第一是探詢需求。如果要將培訓師分成三個層次的話，一定是三流表達型、二流說服型和*啟發型。表達型的培訓師，通常站在自己的角度跟學員分享理論與個人的經歷，以證明自己觀點是正確的，是成功的法則；二流的說服型的培訓，通常是站在自身與對方的兩種角度，展開自己的辯論口才，達到說服對方為目的；只有*的培訓師，能通
第一(yi)是(shi)探詢需求。如果(guo)要將培(pei)訓(xun)師分成三(san)個(ge)層次(ci)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，一(yi)定(ding)是(shi)三(san)流表達(da)(da)型(xing)(xing)、二流說(shuo)服(fu)型(xing)(xing)和(he)*啟(qi)發(fa)(fa)型(xing)(xing)。表達(da)(da)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)師，通(tong)常站在自己的(de)(de)(de)(de)角度(du)跟學員分享(xiang)理論(lun)與個(ge)人的(de)(de)(de)(de)經歷(li)，以(yi)證明自己觀點是(shi)正確(que)的(de)(de)(de)(de)，是(shi)成功的(de)(de)(de)(de)法則；二流的(de)(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，通(tong)常是(shi)站在自身與對方(fang)的(de)(de)(de)(de)兩種角度(du)，展開自己的(de)(de)(de)(de)辯(bian)論(lun)口才(cai)，達(da)(da)到說(shuo)服(fu)對方(fang)為目的(de)(de)(de)(de)；只有*的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)師，能(neng)通(tong)過有效的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)問，深入學員的(de)(de)(de)(de)心中，去發(fa)(fa)現需求與盲點，通(tong)過發(fa)(fa)問或(huo)故事的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，引導啟(qi)發(fa)(fa)，讓學員自己發(fa)(fa)現與覺悟。厘(li)清目標、看(kan)到現狀、提出方(fang)案、激發(fa)(fa)行動。
因此(ci)，優秀的培訓一(yi)定是(shi)(shi)將學(xue)員的需(xu)求放(fang)在培訓的首要目標(biao)上(shang)，通(tong)過有效的發問(wen)，去(qu)探詢需(xu)求。無論課(ke)前(qian)做了多少詳細的調(diao)查或問(wen)卷，一(yi)定要在面對學(xue)員現場再度探詢與(yu)確認(ren)，而探詢與(yu)確認(ren)最有效的方式不是(shi)(shi)去(qu)猜測與(yu)推理，而是(shi)(shi)直接發問(wen)。如：今天(tian)的主題是(shi)(shi)職業(ye)培訓師(shi)的四項基(ji)本技術，請(qing)(qing)在場的聽到(dao)類(lei)似(si)課(ke)程的人請(qing)(qing)舉一(yi)手(shou)，你(ni)(ni)們希望通(tong)過這(zhe)次分(fen)享(xiang)，能學(xue)到(dao)什么？請(qing)(qing)三(san)位(wei)同(tong)學(xue)分(fen)享(xiang)一(yi)下。職業(ye)培訓為什么重要，請(qing)(qing)哪位(wei)同(tong)學(xue)分(fen)享(xiang)一(yi)下。透過剛才的故事，請(qing)(qing)兩位(wei)同(tong)學(xue)分(fen)享(xiang)一(yi)下你(ni)(ni)的感悟。
第二是建(jian)立(li)信任(ren)親和(he)關(guan)系。任(ren)何培(pei)訓師如(ru)果(guo)在課程(cheng)開始(shi)時(shi)，不能與學員快(kuai)速建(jian)立(li)親和(he)信任(ren)關(guan)系，他的(de)培(pei)訓幾乎是失敗的(de)。因為(wei)信任(ren)是影響的(de)前題，只(zhi)有信任(ren)才(cai)能實現觀念的(de)有效傳遞。理性(xing)的(de)思想，感性(xing)的(de)切入。要解決(jue)事(shi)情(qing)(qing)，先解決(jue)心(xin)情(qing)(qing)。只(zhi)要心(xin)情(qing)(qing)變(bian)，事(shi)情(qing)(qing)才(cai)會變(bian)。
建立親(qin)和信任關系，對(dui)于培訓新手，首先我克(ke)服恐懼與緊張的(de)情緒(xu)，而(er)克(ke)服恐懼緊張唯最有效(xiao)的(de)方(fang)法是(shi)不想自己(ji)，將焦心放(fang)在學員身上。其次是(shi)順應人性(xing)對(dui)被理解(jie)、尊重(zhong)(zhong)、肯定、贊(zan)美、發表的(de)需求(qiu)，去激發學員的(de)重(zhong)(zhong)要感。然后是(shi)了解(jie)學員的(de)性(xing)格價(jia)(jia)值(zhi)觀，并融入當下的(de)人群中，去聆聽(ting)、去發現(xian)相同(tong)的(de)、相似的(de)、不同(tong)的(de)人物與價(jia)(jia)值(zhi)體系。對(dui)正確的(de)予(yu)以肯定，對(dui)負消極的(de)觀念(nian)予(yu)以點撥與澄清。
有的(de)培訓師通(tong)過自(zi)我介(jie)紹(shao)來建(jian)立(li)親(qin)和(he)，如名字喻(yu)意法，同時引導學員自(zi)我介(jie)紹(shao)，引發學員思考與聯(lian)想。或者通(tong)過故事啟迪發，觸發學員從故事聯(lian)想。探詢(xun)需求與建(jian)立(li)信任通(tong)常不是截然分開的(de)，可以同步進行，巧妙運用，核心目的(de)是了解需要和(he)建(jian)立(li)信任關系。
第三步是(shi)工具(ju)呈現，分析問確。牢記成人(ren)與(yu)(yu)學(xue)(xue)生學(xue)(xue)習(xi)的(de)區別，成年人(ren)更(geng)(geng)加急(ji)功近(jin)利(li)，耐性(xing)差(cha)，學(xue)(xue)而(er)時忘之。他們更(geng)(geng)側重(zhong)通過學(xue)(xue)習(xi)拿到實用(yong)的(de)工具(ju)來改善心態，提升技能，而(er)絕非枯燥乏味的(de)概念(nian)與(yu)(yu)說教(jiao)。因此，概念(nian)性(xing)的(de)東西越少越好。
優秀的(de)培訓(xun)師(shi)就好比魔術師(shi)，事先有一套科學(xue)實(shi)用門類較(jiao)為齊備的(de)工(gong)(gong)具(ju)箱，以便表(biao)演時隨(sui)時展示，如人(ren)際風(feng)格坐標(biao)、馬斯洛需求動機層次模(mo)型、NLP教練模(mo)型、冰山模(mo)型等。好比西醫的(de)測量儀或電工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)具(ju)箱。在企業管(guan)理中，要分清(qing)時空對(dui)象或形(xing)而上推演作(zuo)人(ren)的(de)境界(jie)，或形(xing)而下給出實(shi)用的(de)技術工(gong)(gong)具(ju)，一切(qie)根(gen)據學(xue)員(yuan)需求進行分享。
因為，只有(you)感(gan)官(guan)塑造(zao)出(chu)來的世(shi)界，沒(mei)有(you)*真(zhen)實的世(shi)界。接收信(xin)息時，綜合運用視覺(jue)刺激(ji)比(bi)光使用聽覺(jue)效果更加顯著。尤其是直覺(jue)的模型圖，讓人(ren)記憶深刻。
第四步(bu)是激發行(xing)動，勇于實踐(jian)。學(xue)習的(de)(de)最高境(jing)界是體(ti)(ti)驗(yan)(yan)，人生(sheng)是體(ti)(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)總和，可以(yi)說，沒(mei)有體(ti)(ti)驗(yan)(yan)就沒(mei)有生(sheng)活。*管(guan)理大師(shi)**說：管(guan)理不在于知(zhi)，而在于行(xing)。培訓師(shi)一定要課堂(tang)中(zhong)努力激發學(xue)員(yuan)行(xing)動的(de)(de)意愿(yuan)，而學(xue)員(yuan)行(xing)動意愿(yuan)的(de)(de)基本(ben)條件是，簡單易行(xing)、便(bian)于操作。
在培訓課程中(zhong)，是不厭其煩(fan)的解釋(shi)，還是言意簡意駭的發(fa)問，都要視受眾群體(ti)(ti)的理解接受能力進(jin)行權變處(chu)理。對于(yu)久經歷(li)練的職場老人，言簡意駭的發(fa)問，激勵思考與覺悟比陳述說教來得更好！體(ti)(ti)驗式培訓不光包括肢體(ti)(ti)語言上的行動(dong)叫體(ti)(ti)驗，讓學員自己表達觀點感受也是體(ti)(ti)驗！
總之(zhi)，*的培訓師通(tong)(tong)常會通(tong)(tong)過有效(xiao)的發問(wen)，讓學(xue)員(yuan)自己說服(fu)自已(yi)；通(tong)(tong)過有效(xiao)發問(wen)，引(yin)發新的聯想；通(tong)(tong)過有效(xiao)發問(wen)，讓學(xue)員(yuan)厘(li)清目標(biao)、看清現狀、找(zhao)(zhao)到(dao)(dao)差(cha)距(ju)、找(zhao)(zhao)到(dao)(dao)改善方案、激發行動意愿。
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