O2O運作模式
模(mo)式(shi)一(yi)：先線(xian)上后線(xian)下模(mo)式(shi)
所謂先(xian)線(xian)上后線(xian)下模(mo)式(shi)，就是(shi)企(qi)業(ye)先(xian)搭建(jian)起(qi)一(yi)個(ge)線(xian)上平臺(tai)，以(yi)(yi)這(zhe)個(ge)平臺(tai)為依(yi)托和(he)入口，將線(xian)下商業(ye)流(liu)導入線(xian)上進(jin)行(xing)營銷(xiao)和(he)交易，同時，用戶(hu)藉此又到線(xian)下享受相應(ying)的(de)(de)服務(wu)體驗。這(zhe)個(ge)平臺(tai)是(shi)O2O運轉(zhuan)的(de)(de)基礎，應(ying)具有強(qiang)大的(de)(de)資源流(liu)轉(zhuan)化(hua)能(neng)力(li)和(he)促使(shi)其線(xian)上線(xian)下互動的(de)(de)能(neng)力(li)。在(zai)現(xian)實中，很多(duo)本土生活(huo)服務(wu)性(xing)的(de)(de)企(qi)業(ye)都(dou)采用了這(zhe)種模(mo)式(shi)。比(bi)如(ru)(ru)，騰訊憑借其積累的(de)(de)資源流(liu)聚集和(he)轉(zhuan)化(hua)能(neng)力(li)以(yi)(yi)及(ji)經濟(ji)基礎，構建(jian)的(de)(de)O2O平臺(tai)生態系統(tong)即是(shi)如(ru)(ru)此。
在O2O布局(ju)上，騰(teng)訊已經構(gou)建起騰(teng)訊系大平(ping)臺(tai)(tai)，并搭建起O2O生態鏈條：以(yi)微(wei)信(xin)平(ping)臺(tai)(tai)為(wei)大入口(kou)，后(hou)端(duan)有騰(teng)訊地圖、微(wei)信(xin)支付等(deng)做(zuo)支撐，中間整合本地生活服務(wu)，比如餐飲由大眾點評進行承接，打(da)車以(yi)嘀(di)嘀(di)打(da)車為(wei)主(zhu)，電影票以(yi)高朋網[微(wei)博]為(wei)主(zhu)等(deng)，這(zhe)樣就構(gou)建起線(xian)上線(xian)下互動的閉環(huan)。
微信(xin)可以滿足(zu)社(she)交(jiao)、游(you)戲等需求，引導商業(ye)(ye)流，創造了(le)微信(xin)紅包、嘀嘀打車、大眾點評(ping)等系列場景。盡管(guan)從社(she)交(jiao)場景轉化為消費(fei)場景可能面(mian)(mian)臨挑戰，但(dan)微信(xin)掌握的(de)(de)海量社(she)交(jiao)數據(ju)是(shi)不容忽(hu)視的(de)(de)，因為它為商業(ye)(ye)流提供了(le)豐富的(de)(de)源泉。這其間(jian)主要面(mian)(mian)對的(de)(de)是(shi)商業(ye)(ye)流中的(de)(de)供需對接問題，騰訊開放支付和地圖API兩個接口，為第三方服務商做微信(xin)O2O提供了(le)技(ji)術條件保障，并(bing)讓第三方服務商在(zai)微信(xin)生態(tai)鏈(lian)中扮演起更(geng)積極的(de)(de)角色。
具(ju)體來(lai)說，其(qi)(qi)涵蓋(gai)以下(xia)關(guan)鍵環節：首先，微(wei)信(xin)、二維碼(ma)、QQ地圖是線(xian)上線(xian)下(xia)的(de)關(guan)鍵入(ru)(ru)口。微(wei)信(xin)掃描(miao)二維碼(ma)成為其(qi)(qi)重要(yao)的(de)入(ru)(ru)口，地圖平臺(tai)也是騰訊大力(li)打(da)造的(de)入(ru)(ru)口。2011年騰訊開始做街(jie)景(jing)服務，其(qi)(qi)街(jie)景(jing)支(zhi)持手(shou)機應用(yong)(yong)，而LBS應用(yong)(yong)亦可調用(yong)(yong)其(qi)(qi)街(jie)景(jing)和地圖接口，開放的(de)API還允許開發者(zhe)接入(ru)(ru)和調用(yong)(yong)。其(qi)(qi)次，推出“QQ彩貝”計劃，打(da)通電商(shang)(shang)(shang)和生(sheng)活服務平臺(tai)的(de)通用(yong)(yong)積(ji)分體系，進行精準營銷；與財(cai)付(fu)通深(shen)度整(zheng)合，撬(qiao)開手(shou)機支(zhi)付(fu)市場。另外(wai)，騰訊投資(zi)高朋等團購業務，與王府(fu)井百貨、上品折(zhe)扣(kou)、海底撈(lao)等線(xian)下(xia)企業合作(zuo)，搭建起(qi)線(xian)下(xia)平臺(tai)，其(qi)(qi)中比(bi)較成型的(de)兩塊業務是電商(shang)(shang)(shang)O2O和餐飲O2O，并由此整(zheng)合它們豐(feng)富的(de)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)資(zi)源來(lai)助推騰訊O2O的(de)發展。
模式(shi)二：先線下(xia)后線上模式(shi)
所謂先線(xian)下(xia)后線(xian)上(shang)(shang)模(mo)式(shi)，就是(shi)企(qi)(qi)業先搭(da)建(jian)(jian)(jian)起線(xian)下(xia)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)，以這個平(ping)(ping)(ping)臺(tai)為依托進行(xing)(xing)線(xian)下(xia)營銷，讓用(yong)戶(hu)享受相(xiang)應(ying)的(de)服(fu)務體(ti)驗，同時將線(xian)下(xia)商業流導入線(xian)上(shang)(shang)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)，在線(xian)上(shang)(shang)進行(xing)(xing)交易(yi)，由此促(cu)使線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下(xia)互(hu)動并(bing)形成閉環。在這種O2O模(mo)式(shi)中(zhong)，企(qi)(qi)業需自建(jian)(jian)(jian)兩個平(ping)(ping)(ping)臺(tai)，即線(xian)下(xia)實(shi)(shi)體(ti)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)和線(xian)上(shang)(shang)互(hu)聯網(wang)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)。其基本結構是(shi)：先開實(shi)(shi)體(ti)店(dian)鋪，后自建(jian)(jian)(jian)網(wang)上(shang)(shang)商城，再實(shi)(shi)現線(xian)下(xia)實(shi)(shi)體(ti)店(dian)與線(xian)上(shang)(shang)網(wang)絡商城同步(bu)運行(xing)(xing)。在現實(shi)(shi)中(zhong)，采用(yong)這種O2O模(mo)式(shi)的(de)實(shi)(shi)體(ti)化企(qi)(qi)業居多，蘇寧云商所構建(jian)(jian)(jian)的(de)O2O平(ping)(ping)(ping)臺(tai)生態系(xi)統即是(shi)如此。
在(zai)線下，目前(qian)蘇(su)(su)寧云(yun)商擁有1600多(duo)家店(dian)(dian)面(mian)平(ping)臺(tai)，還(huan)有收購和合作的其(qi)他(ta)領域的店(dian)(dian)面(mian)平(ping)臺(tai)。在(zai)線上，其(qi)搭建(jian)的蘇(su)(su)寧易(yi)購等網(wang)絡(luo)平(ping)臺(tai)，已覆蓋傳統(tong)家電(dian)、3C電(dian)器、日用(yong)百貨等品類。2011年，蘇(su)(su)寧易(yi)購強(qiang)化(hua)虛(xu)擬網(wang)絡(luo)與實(shi)體(ti)店(dian)(dian)面(mian)的同步發(fa)展。財報顯(xian)示，2013年蘇(su)(su)寧云(yun)商的整體(ti)營(ying)收達********億(yi)元，同比增(zeng)長(chang)7.05%，同時實(shi)現(xian)線上線下銷售額同步增(zeng)長(chang)，其(qi)中蘇(su)(su)寧易(yi)購實(shi)現(xian)銷售收入(ru)218.90億(yi)元，同比增(zeng)長(chang)43.86%，穩居(ju)國(guo)內B2C前(qian)三(san)甲；線下業務亦實(shi)現(xian)6.36%的增(zeng)長(chang)，穩居(ju)國(guo)內零售業第一(yi)名(ming)。
蘇寧云商(shang)(shang)(shang)提出“電(dian)商(shang)(shang)(shang)+店(dian)商(shang)(shang)(shang)+零(ling)售服(fu)務商(shang)(shang)(shang)”運營模(mo)式，通過門(men)店(dian)端、PC端、手機端、電(dian)視端等將線(xian)下體驗性(xing)和(he)線(xian)上便(bian)利性(xing)多(duo)端無縫(feng)融合起(qi)來，建立(li)起(qi)零(ling)售企(qi)業(ye)與消費者、供(gong)應商(shang)(shang)(shang)、商(shang)(shang)(shang)戶共贏的(de)良性(xing)發展模(mo)式。其制(zhi)定(ding)的(de)路線(xian)圖是“一體兩(liang)翼(yi)”：以互聯網零(ling)售為主體，以O2O全(quan)渠道(dao)經營模(mo)式和(he)線(xian)上線(xian)下開放平(ping)臺為兩(liang)翼(yi)的(de)轉型路徑。
為(wei)此，蘇寧云商采(cai)取了(le)諸多積極措施(shi)：
破除組(zu)(zu)織(zhi)壁壘。2013年2月(yue)，調整組(zu)(zu)織(zhi)架(jia)構，成(cheng)立商品(pin)經(jing)營(ying)總(zong)部(bu)(bu)、電(dian)子(zi)(zi)商務經(jing)營(ying)總(zong)部(bu)(bu)和(he)連(lian)鎖平(ping)臺經(jing)營(ying)總(zong)部(bu)(bu)，后又將(jiang)連(lian)鎖平(ping)臺經(jing)營(ying)總(zong)部(bu)(bu)和(he)電(dian)子(zi)(zi)商務經(jing)營(ying)總(zong)部(bu)(bu)合并(bing)成(cheng)大“運營(ying)總(zong)部(bu)(bu)”，還成(cheng)立紅孩子(zi)(zi)、PPTV、商業廣場、物(wu)流、金融、電(dian)訊等直(zhi)屬公司，賦予它們更(geng)大的(de)經(jing)營(ying)管理(li)自主權，由此形成(cheng)“平(ping)臺共享+垂直(zhi)協同(tong)”的(de)經(jing)營(ying)組(zu)(zu)合，支撐線上線下融合發(fa)展和(he)全品(pin)類(lei)拓展。
突破價格(ge)壁壘。2013年6月，在全(quan)國范圍內(nei)實(shi)施線上線下同價，這標(biao)志其O2O模式的全(quan)面運(yun)行。盡管線上線下同價策(ce)略受到外界質疑，但不(bu)失為一種(zhong)積極嘗(chang)試。
搭建開放(fang)平(ping)(ping)臺(tai)。在(zai)供(gong)應(ying)鏈方(fang)面，改變以談判博弈為主(zhu)導的(de)(de)(de)模(mo)(mo)式，向以用戶需(xu)求為驅動的(de)(de)(de)商(shang)品合作模(mo)(mo)式轉型。2013年9月，發布3.0版本開放(fang)平(ping)(ping)臺(tai)“蘇(su)寧(ning)云(yun)臺(tai)”。開放(fang)平(ping)(ping)臺(tai)為上游企業商(shang)戶提供(gong)天貓、京東以外的(de)(de)(de)差異化選擇，是過去以門店(dian)(dian)為主(zhu)的(de)(de)(de)線下服(fu)務平(ping)(ping)臺(tai)在(zai)線上的(de)(de)(de)延伸，形成對(dui)上下游包括門店(dian)(dian)、電子商(shang)務、金融、物流在(zai)內更完整的(de)(de)(de)綜合服(fu)務體系(xi)。
突破(po)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)壁壘(lei)。從(cong)全(quan)(quan)(quan)局體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)、全(quan)(quan)(quan)域體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)、全(quan)(quan)(quan)需(xu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)三(san)個緯度(du)全(quan)(quan)(quan)面升級(ji)消費體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)。2013年(nian)12月，在店(dian)面布局上(shang)以購物(wu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)為導向，全(quan)(quan)(quan)面建(jian)(jian)設(she)互(hu)聯網化的門(men)店(dian)。建(jian)(jian)立O2O融合(he)、多終(zhong)端(duan)互(hu)動(dong)(dong)的全(quan)(quan)(quan)渠道經營模式，比(bi)如(ru)店(dian)內設(she)有免費WIFI、電子價簽、多媒(mei)體(ti)電子貨(huo)架，滿(man)足全(quan)(quan)(quan)局體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)需(xu)求；建(jian)(jian)立全(quan)(quan)(quan)資源的核心能(neng)力(li)體(ti)系，滿(man)足用戶在售前、售中和售后的全(quan)(quan)(quan)流程(cheng)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)需(xu)求；運用移動(dong)(dong)互(hu)聯網、物(wu)聯網、大數據等(deng)技術(shu)，滿(man)足個性化需(xu)求，比(bi)如(ru)2013年(nian)5月移動(dong)(dong)端(duan)還增(zeng)加了“附近蘇寧”門(men)店(dian)搜(sou)索功能(neng)，用戶可快(kuai)速定位(wei)自己所在位(wei)置及搜(sou)索周邊門(men)店(dian)，滿(man)足全(quan)(quan)(quan)需(xu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)。
2014年(nian)，圍繞O2O模式運(yun)營，蘇(su)寧云商將打通(tong)(tong)(tong)移(yi)動通(tong)(tong)(tong)訊、社交(jiao)、購(gou)物、娛(yu)樂、資(zi)訊等資(zi)源(yuan)，給用戶(hu)提供社交(jiao)休閑、視頻娛(yu)樂、線(xian)上線(xian)下(xia)購(gou)物、金融(rong)理財、智能家居等系列增值(zhi)服務。同(tong)時，還將搶占客廳入口，通(tong)(tong)(tong)過(guo)PPTV-BOX的硬件產品與蘇(su)寧易購(gou)實現(xian)無縫融(rong)合。
模式三(san)：先線上后(hou)線下再線上模式
所(suo)謂先(xian)線(xian)上(shang)(shang)后線(xian)下再(zai)(zai)線(xian)上(shang)(shang)模式，就是先(xian)搭(da)建起線(xian)上(shang)(shang)平臺(tai)進行營銷，再(zai)(zai)將線(xian)上(shang)(shang)商(shang)業(ye)流(liu)導入線(xian)下讓(rang)用戶享(xiang)受服務體(ti)驗，然后再(zai)(zai)讓(rang)用戶到(dao)線(xian)上(shang)(shang)進行交易或消費(fei)體(ti)驗。在現實中，很多團購(gou)、電(dian)商(shang)等(deng)企業(ye)都采用了這種(zhong)O2O模式，比如京東商(shang)城(cheng)。
2013年(nian)12月(yue)，京東(dong)將(jiang)O2O模式確定為其未來發展重要(yao)戰(zhan)略之一。京東(dong)的(de)O2O生態(tai)鏈條是：先自建線(xian)上京東(dong)商(shang)城，以(yi)其為平臺進(jin)行營銷(xiao)，線(xian)下(xia)自營物流系統和與實體(ti)(ti)店企業合作，讓(rang)(rang)用戶享受其線(xian)下(xia)服務體(ti)(ti)驗，再讓(rang)(rang)用戶到線(xian)上京東(dong)商(shang)城進(jin)行交易。
在線上(shang)，以(yi)自(zi)營為主(zhu)的京(jing)(jing)(jing)東商(shang)城已成為B2C領域的一(yi)面旗幟，它(ta)是(shi)京(jing)(jing)(jing)東O2O的起點和(he)依托平臺(tai)(tai)(tai)。2012年(nian)上(shang)半(ban)年(nian)，京(jing)(jing)(jing)東讓滿(man)座網(wang)、嘀嗒團(tuan)、拉手網(wang)等團(tuan)購網(wang)站(zhan)入(ru)駐其平臺(tai)(tai)(tai)。2013年(nian)9月，京(jing)(jing)(jing)東投資(zi)外(wai)賣訂(ding)餐網(wang)站(zhan)到家(jia)(jia)美食會。京(jing)(jing)(jing)東加大自(zi)營的京(jing)(jing)(jing)品惠運營力度，通過(guo)巨資(zi)買(mai)斷形式，聯合(he)眾(zhong)多中高(gao)端生活服(fu)務(wu)品牌(pai)為用戶提供低折(zhe)扣的*儲值卡。除3C家(jia)(jia)電、圖書等領域堅持自(zi)營外(wai)，其他品類(lei)大多做開(kai)放平臺(tai)(tai)(tai)，比(bi)如與(yu)社(she)交、地圖、搜索、本地生活服(fu)務(wu)等主(zhu)流(liu)平臺(tai)(tai)(tai)合(he)作，引入(ru)外(wai)部流(liu)量(liang)資(zi)源。此(ci)系列(lie)舉(ju)措進一(yi)步擴(kuo)充線上(shang)平臺(tai)(tai)(tai)，夯實(shi)其O2O布局基礎(chu)。
在線下，一方面多年來一直投入巨資自建物流網絡，已擁有1400個配(pei)送站(zhan)及超過1.5萬名配(pei)送員，這成為京東(dong)O2O的后發優勢(shi)；另(ling)一方面，與
線(xian)(xian)下實體店(dian)企(qi)業合作，構(gou)建“1小時本(ben)地生活圈”，使京東O2O直接“接地氣”。比如在家電領(ling)域，整合三、四、五級市場的終(zhong)端門店(dian)，讓用戶在線(xian)(xian)上京東商(shang)城搜集訂單，線(xian)(xian)下由合作門店(dian)完成配送服務。
為夯實線下(xia)服務基(ji)礎，填(tian)補缺少(shao)自營線下(xia)門店(dian)的(de)短板(ban)，京(jing)東(dong)加大了合作力(li)度(du)。2013年(nian)11月，與太原(yuan)本地頗具(ju)規模(mo)的(de)唐(tang)久(jiu)(jiu)便(bian)(bian)利連鎖店(dian)合作，唐(tang)久(jiu)(jiu)便(bian)(bian)利店(dian)在京(jing)東(dong)商城開設售賣專區(qu)，用(yong)戶(hu)下(xia)單后后臺系統自動(dong)匹配與用(yong)戶(hu)所填(tian)地址最(zui)近的(de)便(bian)(bian)利店(dian)進(jin)行送貨。2014年(nian)3月，京(jing)東(dong)與快客、好鄰(lin)居、良友、每(mei)日每(mei)夜(ye)、人本、美宜佳、*紅、一團火(huo)、今日便(bian)(bian)利、利客等連鎖便(bian)(bian)利店(dian)品牌合作，涉及門店(dian)11000多家(jia)，涵(han)蓋全國眾多城市。
京東將(jiang)自身(shen)IT系統與線下(xia)便(bian)利店IT系統深度對接，與它(ta)們分享線上(shang)流量(liang)，并按地域(yu)將(jiang)精準用戶(hu)導入它(ta)們在京東商城的(de)線上(shang)店鋪，有效提升其銷量(liang)，比(bi)如(ru)京東給唐久便(bian)利店每日帶去上(shang)千單(dan)(dan)訂單(dan)(dan)量(liang)。在此過(guo)程中，京東亦獲取了(le)線下(xia)流量(liang)，實(shi)現(xian)渠道下(xia)沉(chen)，并變相擴充(chong)了(le)自身(shen)商品(pin)(pin)品(pin)(pin)類(lei)。
同(tong)時，京東(dong)通過(guo)技術不(bu)斷改(gai)善用(yong)戶體(ti)驗。除了(le)線(xian)下(xia)門店，京東(dong)還與SAP、IBM、海鼎(ding)等ERP軟件服(fu)務商合作，使零售業(ye)ERP系統和(he)京東(dong)平(ping)臺(tai)無縫對接，讓交易、結(jie)算、物流和(he)售后(hou)客服(fu)等環(huan)節可視化，并(bing)支持其電(dian)子會員卡(ka)和(he)手機(ji)支付功能，實現線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)會員體(ti)系共享。通過(guo)京東(dong)平(ping)臺(tai)上(shang)便利(li)店官網(wang)，用(yong)戶亦(yi)可借助LBS定(ding)位(wei)，在其旗下(xia)所有門店中(zhong)找尋最近的店面(mian)進(jin)行購(gou)物，享受便捷(jie)的網(wang)購(gou)生活體(ti)驗。
模式四：先線(xian)下后線(xian)上再線(xian)下模式
所謂先線(xian)(xian)下后線(xian)(xian)上(shang)再線(xian)(xian)下模式，就是先搭建起線(xian)(xian)下平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)進行營銷(xiao)，再將線(xian)(xian)下商(shang)業流導(dao)入或借(jie)力(li)全(quan)國布局的第三方網上(shang)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)進行線(xian)(xian)上(shang)交易，然后再讓用(yong)(yong)戶到(dao)線(xian)(xian)下享受消費(fei)體驗。這種(zhong)O2O模式中，所選擇(ze)的第三方平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)一(yi)般是現(xian)成的、頗具影響面的社會化平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)，比(bi)如(ru)微(wei)信(xin)、微(wei)淘、大眾點(dian)評網等(deng)等(deng)，且可同時借(jie)用(yong)(yong)多個第三方平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)，這樣(yang)就可以借(jie)力(li)第三方平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)進行引(yin)流，從而(er)實現(xian)自己的商(shang)業目標。在現(xian)實中，餐飲、美容(rong)、娛樂等(deng)本(ben)地(di)生活(huo)服務類O2O企業采用(yong)(yong)這種(zhong)模式的居(ju)多，棒約(yue)翰就是如(ru)此(ci)。
作(zuo)為(wei)連鎖(suo)餐(can)廳(ting)披薩品牌的(de)棒約翰(han)，通過O2O線(xian)(xian)上訂餐(can)模式獲得了(le)(le)兩位(wei)數增長，其(qi)中(zhong)外賣(mai)量占到30%。其(qi)O2O生(sheng)(sheng)態(tai)鏈(lian)條是：用(yong)戶通過線(xian)(xian)上APP和(he)第(di)三方平臺(tai)找到線(xian)(xian)下(xia)(xia)的(de)棒約翰(han)門店，通過線(xian)(xian)上支付，再到線(xian)(xian)下(xia)(xia)棒約翰(han)門店享(xiang)用(yong)其(qi)服(fu)務。具(ju)體來(lai)說，在(zai)線(xian)(xian)下(xia)(xia)，棒約翰(han)目(mu)前在(zai)全球(qiu)已(yi)開(kai)設了(le)(le)4000多家連鎖(suo)餐(can)廳(ting)，這是其(qi)起家和(he)生(sheng)(sheng)存之(zhi)本。在(zai)線(xian)(xian)上，一(yi)方面(mian)(mian)，棒約翰(han)做了(le)(le)APP，開(kai)設有自己的(de)網上訂餐(can)平臺(tai)，另一(yi)方面(mian)(mian)，借助第(di)三方平臺(tai)引流(liu)，目(mu)前使用(yong)了(le)(le)微(wei)信平臺(tai)和(he)大眾點評網平臺(tai)等。
在完成了線下(xia)線上(shang)(shang)布(bu)局后，就將(jiang)線上(shang)(shang)線下(xia)融合(he)，打造O2O閉環(huan)。棒(bang)約(yue)翰(han)的做法是，將(jiang)訂單平臺、用戶體驗(yan)和供應鏈進行統一(yi)。
統(tong)(tong)一訂(ding)單平(ping)臺。商(shang)業(ye)流來(lai)自(zi)(zi)不同(tong)渠道(dao)，可(ke)能(neng)來(lai)自(zi)(zi)門(men)店(dian)渠道(dao)、自(zi)(zi)有(you)網上(shang)訂(ding)餐(can)(can)平(ping)臺，也可(ke)能(neng)來(lai)自(zi)(zi)不同(tong)的第三方平(ping)臺的渠道(dao)，若各自(zi)(zi)為(wei)政(zheng)，則容(rong)易造成信(xin)息混亂、效率低(di)下(xia)(xia)。為(wei)此，棒約翰將來(lai)自(zi)(zi)線下(xia)(xia)門(men)店(dian)、自(zi)(zi)有(you)網絡訂(ding)餐(can)(can)平(ping)臺、微(wei)信(xin)和(he)大眾點評網等第三方平(ping)臺的訂(ding)單信(xin)息流整(zheng)合到自(zi)(zi)己(ji)的企業(ye)信(xin)息系統(tong)(tong)，使其訂(ding)單平(ping)臺保(bao)持統(tong)(tong)一，進而適時分配給相(xiang)應(ying)的門(men)店(dian)。
統一用(yong)戶(hu)(hu)體驗。服務中(zhong)心(xin)(xin)或呼叫中(zhong)心(xin)(xin)收到來自不同(tong)渠道的訂單信息，如(ru)果對(dui)外服務不統一，則可(ke)能造成(cheng)用(yong)戶(hu)(hu)體驗千差(cha)萬別。因此，在訂單平臺統一的基礎上，棒(bang)約翰(han)將服務中(zhong)心(xin)(xin)統一，以規范對(dui)外服務，使用(yong)戶(hu)(hu)體驗一致化。同(tong)時(shi)，為提升用(yong)戶(hu)(hu)體驗，棒(bang)約翰(han)推出了電子會(hui)員卡(ka)，即手機(ji)二(er)維(wei)碼，其集合預(yu)存錢(qian)、預(yu)付卡(ka)、充值等功能，用(yong)戶(hu)(hu)掃描二(er)維(wei)碼，就可(ke)采用(yong)微信支付，之后就可(ke)與排隊點餐的用(yong)戶(hu)(hu)一樣直接享用(yong)美餐。
統(tong)一供(gong)應(ying)鏈(lian)。餐飲外賣(mai)面臨(lin)供(gong)應(ying)鏈(lian)尤其(qi)是價格(ge)(ge)數據的整(zheng)(zheng)合問題。因(yin)為(wei)對餐飲外賣(mai)O2O來(lai)說，如(ru)果(guo)不能(neng)適時掌握(wo)用戶(hu)訂單(dan)附(fu)近門店的產(chan)品價格(ge)(ge)、庫存等(deng)信(xin)(xin)息，則可(ke)能(neng)無法在(zai)(zai)承諾的送(song)餐時間(jian)內(nei)送(song)達(da)，因(yin)此訂單(dan)與配(pei)送(song)單(dan)必須(xu)集成化。棒約(yue)翰對數據鏈(lian)進行了整(zheng)(zheng)合，使整(zheng)(zheng)個(ge)供(gong)應(ying)鏈(lian)數據得到(dao)統(tong)一，這樣配(pei)送(song)單(dan)自動生成用戶(hu)的送(song)餐地址、產(chan)品信(xin)(xin)息甚至配(pei)送(song)路線等(deng)，并在(zai)(zai)配(pei)送(song)員手機上顯示，每個(ge)環節按流(liu)程(cheng)執行，就(jiu)能(neng)將外賣(mai)及時送(song)達(da)用戶(hu)手中。
隨著移(yi)動終端的不斷發展(zhan)和(he)普及，O2O的發展(zhan)方向(xiang)將越(yue)來越(yue)清晰。
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