民(min)企(qi)上了(le)一定規模之后，人力資源、行政、財務、客服(fu)、總(zong)經(jing)辦、企(qi)管(guan)部(bu)(bu)(bu)(bu)等(deng)職能(neng)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)也相繼建立龐(pang)大(da)起來。這個時(shi)(shi)候老板和(he)總(zong)經(jing)理(li)白天在(zai)(zai)公(gong)司(si)大(da)多在(zai)(zai)忙各(ge)個部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)目(mu)標(biao)管(guan)控，但(dan)制約目(mu)標(biao)達成(cheng)的(de)往往是部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)專業(ye)技(ji)能(neng)和(he)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)合作的(de)問題(ti)。記得一位企(qi)業(ye)家朋(peng)友說(shuo)過：公(gong)司(si)發展到(dao)300人，我(wo)白天都在(zai)(zai)為部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)服(fu)務，晚上才能(neng)想(xiang)企(qi)業(ye)的(de)事情(qing)。也就是說(shuo)8小時(shi)(shi)在(zai)(zai)解決內耗，3小時(shi)(shi)在(zai)(zai)思考市場戰略，我(wo)都是這樣，何(he)況部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)管(guan)理(li)者。
面(mian)對(dui)各部門專業化、系統化程(cheng)度部不高的(de)現狀(zhuang)，面(mian)對(dui)各個(ge)部門相(xiang)互(hu)推諉責任、相(xiang)互(hu)支持不給(gei)力(li)，面(mian)對(dui)商機變(bian)化萬千、稍縱即逝的(de)市場競爭，面(mian)對(dui)利(li)潤越來越少(shao)的(de)社會因素，有(you)一(yi)個(ge)三頭六臂(bei)的(de)老板總沒辦法解決所(suo)有(you)問題(ti)。我們出路究竟在哪(na)？
建立數(shu)字化(hua)經(jing)營贏利(li)模式
確立“花(hua)錢的服務賺錢的，賺錢服務給(gei)錢”的經營理念
曾經有(you)位企(qi)業家朋友說了一個(ge)現象，每(mei)次開(kai)會我們都(dou)(dou)在(zai)追問市(shi)場(chang)部(bu)的(de)(de)(de)(de)目標，而在(zai)談目標能否達成的(de)(de)(de)(de)時候，市(shi)場(chang)部(bu)一問錢財支持財務用(yong)(yong)預算給(gei)限制了，一問人(ren)力支持時候人(ren)資用(yong)(yong)專業給(gei)擋(dang)掉(diao)了。且不(bu)論要的(de)(de)(de)(de)支持是(shi)否合(he)理正確，我們可以想象得不(bu)到支持的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)部(bu)最終(zhong)的(de)(de)(de)(de)目標達成會怎樣。市(shi)場(chang)部(bu)越(yue)來越(yue)不(bu)愿(yuan)意說話，我們再也(ye)不(bu)聽不(bu)到市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音，只是(shi)埋頭干自己認為有(you)價值的(de)(de)(de)(de)事情。畫(hua)了組織(zhi)架(jia)構圖，我們都(dou)(dou)認為各個(ge)部(bu)門都(dou)(dou)很重(zhong)要，都(dou)(dou)是(shi)平級的(de)(de)(de)(de)。
記得華(hua)為任正(zheng)非說過“讓聽(ting)(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)見炮聲(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指揮戰爭，要(yao)加強前方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作戰能(neng)力，要(yao)提升后(hou)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)力”。當一(yi)(yi)個企業不再聽(ting)(ting)市(shi)場，而(er)是(shi)一(yi)(yi)味聽(ting)(ting)上面(mian)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我想(xiang)該公司(si)已經(jing)進入閉門造車的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下滑時(shi)代。企業應(ying)該聽(ting)(ting)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)不是(shi)聽(ting)(ting)上面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這才是(shi)市(shi)場經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)本質(zhi)。我們一(yi)(yi)定要(yao)明白花錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)賺(zhuan)錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，賺(zhuan)錢服(fu)(fu)務(wu)(wu)給錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)模(mo)式。
企業應(ying)(ying)該分成三大中心(xin)，賺(zhuan)錢中心(xin)、供應(ying)(ying)中心(xin)、服務(wu)中心(xin)。營銷(xiao)把(ba)企業的產品和(he)服務(wu)賣給客(ke)戶是企業的賺(zhuan)錢中心(xin)，生(sheng)產把(ba)客(ke)戶需求的產品制(zhi)(zhi)造出(chu)來是供應(ying)(ying)中心(xin)，人資(zi)財(cai)務(wu)靠自己的專業技術(shu)，分析(xi)資(zi)產和(he)利潤，提供制(zhi)(zhi)度和(he)人才，是企業的服務(wu)中心(xin)。他們不是并列關(guan)系，而是服務(wu)關(guan)系。
2. 創(chuang)建“劃小核(he)算單位(wei)”的利潤(run)共享機制
很多(duo)員工(gong)(gong)會(hui)(hui)全(quan)力以(yi)赴(fu)，但很少(shao)百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)敬業(ye)；很多(duo)有(you)能力的(de)員工(gong)(gong)最終選擇了(le)離開；很多(duo)老(lao)員工(gong)(gong)忘(wang)記了(le)成長，沒有(you)了(le)危機感；大多(duo)認為(wei)是(shi)員工(gong)(gong)的(de)腦袋(dai)出了(le)問題(ti)，是(shi)員工(gong)(gong)的(de)心和(he)激情出來問題(ti)。其實不(bu)然，是(shi)我們(men)的(de)核(he)算(suan)方式和(he)分享機制出來問題(ti)，當你把(ba)他(ta)作為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)利(li)潤核(he)算(suan)單位(wei)，把(ba)利(li)潤與他(ta)共享的(de)時候(hou)，他(ta)才會(hui)(hui)有(you)格局和(he)高度(du)，因為(wei)所(suo)有(you)人都會(hui)(hui)在意(yi)自(zi)己的(de)錢(qian)怎么賺(zhuan)怎么花。所(suo)以(yi)不(bu)要用(yong)財務的(de)三張報(bao)表制約企(qi)業(ye)，我們(men)應(ying)該有(you)更(geng)(geng)多(duo)的(de)核(he)算(suan)小單位(wei)，可(ke)(ke)以(yi)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)部(bu)門(men)，可(ke)(ke)以(yi)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)產品(pin)，可(ke)(ke)以(yi)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)區(qu)域，可(ke)(ke)以(yi)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)員工(gong)(gong)，可(ke)(ke)以(yi)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)客戶。讓(rang)他(ta)們(men)獨(du)立承擔跟他(ta)的(de)收入相(xiang)關(guan)的(de)成本、費用(yong)和(he)資產周(zhou)轉率，考核(he)他(ta)使(shi)用(yong)資金(jin)(jin)報(bao)酬率，他(ta)自(zi)然會(hui)(hui)在乎(hu)(hu)增收降本，在乎(hu)(hu)資金(jin)(jin)周(zhou)轉，他(ta)自(zi)然會(hui)(hui)為(wei)企(qi)業(ye)賺(zhuan)更(geng)(geng)多(duo)的(de)財富。今天老(lao)板累(lei)，很多(duo)時候(hou)是(shi)核(he)算(suan)單位(wei)就一(yi)(yi)(yi)個(ge)，那就是(shi)企(qi)業(ye)。當您看到利(li)潤表的(de)時候(hou)，只能無可(ke)(ke)奈何的(de)搖頭。
3 .設定“內部市場化”的(de)買賣(mai)政策
當我(wo)們明白花錢(qian)的(de)(de)(de)要(yao)為賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)們就得制定內部(bu)(bu)買賣(mai)機制，也就是(shi)(shi)說(shuo)讓(rang)(rang)賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)的(de)(de)(de)來(lai)買服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)單(dan)，花錢(qian)的(de)(de)(de)靠產(chan)品和復制來(lai)獲取報(bao)酬。簡單(dan)的(de)(de)(de)講，供(gong)(gong)應中(zhong)心(xin)把產(chan)品賣(mai)給(gei)(gei)賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)中(zhong)心(xin)，而(er)且追求(qiu)同品質下的(de)(de)(de)產(chan)品制造價格跟市場一樣或更低。而(er)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)資財(cai)務(wu)(wu)等部(bu)(bu)門(men)(men)(men)，把技術服(fu)(fu)務(wu)(wu)賣(mai)給(gei)(gei)賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)中(zhong)心(xin)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)一定要(yao)有量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)有效的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)中(zhong)心(xin)根據(ju)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)時(shi)(shi)間(jian)(jian)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)內容，結(jie)果(guo)呈現來(lai)決定是(shi)(shi)否購(gou)(gou)買。比(bi)如(ru)財(cai)務(wu)(wu)部(bu)(bu)要(yao)制作劃(hua)小核算單(dan)位的(de)(de)(de)利潤(run)報(bao)表(biao)給(gei)(gei)賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)中(zhong)心(xin)，要(yao)提供(gong)(gong)贏利能力(li)的(de)(de)(de)分析報(bao)告，而(er)不只是(shi)(shi)提供(gong)(gong)三張(zhang)報(bao)表(biao)給(gei)(gei)老(lao)板。比(bi)如(ru)人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)按照各(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)（人(ren)(ren)才(cai)(cai)數量(liang)和質量(liang)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，時(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)）提供(gong)(gong)人(ren)(ren)才(cai)(cai)供(gong)(gong)給(gei)(gei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)時(shi)(shi)，當人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)部(bu)(bu)在規定的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候之內找不到(dao)人(ren)(ren)才(cai)(cai)，賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)中(zhong)心(xin)可(ke)以(yi)采(cai)取獵頭等其他(ta)方(fang)(fang)式，但成(cheng)(cheng)本(ben)由賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)中(zhong)心(xin)承(cheng)擔。比(bi)如(ru)文化(hua)體系建設(she)，如(ru)果(guo)人(ren)(ren)資部(bu)(bu)門(men)(men)(men)不知道(dao)(dao)文化(hua)體系的(de)(de)(de)建設(she)方(fang)(fang)法和時(shi)(shi)效，賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)中(zhong)心(xin)可(ke)以(yi)啟用咨(zi)詢服(fu)(fu)務(wu)(wu)，來(lai)支持組織的(de)(de)(de)發展。各(ge)(ge)劃(hua)小的(de)(de)(de)核算單(dan)位承(cheng)擔各(ge)(ge)自的(de)(de)(de)花出的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)和費用，承(cheng)擔各(ge)(ge)自購(gou)(gou)買的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓(rang)(rang)收入(ru)和成(cheng)(cheng)本(ben)進行對話，讓(rang)(rang)花錢(qian)的(de)(de)(de)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)知道(dao)(dao)花錢(qian)的(de)(de)(de)效益在哪，杜(du)絕無效成(cheng)(cheng)本(ben)。
4 .設計經營活(huo)動價值鏈和指標膝跳(tiao)反應(ying)
當企業有了更(geng)多(duo)劃(hua)小(xiao)核算單位后，企業的總利(li)(li)(li)(li)(li)潤就分(fen)解(jie)成(cheng)總利(li)(li)(li)(li)(li)潤=利(li)(li)(li)(li)(li)潤1+利(li)(li)(li)(li)(li)潤2+利(li)(li)(li)(li)(li)潤3+利(li)(li)(li)(li)(li)潤4+利(li)(li)(li)(li)(li)潤5……，每個利(li)(li)(li)(li)(li)潤都會(hui)有成(cheng)本(ben)費用結構和資(zi)金(jin)周轉(zhuan)率。每個利(li)(li)(li)(li)(li)潤的都是由財(cai)務、客(ke)(ke)戶、運營(ying)、人才指標(biao)支撐的，因(yin)為(wei)(wei)財(cai)務的達(da)(da)成(cheng)因(yin)為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶，客(ke)(ke)戶的滿意因(yin)為(wei)(wei)運營(ying)效(xiao)率，運營(ying)的效(xiao)率來(lai)自于人才的構建和技能(neng)，也就是財(cai)務專家設計的BSC績(ji)效(xiao)體系。設計經營(ying)活動價值鏈和指標(biao)膝跳反(fan)應，簡單的說(shuo)就是設計財(cai)務指標(biao)鏈和績(ji)效(xiao)指標(biao)值，讓劃(hua)小(xiao)核算單位主管(guan)看指標(biao)達(da)(da)成(cheng)的紅黃綠燈，未達(da)(da)成(cheng)的地(di)(di)方(fang)(fang)就是要改善的地(di)(di)方(fang)(fang)，未達(da)(da)成(cheng)的地(di)(di)方(fang)(fang)就是影(ying)響(xiang)(xiang)利(li)(li)(li)(li)(li)潤的地(di)(di)方(fang)(fang)，未達(da)(da)成(cheng)的地(di)(di)方(fang)(fang)就是影(ying)響(xiang)(xiang)收入的地(di)(di)方(fang)(fang)，讓其站在(zai)經營(ying)的角度思考企業問(wen)題。
5 .培養(yang)“小老板(ban)”進行人才孵化
當有了(le)很(hen)多(duo)的(de)(de)劃小(xiao)(xiao)(xiao)核算(suan)單(dan)位(wei)的(de)(de)小(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)(lao)板(ban)(ban)后，大老(lao)(lao)板(ban)(ban)的(de)(de)重心就(jiu)是培(pei)養復制小(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)(lao)板(ban)(ban)。因為(wei)小(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)(lao)板(ban)(ban)在(zai)創業(ye)(ye)(ye)環境和(he)創業(ye)(ye)(ye)薪酬績效(xiao)機(ji)制下，他自身會(hui)想盡(jin)辦(ban)法(fa)增收降本，想盡(jin)辦(ban)法(fa)找解決方案，也會(hui)主動(dong)參加學習(xi)，所以小(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)(lao)板(ban)(ban)的(de)(de)能(neng)力提升(sheng)變(bian)得輕(qing)松容易了(le)很(hen)多(duo)。在(zai)培(pei)養小(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)(lao)板(ban)(ban)的(de)(de)過程(cheng)中，發(fa)(fa)現最難(nan)培(pei)養的(de)(de)是“商業(ye)(ye)(ye)敏(min)感度(du)”和(he)“領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)力開發(fa)(fa)”。小(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)(lao)板(ban)(ban)機(ji)制讓他站在(zai)了(le)經營的(de)(de)角度(du)，站對了(le)位(wei)置就(jiu)可以看到全貌，所謂(wei)的(de)(de)“商業(ye)(ye)(ye)敏(min)感度(du)”指(zhi)的(de)(de)是市場需求分(fen)析和(he)產品設計，運營數據分(fen)析和(he)組織決策，人才激勵和(he)人才管理(li)。“領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)力開發(fa)(fa)”指(zhi)的(de)(de)是業(ye)(ye)(ye)績達成需需要的(de)(de)教導(dao)(dao)(dao)、執(zhi)行、感召等(deng)能(neng)力，包括變(bian)革領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)、輔導(dao)(dao)(dao)授(shou)權、關系建立、結果激勵等(deng)情(qing)景(jing)領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)行為(wei)。民(min)企現在(zai)最難(nan)受(shou)的(de)(de)就(jiu)是沒有組織領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)團隊，大老(lao)(lao)板(ban)(ban)更應該多(duo)花心思。當一個個小(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)(lao)板(ban)(ban)勝任后，企業(ye)(ye)(ye)才有戰略執(zhi)行，才有看得見的(de)(de)愿(yuan)景(jing)執(zhi)行。
6 .用P-D-C-A固化“實戰實效實用“的制度和表格
有天在(zai)一家公司訪談的時候，看到(dao)他的招聘人(ren)才簡歷(li)登(deng)記表(biao)，看了(le)下(xia)內(nei)容有基本(ben)的個人(ren)信(xin)息（姓名、籍(ji)貫、年齡、學(xue)歷(li)、專(zhuan)業……），有學(xue)習經歷(li)，有工作(zuo)經歷(li)，有家庭父(fu)母信(xin)息，一張A4，單(dan)面(mian)的。
當看到這張表時(shi)，我就問老(lao)板(ban)，這是(shi)人(ren)力資源部給您看的表，老(lao)板(ban)說是(shi)的。
我問你看(kan)了這些(xie)簡歷后如何判斷是否(fou)錄用和(he)面談(tan)，老(lao)板一(yi)愣，回答(da)更多看(kan)工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)驗吧(ba)，有工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)驗多看(kan)點(dian)，沒工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)驗少看(kan)點(dian)。
我繼(ji)續問：如何決定(ding)是否錄(lu)取？老板回答，得談(tan)過后再決定(ding)。我繼(ji)續問：那你談(tan)的內(nei)容跟簡(jian)歷(li)有多大(da)關系？老板陷入思考，回答好(hao)像問的問題跟簡(jian)歷(li)沒多大(da)關系。
我繼(ji)續問：這張(zhang)表用了多久了？老板說好像有4-5年了。
故事講到這，不知大家是否看出(chu)問(wen)(wen)題(ti)。我想(xiang)企業有(you)太多的(de)(de)制度(du)和(he)(he)表格(ge)跟(gen)這張人(ren)才(cai)簡歷登記(ji)表一樣(yang)吧，用(yong)了(le)(le)好幾年，都沒(mei)想(xiang)過(guo)這張表到底干嘛(ma)的(de)(de)？新的(de)(de)招聘(pin)專員以為做招聘(pin)就只(zhi)要(yao)叫(jiao)人(ren)填張表就可以交給老(lao)板面試，很多老(lao)板也習(xi)慣了(le)(le)招聘(pin)要(yao)親自操刀。且不談招聘(pin)的(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)，就老(lao)板花(hua)費的(de)(de)無效(xiao)時間可想(xiang)而知。企業最終靠(kao)什(shen)么(me)運行(xing)？靠(kao)制度(du)和(he)(he)表格(ge)！無效(xiao)無用(yong)的(de)(de)表格(ge)為啥沒(mei)人(ren)去完善修(xiu)訂？能力問(wen)(wen)題(ti)？學習(xi)問(wen)(wen)題(ti)？因(yin)為太多的(de)(de)老(lao)板認為他(ta)(ta)只(zhi)會做這些，從沒(mei)想(xiang)過(guo)他(ta)(ta)的(de)(de)工作成果(guo)(guo)才(cai)是你的(de)(de)企業可以買單的(de)(de)。服務部(bu)門的(de)(de)職責(ze)就是提(ti)供有(you)成果(guo)(guo)的(de)(de)服務，管理者的(de)(de)職責(ze)就是創造效(xiao)益(yi)和(he)(he)固(gu)化(hua)標準。
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