件?如何收集信息獲取資料?
信息管理:如何管理電腦文件與文件儲存習慣?
信息管理:如何處理報紙雜志?
信息管理:學習快速閱讀。
為自己準備各類工作和生活清單。
模塊六 時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區;
時間管理的原則;
目標管理與80/20法則;
緩急輕重的優先管理;
沙盤演練:看看我的時間狀況分析;
我還有多少時間?我如何看待我的時間?
個人時間與領導工作時間計劃與安排;
案例:在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略;
有效利用時間技巧。
模塊七 公文寫作與處理實務
公文分類。
公文的結構。
公文支持應達到的文字要求。
公文寫作基本要領。
13種常用公文模版。常用公函。
請示與報告、批復的寫作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計劃撰寫注意事項。
模塊八 面對壓力環境,提升我的抗壓力
我在社會環境中角色的扮演和自我認識;
認識我的壓力狀態;認識爭吵;
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗;
心靈冥想:學會接納;(二十分鐘)
面(mian)對挫折,依(yi)然快(kuai)樂的八大秘訣
講師介紹:何瀾
業行政效率提升培訓專家;
職場幸福學培訓專家;
華東師范大學心理學碩士;
浙江省企業培訓師協會常務副會長
浙大求是研究院高級講師、研究員;
清華大學、上海交大、湖南大學特邀講師;
二十二省經信委評選第七屆中國百強培訓師;
實戰經驗:何瀾老師職場生涯精彩(cai)動人,曾(ceng)歷任(ren)多(duo)家企業、政府單(dan)位高管:浙(zhe)大網新(上交所:600797)總(zong)裁助理(li);某國有(you)銀(yin)行紹(shao)興(xing)分行行長助理(li);中國銀(yin)聯浙(zhe)江分公(gong)司華彩(cai)俱樂部總(zong)經理(li);浙(zhe)江省中小(xiao)企業局(ju)創業輔導中心(xin)主任(ren);浙(zhe)江正(zheng)元智慧科技有(you)限公(gong)司獨立董事。
轉載://citymember.cn/gkk_detail/12660.html
已開課時(shi)間Have start time
- 何瀾
行政管理內訓
- 專業行政管理人員工作技能及 張揚
- 行政管理實戰技能提升訓練 楊(yang)輝
- 《行政管理工作的創新與突破 李沛(pei)賢
- 卓越行政秘書實務技巧管理訓 彭(peng)小東
- 從支持到業務賦能,全方位提 孫老師
- 文秘行政辦公室實戰能力提升 楊輝
- 多頭并進的事務管理能力 吳銘潔
- 企業行政綜合能力提升訓練 夏國維
- 行政管理和統籌:現代企業行 宋致旸
- 行政工作統籌管理-博文 博(bo)文
- 卓越秘書素養提升法則 劉梅
- 行政事務管理課程大綱 侯春梅