互聯網+傳統產業
“互(hu)聯(lian)網(wang)+”的內涵即為(wei)傳統(tong)產業(ye)利用互(hu)聯(lian)網(wang)轉(zhuan)(zhuan)型升級(ji)。但是，為(wei)什(shen)么要轉(zhuan)(zhuan)？轉(zhuan)(zhuan)型的方向(xiang)是什(shen)么？到底如何(he)轉(zhuan)(zhuan)？而最核心的問(wen)題是：同樣是傳統(tong)產業(ye)轉(zhuan)(zhuan)型，有互(hu)聯(lian)網(wang)和沒(mei)有互(hu)聯(lian)網(wang)有什(shen)么不同？阿里研究院基(ji)于*商業(ye)實(shi)踐觀(guan)察和互(hu)聯(lian)網(wang)經(jing)濟研究，提出以下(xia)一些觀(guan)點與(yu)業(ye)界朋友商榷。
1、轉(zhuan)型的(de)關鍵是實現價值流的(de)快(kuai)速流動
“流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)動性”是理解整個商(shang)業(ye)世界秘密(mi)的(de)(de)(de)一(yi)把鑰匙(chi)，“價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)”（Value Stream）能夠快速(su)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)動是商(shang)業(ye)的(de)(de)(de)本質。價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)，指某個具體產品(pin)或服(fu)務從原材(cai)料(liao)到(dao)最終遞(di)交(jiao)客戶的(de)(de)(de)所有環節和過(guo)程(cheng)。價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)理論(lun)既適用于(yu)實物(wu)商(shang)品(pin)也(ye)可(ke)用于(yu)服(fu)務提供的(de)(de)(de)分(fen)(fen)析。以服(fu)裝為(wei)例，價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)包括從棉花種(zhong)植、棉花流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)通、紡紗織布、面輔料(liao)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)通、打版設(she)計(ji)、裁剪(jian)、縫制(zhi)、分(fen)(fen)銷零售，直到(dao)客戶購買的(de)(de)(de)全(quan)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)。同(tong)樣對于(yu)服(fu)務類的(de)(de)(de)Uber，其價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)則(ze)是從司機接(jie)(jie)單開始，駕車到(dao)目(mu)的(de)(de)(de)地，接(jie)(jie)到(dao)乘客按照行駛(shi)路線到(dao)達最終目(mu)的(de)(de)(de)地，結束(shu)計(ji)費的(de)(de)(de)全(quan)過(guo)程(cheng)。互聯網(wang)經濟(ji)也(ye)遵循價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)分(fen)(fen)析方(fang)法。譬如，電商(shang)平臺的(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)是指從流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量到(dao)成交(jiao)的(de)(de)(de)全(quan)部過(guo)程(cheng)。
可(ke)悲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，對幾乎所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)，在(zai)(zai)價值(zhi)創(chuang)造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全過程，90%以(yi)(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環節和時間都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不創(chuang)造價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。比如(ru)，原材料堆積(ji)在(zai)(zai)庫(ku)房，生產線(xian)上(shang)等(deng)(deng)待加工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)半成品(pin)(pin)，成品(pin)(pin)從一(yi)(yi)個(ge)倉(cang)庫(ku)搬移(yi)到另外(wai)一(yi)(yi)個(ge)倉(cang)庫(ku)，倉(cang)庫(ku)里面(mian)為(wei)促銷而(er)(er)(er)準備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大批商品(pin)(pin)，電商平(ping)臺復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物路徑等(deng)(deng)等(deng)(deng)。如(ru)果(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)能(neng)夠通(tong)過有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)流管(guan)理，讓(rang)價值(zhi)更快(kuai)速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳遞，經營業(ye)(ye)(ye)(ye)績就(jiu)卓越，反而(er)(er)(er)則糟(zao)糕。從這(zhe)個(ge)角(jiao)度(du)說，流動(dong)性就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)賺錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)速率(lv)(lv)(lv)。流動(dong)性就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)賺錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)速率(lv)(lv)(lv)，可(ke)以(yi)(yi)直觀地(di)反映為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)庫(ku)存(cun)周(zhou)轉(zhuan)(zhuan)率(lv)(lv)(lv)、資金(jin)周(zhou)轉(zhuan)(zhuan)率(lv)(lv)(lv)等(deng)(deng)指標。Zara每件衣服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)均價格只有(you)LV的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)1/5，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)前(qian)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)稅(shui)前(qian)利(li)(li)(li)潤率(lv)(lv)(lv)比后者還要高(gao)(gao)，這(zhe)得益(yi)于Zara每年12次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)庫(ku)存(cun)周(zhou)轉(zhuan)(zhuan)率(lv)(lv)(lv)，而(er)(er)(er)LV只有(you)不到2次。國內內衣品(pin)(pin)牌(pai)“都市麗(li)人”，做(zuo)到78天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)庫(ku)存(cun)周(zhou)轉(zhuan)(zhuan)（同行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)約為(wei)200天(tian)），就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)做(zuo)到在(zai)(zai)服(fu)裝業(ye)(ye)(ye)(ye)整體(ti)低(di)(di)迷情(qing)況下，逆勢增長。所有(you)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)都夢想(xiang)追求高(gao)(gao)毛(mao)(mao)利(li)(li)(li)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)真正企(qi)(qi)(qi)及(ji)卻(que)(que)需要很深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累(lei)，而(er)(er)(er)高(gao)(gao)周(zhou)轉(zhuan)(zhuan)卻(que)(que)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)轉(zhuan)(zhuan)變觀念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。套用一(yi)(yi)句股市的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)話：高(gao)(gao)毛(mao)(mao)利(li)(li)(li)率(lv)(lv)(lv)+高(gao)(gao)周(zhou)轉(zhuan)(zhuan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)雙(shuang)擊，而(er)(er)(er)低(di)(di)毛(mao)(mao)利(li)(li)(li)率(lv)(lv)(lv)+低(di)(di)周(zhou)轉(zhuan)(zhuan)率(lv)(lv)(lv)則是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)雙(shuang)殺。在(zai)(zai)高(gao)(gao)周(zhou)轉(zhuan)(zhuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件下，如(ru)果(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)能(neng)做(zuo)到高(gao)(gao)于行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)平(ping)均的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溢價當然是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)錦上(shang)添(tian)花。
工業經濟時(shi)代(dai)，福特從煉(lian)鋼到(dao)整車下線只(zhi)需(xu)要(yao)120個(ge)小時(shi)，而同期的歐洲車廠需(xu)要(yao)300個(ge)小時(shi)。IT時(shi)代(dai)， Zara從商品(pin)設(she)計到(dao)上(shang)市不到(dao)2周。戴爾(er)公司(si)(si)從客戶打電話到(dao)電腦裝上(shang)車只(zhi)需(xu)要(yao)36個(ge)小時(shi)。價值(zhi)(zhi)流(liu)(liu)(liu)(liu)的快(kuai)速流(liu)(liu)(liu)(liu)動(dong)幫助這些(xie)公司(si)(si)攀登上(shang)同行(xing)業的頂峰。在沒有互聯(lian)網(wang)的時(shi)代(dai)，這些(xie)公司(si)(si)怎么做到(dao)？價值(zhi)(zhi)流(liu)(liu)(liu)(liu)可(ke)以(yi)劃分(fen)為(wei)信息流(liu)(liu)(liu)(liu)、物料流(liu)(liu)(liu)(liu)和(he)資金(jin)流(liu)(liu)(liu)(liu)三種(zhong)形式。其(qi)中，信息（數據）流(liu)(liu)(liu)(liu)扮(ban)演關鍵(jian)作用，信息流(liu)(liu)(liu)(liu)牽動(dong)物料流(liu)(liu)(liu)(liu)，進而帶動(dong)資金(jin)流(liu)(liu)(liu)(liu)。在管理信息方面，福特用人工來(lai)傳遞信息，豐田(tian)用看(kan)板的方式，戴爾(er)和(he)Zara則通過巨額(e)投資SAP系統來(lai)實現(xian)。可(ke)以(yi)想象在互聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)，數據有可(ke)能在全(quan)鏈條低(di)成(cheng)本地打通，這勢必(bi)加速價值(zhi)(zhi)流(liu)(liu)(liu)(liu)更快(kuai)的流(liu)(liu)(liu)(liu)動(dong)、變現(xian)，一(yi)大批企業有望(wang)脫(tuo)穎而出。
2、而(er)價值(zhi)流的起點，是客戶定義價值(zhi)而(er)非企業
工業(ye)時代偉大的(de)(de)(de)(de)企業(ye)大多(duo)是(shi)(shi)“火箭(jian)發射式”的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，即公(gong)司雇傭眾多(duo)聰(cong)明的(de)(de)(de)(de)頭腦，封閉式的(de)(de)(de)(de)秘密研發，然后突然發布(bu)一(yi)項新(xin)產品(pin)或新(xin)服(fu)務。這是(shi)(shi)典型的(de)(de)(de)(de)由企業(ye)來(lai)定(ding)義價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)做法。但產品(pin)和服(fu)務的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)只(zhi)有(you)滿足特定(ding)用戶需求才有(you)存在的(de)(de)(de)(de)意義，價值(zhi)只(zhi)能由最(zui)終用戶來(lai)確定(ding)，之前的(de)(de)(de)(de)企業(ye)雖然聲稱以消費者為(wei)中(zhong)心，但更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)“有(you)心無力”，沒有(you)技(ji)術手段(duan)可以實現這一(yi)點。但互聯網、社交網絡和大數據提(ti)供了與客戶對話溝通的(de)(de)(de)(de)工具和平臺。
由客(ke)(ke)戶(hu)(hu)來定義價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)，第一要(yao)求與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)話，這在互聯(lian)網時代更容易實(shi)(shi)現，比如通(tong)過建立“消費(fei)者社區”，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)反饋(kui)意(yi)見(jian)，甚至鼓勵其參與(yu)到(dao)產(chan)品(pin)的(de)(de)研發設計、生產(chan)制造、品(pin)牌(pai)傳播(bo)中(zhong)(zhong)來；第二要(yao)分析哪些(xie)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)愿(yuan)意(yi)買(mai)單的(de)(de)，哪些(xie)不(bu)是。對(dui)于價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)流過程中(zhong)(zhong)停滯、浪(lang)費(fei)所造成的(de)(de)成本(ben)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是不(bu)會買(mai)單的(de)(de)。比如，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)需要(yao)的(de)(de)產(chan)品(pin)功能(neng)的(de)(de)研發生產(chan)成本(ben)、為推(tui)廣(guang)滯銷(xiao)產(chan)品(pin)花費(fei)的(de)(de)營銷(xiao)成本(ben)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)只愿(yuan)意(yi)為連續流動的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)買(mai)單，因為這不(bu)僅必(bi)要(yao)還(huan)產(chan)生實(shi)(shi)際的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)。
3、轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)是新(xin)技術應用、商業模式和(he)組織方(fang)式“三位一體”的轉(zhuan)型(xing)
作(zuo)為(wei)通用目(mu)的(de)(de)的(de)(de)重大(da)技術(shu)革命，將引發商(shang)(shang)(shang)業模(mo)(mo)式(shi)和組織方(fang)(fang)式(shi)的(de)(de)革命化，而不單單是(shi)新技術(shu)的(de)(de)應(ying)用。100多年(nian)前的(de)(de)電力(li)革命，使(shi)得機械(xie)動力(li)不再稀缺(que)，工廠(chang)(chang)可(ke)以(yi)24小時運轉(zhuan)，首先帶來了(le)生(sheng)產方(fang)(fang)式(shi)的(de)(de)變革。手工作(zuo)坊(fang)開始被大(da)批量流水線的(de)(de)福特制(zhi)生(sheng)產所取代，相應(ying)地(di)出(chu)現了(le)泰勒制(zhi)的(de)(de)組織方(fang)(fang)式(shi)（金字塔(ta)式(shi)的(de)(de)組織架構、公(gong)司制(zhi)），以(yi)及以(yi)廠(chang)(chang)商(shang)(shang)(shang)驅動為(wei)主要特征的(de)(de)B2C商(shang)(shang)(shang)業模(mo)(mo)式(shi)。B2C商(shang)(shang)(shang)業模(mo)(mo)式(shi)可(ke)以(yi)概括為(wei)大(da)批量生(sheng)產+大(da)眾營(ying)銷（寶潔長(chang)期都是(shi)世界*的(de)(de)廣告主）+大(da)規模(mo)(mo)銷售(shou)（如商(shang)(shang)(shang)業連(lian)鎖經營(ying)）。
互(hu)(hu)(hu)聯網作為基礎(chu)設施的(de)普(pu)及(ji)應用正(zheng)在引起類似的(de)商業(ye)(ye)革命。傳(chuan)統的(de)金(jin)字塔式的(de)組織架構正(zheng)在松動(dong)，平臺+個人(ren)（創(chuang)客(ke)、小組）的(de)新型(xing)組織模(mo)式正(zheng)在崛起。組織的(de)職(zhi)能(neng)也在發(fa)(fa)生(sheng)變(bian)化：管理轉(zhuan)向(xiang)(xiang)服務、控制轉(zhuan)向(xiang)(xiang)協同，激勵(li)轉(zhuan)向(xiang)(xiang)賦能(neng)。商業(ye)(ye)模(mo)式方(fang)面，B2C正(zheng)轉(zhuan)向(xiang)(xiang)C2B，即客(ke)戶(hu)驅動(dong)的(de)商業(ye)(ye)模(mo)式。迄今為止，大(da)部分(fen)傳(chuan)統企(qi)業(ye)(ye)的(de)互(hu)(hu)(hu)聯網轉(zhuan)型(xing)，還處在初(chu)級階段，更多(duo)的(de)還是(shi)“賣貨思想”，即將互(hu)(hu)(hu)聯網看作是(shi)一個新增(zeng)的(de)“渠(qu)道(dao)”，其組織方(fang)式和商業(ye)(ye)模(mo)式都沒有發(fa)(fa)生(sheng)根本性的(de)改(gai)變(bian)。
4、轉型(xing)(xing)升級也是產供(gong)銷(xiao)一體化(hua)的轉型(xing)(xing)，這導致(zhi)“新(xin)縱向一體化(hua)企業”重現(xian)
戴(dai)爾(er)(er)公司(si)CEO邁克(ke)爾(er)(er).戴(dai)爾(er)(er)曾經感慨到(dao)：“對手之所以(yi)(yi)很難和(he)戴(dai)爾(er)(er)較量……就在(zai)于(yu)來自(zi)顧客的(de)信息(xi)以(yi)(yi)各種方(fang)式(shi)通過制(zhi)(zhi)造(zao)加工(gong)又(you)流(liu)向(xiang)顧客那里，這(zhe)種信息(xi)的(de)協調方(fang)式(shi)只(zhi)可能運用(yong)于(yu)垂直一(yi)體化(hua)的(de)企業之中。”一(yi)個完整(zheng)的(de)價值流(liu)涉及生產、配(pei)銷(xiao)和(he)銷(xiao)售(shou)全部環節，運用(yong)價值流(liu)的(de)方(fang)法一(yi)定(ding)要超出(chu)企業邊界，否則(ze)終將受制(zhi)(zhi)于(yu)上下游的(de)制(zhi)(zhi)約(yue)。比如，電商服(fu)裝賣(mai)家(jia)想學Zara的(de)“快(kuai)(kuai)時尚”模(mo)式(shi)，一(yi)定(ding)會(hui)受制(zhi)(zhi)于(yu)工(gong)廠(chang)的(de)柔(rou)性化(hua)、快(kuai)(kuai)反(fan)能力(li)；而工(gong)廠(chang)是(shi)否能快(kuai)(kuai)速交貨，又(you)受制(zhi)(zhi)于(yu)面(mian)輔料供應商；面(mian)輔料廠(chang)商又(you)受制(zhi)(zhi)于(yu)印染廠(chang)的(de)生產周期(qi)和(he)批量情況。因此，讓價值流(liu)不要停滯下來，需要產業鏈各環節通力(li)合作才能實現。
產(chan)供銷(xiao)一體化的轉型意味著(zhu)產(chan)業(ye)鏈上(shang)下游(you)所有環節都要為適應互聯網而改變(bian)(bian)。試想，一個傳統(tong)的服裝(zhuang)企業(ye)，僅僅是在互聯網上(shang)賣(mai)貨(huo)(huo)，生產(chan)模(mo)(mo)式(shi)(shi)還是單一款式(shi)(shi)大批(pi)量生產(chan)、生產(chan)周(zhou)期還是幾十天到數(shu)月(yue)，分銷(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)還是“訂貨(huo)(huo)會”模(mo)(mo)式(shi)(shi)，如何(he)能適應市(shi)場(chang)需求變(bian)(bian)化？轉型又(you)怎能成功？反(fan)之，零售端的變(bian)(bian)化也(ye)會倒(dao)逼分銷(xiao)體系(xi)、生產(chan)制(zhi)造(zao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)去(qu)變(bian)(bian)革。我們確實也(ye)看(kan)到越來(lai)越多的品(pin)牌商，正在改變(bian)(bian)一年四(si)次的訂貨(huo)(huo)會，輔(fu)助以補(bu)貨(huo)(huo)制(zhi)，像線下神店都市(shi)麗(li)人、快魚等品(pin)牌，甚至直(zhi)接用補(bu)貨(huo)(huo)制(zhi)替代訂貨(huo)(huo)制(zhi)。
產(chan)(chan)供(gong)銷(xiao)一體(ti)化轉(zhuan)型的(de)(de)(de)(de)(de)前提是(shi)(shi)(shi)(shi)銷(xiao)售數(shu)(shu)據、庫(ku)存(cun)(cun)數(shu)(shu)據與(yu)生產(chan)(chan)數(shu)(shu)據全(quan)程打通，高度(du)協(xie)(xie)同(tong)。零售端(duan)用多(duo)品(pin)種、小(xiao)批量(liang)（淺庫(ku)存(cun)(cun)）、快速(su)交貨(huo)(huo)來捕捉市場需求，供(gong)應(ying)鏈端(duan)根(gen)據不同(tong)SKU（單品(pin)）暢銷(xiao)、平銷(xiao)、滯銷(xiao)實際(ji)需求情況進(jin)(jin)行(xing)柔性(xing)化生產(chan)(chan)，連(lian)續補(bu)貨(huo)(huo)；即(ji)使發現(xian)(xian)爆款(kuan)也是(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)批次、小(xiao)批量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)連(lian)續生產(chan)(chan)補(bu)貨(huo)(huo)（我們(men)看到“流(liu)”的(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)了(le)），保證(zheng)產(chan)(chan)品(pin)全(quan)生命(ming)周期內不斷貨(huo)(huo)，同(tong)時(shi)也沒有(you)過多(duo)庫(ku)存(cun)(cun)。同(tong)時(shi)，倉(cang)儲的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)理布(bu)局(ju)也要(yao)(yao)盡(jin)量(liang)使價值流(liu)一次完(wan)成，比如，完(wan)全(quan)可以(yi)從工廠的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)地(di)倉(cang)直接發貨(huo)(huo)給最終客戶，不要(yao)(yao)工廠發到品(pin)牌(pai)商倉(cang)庫(ku)再折騰(teng)一次。要(yao)(yao)實現(xian)(xian)上述的(de)(de)(de)(de)(de)局(ju)面，首(shou)先(xian)(xian)要(yao)(yao)轉(zhuan)變觀(guan)(guan)念，愿意(yi)(yi)彼(bi)此分享(xiang)數(shu)(shu)據。但是(shi)(shi)(shi)(shi)，正是(shi)(shi)(shi)(shi)由于觀(guan)(guan)念問題，導(dao)致溝(gou)通教育的(de)(de)(de)(de)(de)成本很高，導(dao)致先(xian)(xian)進(jin)(jin)模式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)先(xian)(xian)行(xing)者只能(neng)在(zai)那些具(ju)有(you)創新意(yi)(yi)識(shi)，同(tong)時(shi)又在(zai)上下游(you)有(you)控(kong)制權(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)中出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)，新的(de)(de)(de)(de)(de)“縱(zong)向一體(ti)化”的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)會重(zhong)現(xian)(xian)。在(zai)企(qi)業(ye)對外協(xie)(xie)作(zuo)、服務外包日益盛(sheng)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)今(jin)天(tian)，這種做法可能(neng)會被認為是(shi)(shi)(shi)(shi)走回(hui)頭(tou)路。但這就是(shi)(shi)(shi)(shi)先(xian)(xian)進(jin)(jin)模式(shi)(shi)與(yu)落后意(yi)(yi)識(shi)沖突的(de)(de)(de)(de)(de)結果。同(tong)時(shi)，這種模式(shi)(shi)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)實現(xian)(xian)供(gong)應(ying)鏈的(de)(de)(de)(de)(de)真正協(xie)(xie)同(tong)，與(yu)上一輪縱(zong)向一體(ti)化浪潮的(de)(de)(de)(de)(de)壟(long)斷經營出(chu)(chu)(chu)發點截然不同(tong)。
5、在商(shang)業模式轉換中，對C2B*的誤區在于定制和(he)預售
C2B作為互聯網時(shi)代的主(zhu)流商(shang)(shang)業(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)已經日漸清晰(xi)。但(dan)目(mu)前業(ye)(ye)界對C2B*的誤解是局限為定(ding)制和(he)預售模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)。C2B，即客(ke)戶(hu)驅動(dong)的商(shang)(shang)業(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)，要點在于“客(ke)戶(hu)驅動(dong)”，客(ke)戶(hu)決定(ding)賣(mai)什么？生產什么？生產多少？進貨多少？賣(mai)多少？C2B可簡單歸納為“客(ke)戶(hu)定(ding)義價(jia)值+SNS營銷(xiao)+拉動(dong)式(shi)(shi)(shi)配送體系+柔(rou)性(xing)化生產”。大規模(mo)(mo)定(ding)制完全(quan)符合上(shang)述四條，并(bing)作為C2B的一種(zhong)極(ji)端模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)備受推(tui)崇，沒錯。但(dan)這并(bing)不是全(quan)部，代表不了大多數(shu)的商(shang)(shang)業(ye)(ye)場景。
從戴爾開始，到青島紅領、尚品(pin)(pin)宅配(pei)、索菲亞家居(ju)，所有(you)能夠實施大(da)規模(mo)化(hua)定(ding)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)工作原理都(dou)是(shi)相通的(de)(de)(de)(de)(de)，即內(nei)部(bu)部(bu)件的(de)(de)(de)(de)(de)標準化(hua)和(he)模(mo)組(zu)化(hua)，通過有(you)限的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)合來(lai)應(ying)(ying)對(dui)外(wai)部(bu)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)個性化(hua)。但是(shi)，并非所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)和(he)服務都(dou)可以(yi)(yi)(yi)內(nei)部(bu)模(mo)組(zu)化(hua)，比如服裝(zhuang)領域的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)裝(zhuang)、家居(ju)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)實木(mu)家具，以(yi)(yi)(yi)及(ji)更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)不需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)客戶(hu)直(zhi)(zhi)接參與(yu)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)。大(da)多(duo)數時(shi)候，消(xiao)費者只是(shi)表達(da)喜(xi)歡(huan)和(he)不喜(xi)歡(huan)，并沒有(you)能力直(zhi)(zhi)接參與(yu)設(she)計(ji)研發，并不需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)定(ding)制(zhi)化(hua)生產。在(zai)更(geng)(geng)(geng)(geng)普遍意義的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)場(chang)景中，消(xiao)費需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)呈現(xian)長尾市(shi)場(chang)。我們來(lai)畫一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)幅商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)頻譜圖(tu)：福特的(de)(de)(de)(de)(de)T型車作為(wei)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)端（或(huo)者IPhone手(shou)機(ji)），完全個性化(hua)定(ding)制(zhi)商(shang)(shang)品(pin)(pin)在(zai)另(ling)外(wai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)端。除了(le)最(zui)左側的(de)(de)(de)(de)(de)極端情況，大(da)部(bu)分的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)都(dou)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)多(duo)品(pin)(pin)種(zhong)(zhong)、多(duo)款式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)去滿(man)(man)足(zu)。例如，喜(xi)歡(huan)某一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)款式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)幾(ji)十(shi)個人，喜(xi)歡(huan)另(ling)外(wai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個款式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)可能有(you)幾(ji)萬人、幾(ji)十(shi)萬人。在(zai)這里，區(qu)別B2C還是(shi)C2B不是(shi)看(kan)批量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)小、品(pin)(pin)類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)少，而是(shi)看(kan)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)邏輯(ji)。只要(yao)是(shi)以(yi)(yi)(yi)消(xiao)費者需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)為(wei)中心(xin)，以(yi)(yi)(yi)實際需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)驅動(dong)型的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)式(shi)(shi)(shi)就是(shi)C2B模(mo)式(shi)(shi)(shi)。進一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步講，即使是(shi)對(dui)單一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)品(pin)(pin)種(zhong)(zhong)最(zui)終(zhong)銷(xiao)量(liang)(liang)幾(ji)十(shi)萬、幾(ji)百萬的(de)(de)(de)(de)(de)“爆款”如果采用客戶(hu)定(ding)義價(jia)值，配(pei)以(yi)(yi)(yi)拉(la)動(dong)式(shi)(shi)(shi)配(pei)送體系(xi)和(he)柔性生產，也是(shi)非常完美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)C2B模(mo)式(shi)(shi)(shi)。因此，對(dui)于傳統企業(ye)(ye)(ye)而言，除了(le)營(ying)銷(xiao)端的(de)(de)(de)(de)(de)重塑之外(wai)，更(geng)(geng)(geng)(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)改造供(gong)應(ying)(ying)鏈系(xi)統，即由“推式(shi)(shi)(shi)供(gong)應(ying)(ying)鏈”改為(wei)“拉(la)動(dong)式(shi)(shi)(shi)供(gong)應(ying)(ying)鏈”。即用更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)商(shang)(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)種(zhong)(zhong)去測(ce)試市(shi)場(chang)，然后根據市(shi)場(chang)實際需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，來(lai)決(jue)定(ding)生產什么？生產多(duo)少？補多(duo)少貨、買給誰(shui)？供(gong)需(xu)(xu)(xu)(xu)匹(pi)配(pei)的(de)(de)(de)(de)(de)結果是(shi)，每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個人的(de)(de)(de)(de)(de)特定(ding)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)都(dou)能夠得到滿(man)(man)足(zu)。
6、關于未來組織，“大平(ping)臺+小前(qian)端”已(yi)初具形態
無論是(shi)整個社(she)會(hui)層面，還(huan)是(shi)單個企(qi)業(ye)(ye)層面，“大平(ping)(ping)(ping)臺(tai)+小前端”的組織形(xing)(xing)態已具雛形(xing)(xing)。在社(she)會(hui)層面，全球前十大互聯(lian)網公司都是(shi)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)型或具備開放平(ping)(ping)(ping)臺(tai)特(te)征的企(qi)業(ye)(ye)。例(li)如，淘寶(bao)網、eBay等(deng)企(qi)業(ye)(ye)，以平(ping)(ping)(ping)臺(tai)方式(shi)提供信息、支(zhi)(zhi)付(fu)、信用、云計算、物流等(deng)一系列基礎設施服(fu)務(wu)(wu)，支(zhi)(zhi)持數百萬小微(wei)企(qi)業(ye)(ye)和個人創業(ye)(ye)者，開創了“巨型平(ping)(ping)(ping)臺(tai)+小微(wei)企(qi)業(ye)(ye)”的先河。本(ben)地(di)生活服(fu)務(wu)(wu)方面，Uber、嘀(di)嘀(di)出行、河貍(li)家、好廚(chu)師(shi)、懶人家政(zheng)等(deng)互聯(lian)網服(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)上(shang)將每個司機、美甲師(shi)、廚(chu)師(shi)、保姆“去組織化”，進而激發為(wei)一個個自主經營體，而平(ping)(ping)(ping)臺(tai)則提供信息對接、信用評價、支(zhi)(zhi)付(fu)結(jie)算、后(hou)勤保障、教育(yu)培(pei)訓等(deng)支(zhi)(zhi)撐服(fu)務(wu)(wu)。
更(geng)為(wei)(wei)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)，正在朝著(zhu)海(hai)爾提出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“企(qi)業(ye)(ye)平臺化(hua)(hua)、員工(gong)創業(ye)(ye)化(hua)(hua)”方向發(fa)展。海(hai)爾提出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)平臺化(hua)(hua)，就是(shi)打破原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科層(ceng)制(zhi)(zhi)體系，改變上級(ji)管理(li)下級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式(shi)，轉變成(cheng)“為(wei)(wei)員工(gong)提供(gong)創業(ye)(ye)服(fu)務”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孵(fu)化(hua)(hua)器(qi)，而8萬名員工(gong)則轉變為(wei)(wei)2000多個小(xiao)微的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自主經(jing)營(ying)體。另一家(jia)(jia)互聯(lian)網服(fu)裝品(pin)(pin)牌(pai)韓都衣舍也(ye)建立了(le)200多個高(gao)度靈活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“小(xiao)組(zu)制(zhi)(zhi)”來應對外部(bu)需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復(fu)雜性。太陽底(di)下沒有(you)新鮮(xian)事，無論小(xiao)組(zu)制(zhi)(zhi)還(huan)是(shi)員工(gong)創客(ke)(ke)，都可(ke)(ke)以看(kan)做是(shi)發(fa)軔于*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“聯(lian)邦(bang)分(fen)權制(zhi)(zhi)”或(huo)是(shi)稻盛和夫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“阿米巴”。但是(shi)真(zhen)正有(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思考是(shi)，這一切變革在互聯(lian)網條件下有(you)什么不(bu)(bu)同(tong)(tong)？答案還(huan)是(shi)數據和信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)低成(cheng)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳遞、共享，使(shi)得(de)各類(lei)資源(yuan)更(geng)容(rong)易地賦能(neng)給(gei)前端(duan)組(zu)織(zhi)，進(jin)而推動(dong)“平臺+個人(ren)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)模(mo)式(shi)能(neng)大行其道。更(geng)本質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，這種組(zu)織(zhi)變革的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)什么？還(huan)是(shi)回到(dao)價值(zhi)流(liu)分(fen)析(xi)上。可(ke)(ke)以想象，服(fu)裝、家(jia)(jia)具、生(sheng)(sheng)鮮(xian)食品(pin)(pin)、珠(zhu)寶等不(bu)(bu)同(tong)(tong)種類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)其價值(zhi)流(liu)（從(cong)原材料到(dao)客(ke)(ke)戶最(zui)終購買）是(shi)迥然不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；同(tong)(tong)一商品(pin)(pin)下，不(bu)(bu)同(tong)(tong)品(pin)(pin)種的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)流(liu)也(ye)是(shi)不(bu)(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)（例如，沙發(fa)與(yu)書(shu)架(jia)）。傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門職(zhi)能(neng)制(zhi)(zhi)已經(jing)阻礙了(le)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)動(dong)性，而阿米巴形式(shi)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)組(zu)制(zhi)(zhi)從(cong)設計、生(sheng)(sheng)產、物流(liu)到(dao)銷售全(quan)流(liu)程負責，可(ke)(ke)以保(bao)障每一款式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)流(liu)動(dong)更(geng)順暢(chang)和快速。
7、互聯網時代的企業必(bi)須“系統思考”，而(er)不(bu)是局部優化
世界從來沒有像現在(zai)這樣連(lian)為(wei)一(yi)(yi)個(ge)整(zheng)體(ti)(ti)。無論是(shi)產(chan)供銷一(yi)(yi)體(ti)(ti)化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)，還(huan)是(shi)技(ji)術、組(zu)織與商業(ye)(ye)(ye)(ye)模式的(de)“三(san)位一(yi)(yi)體(ti)(ti)”轉(zhuan)型(xing)(xing)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)轉(zhuan)型(xing)(xing)過程(cheng)中必須系(xi)(xi)統(tong)思(si)考(kao)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)系(xi)(xi)統(tong)，有研發(fa)、采(cai)購、生(sheng)產(chan)、營銷等多(duo)個(ge)組(zu)成部分，系(xi)(xi)統(tong)思(si)考(kao)要(yao)求(qiu)摒棄“局部優(you)化(hua)”的(de)思(si)想(xiang)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)各方(fang)面績效改(gai)善(shan)一(yi)(yi)定是(shi)系(xi)(xi)統(tong)改(gai)變(bian)的(de)結果(guo)，但(dan)是(shi)并非所有的(de)改(gai)變(bian)能(neng)(neng)推動(dong)系(xi)(xi)統(tong)的(de)改(gai)善(shan)。例(li)如，近年來，一(yi)(yi)些傳統(tong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)為(wei)追求(qiu)低勞動(dong)力成本，外遷產(chan)能(neng)(neng)到(dao)東南亞或中西部而(er)遠離國內消費地，導(dao)(dao)致交貨周(zhou)期拉(la)長；工廠采(cai)取自動(dong)化(hua)設(she)備，大(da)大(da)提(ti)高了產(chan)能(neng)(neng)，但(dan)是(shi)市場需求(qiu)不足導(dao)(dao)致庫存增加等問題。同(tong)時，系(xi)(xi)統(tong)思(si)考(kao)也要(yao)求(qiu)突破企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)邊(bian)界，按照整(zheng)個(ge)產(chan)品來思(si)考(kao)。如果(guo)每個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)只從自己(ji)角度考(kao)慮(lv)很容易走偏，導(dao)(dao)致價值流阻塞(sai)。
系統(tong)思考要求(qiu)企(qi)業審(shen)視價值鏈(lian)中的(de)薄弱環(huan)節(jie)，聚焦在能提高整(zheng)體產(chan)出，牽一發而(er)動全身的(de)環(huan)節(jie)上。對于(yu)大(da)部分傳統(tong)企(qi)業而(er)言，互聯網(wang)作為(wei)廣域的(de)連接工具(ju)，更大(da)的(de)改造環(huan)節(jie)在跨企(qi)業的(de)供(gong)應鏈(lian)上。供(gong)應鏈(lian)不僅是保證價值流(liu)能流(liu)動起來(lai)，而(er)且(qie)對于(yu)營銷端增加顧客的(de)吸(xi)引力(li)，降低流(liu)量成本(ben)具(ju)有重要作用。
8、快速反應比試圖去預(yu)測市(shi)場更(geng)重要
很多(duo)(duo)傳統(tong)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)模(mo)式是(shi)(shi)(shi)(shi)以預測(ce)市(shi)場(chang)為基(ji)點的(de)(de)(de)(de)。基(ji)于(yu)對市(shi)場(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)預測(ce)來(lai)研(yan)發新(xin)產(chan)品(pin)，安排產(chan)能(neng)、做(zuo)倉儲(chu)布局。但是(shi)(shi)(shi)(shi)，市(shi)場(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)變化莫測(ce)的(de)(de)(de)(de)，以預測(ce)市(shi)場(chang)為基(ji)礎(chu)的(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)模(mo)式存在極大(da)(da)風險。即使在大(da)(da)數據(ju)條件，準確(que)預測(ce)市(shi)場(chang)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)件很不(bu)(bu)(bu)靠(kao)譜的(de)(de)(de)(de)事情(qing)，定律總(zong)會出現，特別是(shi)(shi)(shi)(shi)在一(yi)(yi)個局部市(shi)場(chang)。比(bi)如(ru)，下個月(yue)杭州真絲碎花連衣裙(qun)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)(duo)少？世界上需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)最(zui)穩定的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)只有食(shi)鹽。大(da)(da)家(jia)電等的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)雖(sui)然相(xiang)對平穩，但大(da)(da)數據(ju)的(de)(de)(de)(de)預測(ce)準確(que)度(du)也(ye)(ye)只能(neng)達到70%左右。對于(yu)絕大(da)(da)多(duo)(duo)數的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)和服務(wu)，需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)波動的(de)(de)(de)(de)。基(ji)于(yu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)預測(ce)的(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)模(mo)式帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)后果是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)常(chang)是(shi)(shi)(shi)(shi)產(chan)能(neng)不(bu)(bu)(bu)足或過剩，產(chan)品(pin)滯銷(xiao)或斷貨。因(yin)此，企業(ye)建立(li)一(yi)(yi)種彈性(xing)的(de)(de)(de)(de)、快(kuai)速(su)滿足市(shi)場(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力至關(guan)重要。例如(ru)，對于(yu)大(da)(da)多(duo)(duo)數消費品(pin)企業(ye)來(lai)說，去(qu)測(ce)試市(shi)場(chang)而不(bu)(bu)(bu)要去(qu)預測(ce)市(shi)場(chang)，同時根據(ju)真實的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，快(kuai)速(su)生(sheng)產(chan)、快(kuai)速(su)配(pei)送(song)、快(kuai)速(su)銷(xiao)售。這時候，生(sheng)產(chan)成(cheng)本(ben)高一(yi)(yi)點、物(wu)流(liu)配(pei)送(song)成(cheng)本(ben)多(duo)(duo)一(yi)(yi)些并(bing)不(bu)(bu)(bu)十分重要，在更(geng)高的(de)(de)(de)(de)折扣(kou)區間(jian)把(ba)商(shang)品(pin)銷(xiao)售出去(qu)完全可(ke)以Cover這些成(cheng)本(ben)。因(yin)此，你不(bu)(bu)(bu)難(nan)理解為什么Zara依然把(ba)50%的(de)(de)(de)(de)產(chan)能(neng)部署在人工(gong)工(gong)資每(mei)月(yue)1800歐元的(de)(de)(de)(de)西班牙(ya)，不(bu)(bu)(bu)惜(xi)用飛機把(ba)商(shang)品(pin)運送(song)到全球各地的(de)(de)(de)(de)店鋪去(qu)。
9、商業關系由價值鏈向價值網演化
傳統企業(ye)(ye)習慣(guan)講價(jia)(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)(lian)，喜歡做價(jia)(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)(lian)的(de)主導者，這背后隱含著“控制”的(de)思想，通過(guo)榨取價(jia)(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)(lian)上下(xia)游企業(ye)(ye)的(de)利潤來(lai)實現自身利益*化。但(dan)在互聯網條件(jian)下(xia)，價(jia)(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)(lian)會向價(jia)(jia)(jia)值(zhi)網絡演(yan)化，合作伙伴之間通過(guo)數據(ju)和信息分享，形成網狀連接關系(xi)，居于商業(ye)(ye)中(zhong)心，同時掌握(wo)主導權的(de)只有客戶一個(ge)角色。
在電商(shang)(shang)領(ling)域，越來越多(duo)的(de)企業選擇(ze)第三方合(he)作伙(huo)伴。比如，第三方倉儲服(fu)(fu)務(wu)商(shang)(shang)出現，就要求品(pin)(pin)牌商(shang)(shang)與倉儲服(fu)(fu)務(wu)商(shang)(shang)分享商(shang)(shang)品(pin)(pin)、訂單和客戶(hu)數據，以(yi)便他(ta)們(men)更好地協(xie)同。杭州的(de)一家農產品(pin)(pin)電商(shang)(shang)，將對供貨(huo)商(shang)(shang)、物流服(fu)(fu)務(wu)商(shang)(shang)、客服(fu)(fu)水平的(de)考(kao)核(he)權轉交給客戶(hu)：客戶(hu)通過(guo)產品(pin)(pin)質量、發貨(huo)速度、包裝是否破損、糾紛解決情況等(deng)的(de)評價，對這(zhe)些服(fu)(fu)務(wu)商(shang)(shang)進行直接考(kao)核(he)。在這(zhe)種模式(shi)下，商(shang)(shang)業關系已經在發生(sheng)本質性變化(hua)。
互聯網時(shi)代的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)轉型是(shi)(shi)(shi)百(bai)年一(yi)遇技術變革(ge)下(xia)的(de)(de)(de)宏大命題，這一(yi)進程才剛剛開始，相關(guan)的(de)(de)(de)思考和(he)論述也(ye)需要(yao)不斷迭代更新。這方面，偉大的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)家是(shi)(shi)(shi)變革(ge)大潮的(de)(de)(de)弄潮兒，所有那些經營成功(gong)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，都有可以借鑒(jian)的(de)(de)(de)閃光(guang)之處。我(wo)們相信，無論線上線下(xia)，商業(ye)(ye)的(de)(de)(de)本質是(shi)(shi)(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)，需要(yao)思考的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)以互聯網、云計算和(he)大數據為(wei)代表的(de)(de)(de)新一(yi)輪技術革(ge)命到底(di)帶來那些深刻(ke)的(de)(de)(de)變化。我(wo)們也(ye)愿意(yi)與業(ye)(ye)界朋(peng)友(you)攜手一(yi)起探討傳統產業(ye)(ye)的(de)(de)(de)轉型之道。
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