咨(zi)詢(xun)類型
民營企業/組織再造/流程優化
企業概況
某醫療器械銷售企業以代理國外某品牌手術床、無影燈、高頻電刀、胃腸手術吻合器等醫療設備和醫用耗材為主營業務，截止咨詢前公司在全國設立了十二個銷售分支機構，二十多個醫療設備維修安裝站點，年營收近2億元，員工200人，年實現利潤3000多萬。
客(ke)戶問(wen)題(ti)
公司年銷售額停留在2億元已有3、4年，與此同時主要競爭對手的銷售額增速較快，每月應收賬款余額不斷攀升，公司現金流吃緊，設備的安裝維修流程效率較低，公司在醫院試用的手術床和高頻電刀先后丟失3臺，損失50多萬元；關鍵員工的離職曾導致整個區域市場客戶的流失。
問題分析
公司出現的上述問題，其實質是(shi)公司組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)不能(neng)已經適應企業發展的需要，主(zhu)要表現為：
1、以相同管理模式管理多個不同的產品線已經不能適應當前公司產品線不斷增加和銷售業績提升的要求。該公司前期只有手術床和無影燈，這兩種產品均為手術室設備，在手術室改建或擴建時購買，其決策者基本重合；但在胃腸手術吻合器等一次性手術器械引入后，現有管理模式已經成為制約，以至于公司擬引進的新興齒科綜合治療系統也進展緩慢。
2、銷售組織管控模式無法企業實際發展需要。為了規避法律風險，企業已經嘗試將業務模式轉為分銷，但是手術燈、手術刀、手術床等大型設備的分銷網絡一直沒有建立起來，且公司銷售人員的思維模式、內部架構、營銷費用控制理念、經銷商管理手段、分銷模式下的維修業務開展等諸多問題并未做出相應調整。
3、高管分工不合理，銷售總監管理銷售和物流兩本原本互相制約的職能，導致發貨制約機制失效。在組織設計上，由于物流經理由銷售總監主管，銷售總監常為“例外事件”向物流經理指示予以破例，導致款項未到賬的情況下發貨，應收賬款余額不斷增加。
4、樣品、展品、試用設備等資產管理缺乏清晰的流程，行政人事等一系列管理流程混亂，導致設備丟失，相關人員離職，給公司造成無法挽回的損失等。
咨詢(xun)處理
項目(mu)啟(qi)動后，項目(mu)組在深度調研基礎上提出并輔導實施了(le)以(yi)下措施：
步驟一(yi)：調(diao)整組織結構(gou)。設立手術(shu)設備部(bu)(bu)、手術(shu)器械部(bu)(bu)、齒科產品部(bu)(bu)和維修公司(si)(si)，三個產品部(bu)(bu)分管不同的產品，各設經(jing)理一(yi)名(ming)，向銷售(shou)總(zong)(zong)監(jian)(jian)匯(hui)報；維修公司(si)(si)直接向總(zong)(zong)經(jing)理匯(hui)報，簡化(hua)銷售(shou)總(zong)(zong)監(jian)(jian)職責、深化(hua)分工；
步驟二：恢復原有手術設備的直銷模式，停止分銷網絡建設。手術室設備部仍然通過各區分公司向醫院直接銷售，并下設大客戶部，集中公司資源，對競標金額在500萬元以上大單進行爭奪；手術器械部則繼續分銷經營，但通過制度建設處理好與設備部的業務協同；
步驟三：設(she)立商(shang)務部(bu)和人(ren)力資源部(bu)，撤(che)銷原(yuan)有相關部(bu)門。商(shang)務部(bu)主要職能(neng)包括原(yuan)材料采購、按(an)訂單發貨，商(shang)務部(bu)經理向財務總(zong)監匯(hui)報；設(she)人(ren)力資源部(bu)為強(qiang)化員工培訓、績效考核與薪酬激勵職能(neng)；
步驟四：明確了新(xin)部門設置下的重大業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)和(he)管理(li)流(liu)程(cheng)。包(bao)括年度(du)業(ye)務(wu)計劃制定流(liu)程(cheng)、全國(guo)市場活動管理(li)流(liu)程(cheng)、樣(yang)品展品試(shi)用(yong)設備借(jie)用(yong)流(liu)程(cheng)、一次性(xing)產品銷(xiao)售管理(li)流(liu)程(cheng)、人力資源(yuan)招聘和(he)績效考核流(liu)程(cheng)等；
步驟五(wu)：建立了相關管理制度(du)。如(ru)總經理辦(ban)公(gong)會制度(du)、產品部與維修公(gong)司的(de)結算制度(du)、銷售的(de)周報(bao)和月報(bao)制度(du)等。
咨詢效果(guo)
效(xiao)果一：通過我們大量的(de)(de)(de)工作，總經理對(dui)企(qi)(qi)(qi)業組織運營(ying)有了(le)更深入(ru)的(de)(de)(de)認識，并理順了(le)企(qi)(qi)(qi)業內部的(de)(de)(de)組織架構(gou)，建(jian)立(li)了(le)相關的(de)(de)(de)流程和(he)制度，企(qi)(qi)(qi)業走向規(gui)范化運營(ying)。
效果二：項目(mu)期間企業對(dui)項目(mu)經(jing)理多次發出入職邀請(qing)，希望(wang)我(wo)們的項目(mu)經(jing)理進入公司長期為客(ke)戶(hu)服(fu)務，這(zhe)也是客(ke)戶(hu)對(dui)項目(mu)效果的認(ren)可；
效果三：咨詢結束兩年后回訪客戶時得知，企業銷售額兩年內增至近3億元，年均增幅約40%.
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