走動式管理
*的(de)惠普公司具備一套獨有的(de)經(jing)營管理(li)方式并被其(qi)他(ta)企業奉為經(jing)典，其(qi)中(zhong)核心之一就(jiu)是“走(zou)(zou)(zou)動(dong)式管理(li)”，所謂“走(zou)(zou)(zou)動(dong)式管理(li)”其(qi)實很簡單，就(jiu)是指高管經(jing)常走(zou)(zou)(zou)動(dong)于各個部(bu)門之間，了(le)解各級員工的(de)工作情(qing)況，多和他(ta)們溝通、鼓勵他(ta)們，更好地(di)了(le)解每(mei)個部(bu)門和員工以更有效地(di)決策。
然而，經典(dian)的(de)“走動式管理(li)”也會產(chan)生不(bu)少副作(zuo)用，如(ru)(ru)工作(zuo)效(xiao)率降低、影響工作(zuo)流程等。那(nei)么，如(ru)(ru)何有效(xiao)地運用這(zhe)種管理(li)方式改善公司運營(ying)，同時又能規避這(zhe)種方式的(de)弊端呢？
走動式管理(li)之慎用“走動式管理(li)”
用戶甲認為是否(fou)實(shi)施“走動式管理”要根據(ju)不同(tong)企業的(de)情(qing)況，避免盲目(mu)運用，不然反而會(hui)適得其反。因(yin)此(ci)，他提出了(le)四點要注(zhu)意的(de)地方：
1．若企業(ye)文化(hua)是“追求實效(xiao)”“講真話”的，而且員工(gong)的行(xing)為習慣也如此，“走(zou)(zou)動式管理(li)”的效(xiao)果會很好；相反，若企業(ye)文化(hua)是“報(bao)喜不報(bao)憂”“假(jia)話盛行(xing)”“拍馬成(cheng)風”，則(ze)“走(zou)(zou)動式管理(li)”效(xiao)果不行(xing)；
因(yin)(yin)為在這種(zhong)公司，即使高(gao)層來回(hui)走(zou)動，各部屬不(bu)敢說真(zhen)(zhen)話(hua)、不(bu)愿意(yi)說真(zhen)(zhen)話(hua)，這種(zhong)走(zou)動還(huan)不(bu)如不(bu)走(zou)動。不(bu)敢說真(zhen)(zhen)話(hua)，是因(yin)(yin)為上級喜歡(huan)懲罰講(jiang)真(zhen)(zhen)話(hua)的人、報信的人；不(bu)愿意(yi)講(jiang)真(zhen)(zhen)話(hua)，是因(yin)(yin)為講(jiang)真(zhen)(zhen)話(hua)也沒用，不(bu)會改變(bian)現(xian)狀，說明管理層不(bu)愿意(yi)改變(bian)現(xian)狀，不(bu)思進取。
因(yin)此，只要是(shi)勇于變革、愿意進取的管理層(ceng)，都會(hui)歡迎部屬講真話。這種(zhong)情況(kuang)下，不(bu)論是(shi)國企、民(min)企，還(huan)是(shi)外企，無論公司(si)規(gui)模(mo)大(da)小(xiao)，都會(hui)適合(he)走動式管理。
2．“走(zou)動(dong)(dong)式(shi)管理”更適合(he)于高階(jie)主(zhu)管。低階(jie)主(zhu)管的“走(zou)動(dong)(dong)式(shi)管理”應該相(xiang)對少一些，因(yin)為(wei)他們已經很接近(jin)一線的操作層面了，沒有必要將(jiang)時間(jian)浪費在(zai)聊(liao)天上。
3．不可濫用“走動式管(guan)理”，無(wu)需頻繁“走動”。一切應建(jian)立在(zai)企業文化的求真(zhen)務實的基礎上。
4．如(ru)果企業還(huan)沒有(you)建(jian)立(li)起“求真(zhen)務實”的工作氛圍，高管應該(gai)把(ba)重點放在(zai)如(ru)何取信(xin)于基層員(yuan)工，而不僅僅是“走動”。
走動(dong)式(shi)管理之(zhi)用“心”傾聽(ting)
決定使(shi)用(yong)“走動(dong)式(shi)管理”之后(hou)，用(yong)戶乙認為，主管需要(yao)充分利用(yong)“走動(dong)”的時間去用(yong)“心(xin)”傾聽下(xia)屬的心(xin)聲。
1．帶著(zhu)問(wen)題走(zou)(zou)動。高管到基層走(zou)(zou)動時，一定要提前帶著(zhu)發現問(wen)題的眼(yan)睛和耳朵去(qu)，帶著(zhu)問(wen)題去(qu)了解情況(kuang)、和員工(gong)溝通(tong)才能事半功倍(bei)，相(xiang)反則(ze)會(hui)浪費時間。這樣既能提高辦事效率，也會(hui)給員工(gong)一些工(gong)作壓(ya)力(li)，讓(rang)他們(men)認真對待每件(jian)事，防止弄虛作假。
2．聽取下(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)的建(jian)議(yi)或意(yi)見。高管“走動”的目(mu)的就是要了解工作情況，發現問題并糾正。另一方面就是要和下(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)多加溝通(tong)，溝通(tong)是雙方的，因(yin)此要聆聽下(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)的建(jian)議(yi)或意(yi)見，和他(ta)們討論問題和解決(jue)方法。
3．持(chi)之以(yi)(yi)恒(heng)。只有(you)持(chi)之以(yi)(yi)恒(heng)才能從長(chang)期看(kan)出這種管(guan)理方式對自己的(de)團隊(dui)是否有(you)效。
走動式管理之內外部(bu)實施“四要素”
用(yong)戶丙提出“走動式管理(li)”不僅能在企業(ye)內部(bu)使用(yong)，還能延展到(dao)企業(ye)和(he)外部(bu)的(de)聯系，從而變(bian)買賣的(de)利(li)益(yi)關(guan)系發展成為(wei)朋友關(guan)系，變(bian)競爭為(wei)競合，形成了(le)新的(de)經營管理(li)理(li)念：
1. 走向客(ke)(ke)戶。從等(deng)客(ke)(ke)上(shang)門(men)變為走進客(ke)(ke)戶大(da)門(men)，從滿足客(ke)(ke)戶需要(yao)發展到為客(ke)(ke)戶排憂解(jie)難，從賣產品發展到賣服務，從根本上(shang)改變營銷理念。
2. 走向供(gong)應(ying)商(shang)。放棄“我(wo)是客(ke)戶，給你了飯碗，不用(yong)巴結你”的(de)舊(jiu)理念(nian)，主(zhu)動和供(gong)應(ying)商(shang)建立戰略合作(zuo)伙(huo)伴關系，打造現(xian)代供(gong)應(ying)鏈體系。
3. 走(zou)向政(zheng)府機(ji)關(guan)。主(zhu)動走(zou)向政(zheng)府機(ji)關(guan)，和(he)主(zhu)管部(bu)門、工商稅務等職能(neng)部(bu)門搞好關(guan)系，及時了解有關(guan)信息，作(zuo)出(chu)相應的決策。避免(mian)“平(ping)時不燒香，臨(lin)時抱(bao)佛腳(jiao)”的忙亂現象出(chu)現。
4. 走向競(jing)(jing)爭(zheng)對手。能夠(gou)走入競(jing)(jing)爭(zheng)對手的(de)大門，和競(jing)(jing)爭(zheng)對手成為(wei)朋友，變競(jing)(jing)爭(zheng)為(wei)競(jing)(jing)合，實現(xian)雙贏，可以說是(shi)企(qi)業發展的(de)崇(chong)高境界，可以實現(xian)競(jing)(jing)爭(zheng)雙方的(de)利(li)潤*化。
5. 走向媒(mei)(mei)體大眾(zhong)。酒好(hao)也怕巷子深，媒(mei)(mei)體的作用在現代社會(hui)中(zhong)越來越顯著(zhu)。用好(hao)媒(mei)(mei)體，取得1+1>2的效(xiao)果；得罪(zui)媒(mei)(mei)體，可能會(hui)出現危機。
那么，“走動式(shi)管(guan)理”在(zai)內部和外(wai)部實施(shi)有(you)什么不同(tong)(tong)呢？用戶(hu)丙將其總結為兩個不同(tong)(tong)的“四要(yao)素”：
走動式管理之內部實(shi)施(shi)“四(si)要素”：
1. 看。勤(qin)觀(guan)察。靠(kao)自己的雙眼觀(guan)真相(xiang)。
2. 問。“多看、多問、少說、不表(biao)態(tai)”是下企(qi)業一線的基本原則。
3. 查(cha)。對布置的(de)工(gong)作要嚴查(cha)，加(jia)強企業的(de)執(zhi)行(xing)力(li)，確保企業任(ren)務的(de)貫徹(che)落(luo)實(shi)。
4. 追。對發現的問題(ti)要(yao)(yao)追蹤(zong)，及時進行(xing)處(chu)理(li)(li)，不(bu)要(yao)(yao)等(deng)問題(ti)積累，難(nan)度(du)增大才想起來解決(jue)。及時追蹤(zong)處(chu)理(li)(li)發現問題(ti)也(ye)是(shi)給下(xia)級(ji)的一個交待。
外(wai)部實施“四要素”：
1. 看(kan)。勤觀察(cha)。看(kan)別(bie)人(ren)的優勢和(he)長處，看(kan)自己存在的問題(ti)與不足。
2. 訪。全面訪問(wen)。放下(xia)架(jia)子改善(shan)企(qi)業，找出不(bu)足求發展。
3. 談。和對方舉(ju)行“高層會談”，通過談話，找出(chu)利益共同點(dian)(dian)，找出(chu)優勢互補點(dian)(dian)，找出(chu)將(jiang)來合作(zuo)點(dian)(dian)，在更(geng)高的(de)(de)層次上展開(kai)更(geng)有效、更(geng)創利的(de)(de)合作(zuo)，達到互惠互利、合作(zuo)雙贏的(de)(de)目的(de)(de)。
4. 追(zhui)。對走動中發現的問題要一追(zhui)到底(di)。盡早解決，實(shi)現公司效益的最優化、*化。
走動式管理之巧妙規避弊端
面臨“走動式(shi)管理”的(de)(de)一些(xie)(xie)弊端，如很多人(ren)常(chang)(chang)談的(de)(de)會(hui)出現(xian)越(yue)級現(xian)象從而影響正(zheng)(zheng)常(chang)(chang)工作流程，有(you)人(ren)認為(wei)，如果信(xin)息(xi)暢通的(de)(de)話(hua)，高管在“走動”前(qian)已經對(dui)信(xin)息(xi)了解(jie)的(de)(de)話(hua)，應該會(hui)按(an)規定的(de)(de)程序(xu)進行針(zhen)對(dui)性地作一些(xie)(xie)檢查和(he)指導，不會(hui)出現(xian)影響正(zheng)(zheng)常(chang)(chang)的(de)(de)工作流程，除非是信(xin)息(xi)掌握的(de)(de)不及時、不全(quan)面，或者(zhe)不按(an)程序(xu)做事(shi)。
因此(ci)，在“走動”前做好(hao)全面的(de)了解(jie)和(he)分析很重(zhong)要，同時，規范、統(tong)一的(de)工(gong)作程(cheng)序和(he)制度就(jiu)能夠(gou)約(yue)束各級(ji)員工(gong)遵從程(cheng)序辦(ban)事，不會出現(xian)影響工(gong)作流程(cheng)的(de)現(xian)象。
第二個較普遍的(de)(de)問題就是(shi)“走(zou)動(dong)”時上級(ji)會打擾下屬的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，降低(di)工(gong)作(zuo)(zuo)效率。用(yong)戶丁說，走(zou)動(dong)式管(guan)(guan)理，應是(shi)不(bu)打擾下屬正常的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)為前(qian)提，并且最好是(shi)悄(qiao)悄(qiao)進行(xing)。對企(qi)業操作(zuo)(zuo)中(zhong)各(ge)流程及(ji)環(huan)節(jie)進行(xing)記(ji)錄觀察(cha)，了解員工(gong)精神(shen)狀態，傾聽員工(gong)的(de)(de)心聲(sheng)，從各(ge)細節(jie)中(zhong)了解企(qi)業現在所(suo)處狀況(kuang)。然后再(zai)回到管(guan)(guan)理職位上來(lai)，做(zuo)出制度政策乃至戰略的(de)(de)調整。而不(bu)能(neng)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)將走(zou)動(dong)式管(guan)(guan)理，只(zhi)當成(cheng)一種監(jian)控下屬的(de)(de)一種手(shou)段。
“走動式(shi)管(guan)理(li)”作(zuo)(zuo)為經典(dian)的(de)經營(ying)管(guan)理(li)方(fang)式(shi)值得學習(xi)，但怎樣利用(yong)(yong)并同時避免產生副作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)則(ze)是一門(men)學問。走動式(shi)管(guan)理(li)，您用(yong)(yong)了嗎？
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