營銷人(ren)員在與客(ke)戶交談時(shi)，如果想繼續跟對方深入下去，就要積極總結一(yi)些(xie)一(yi)般的(de)規律，盡量不觸犯(fan)客(ke)戶的(de)禁忌。
1.不用(yong)質問(wen)語言。銷售人員若想贏得顧客(ke)的(de)(de)青睞與贊賞，一定要理解并尊(zun)重(zhong)客(ke)戶的(de)(de)思想和(he)觀點，千萬不能用(yong)質問(wen)的(de)(de)方式(shi)跟客(ke)戶談(tan)話(hua)。用(yong)質問(wen)或者審訊的(de)(de)口(kou)氣(qi)與客(ke)戶談(tan)話(hua)，很容易傷害(hai)客(ke)戶的(de)(de)感(gan)情(qing)和(he)自尊(zun)心。
2.不(bu)用(yong)命令語言。在與顧(gu)客交談時，銷售人(ren)員一(yi)(yi)定要(yao)面(mian)帶微笑(xiao)，態度和藹，說話(hua)輕聲一(yi)(yi)點，語氣(qi)柔和一(yi)(yi)點，不(bu)要(yao)用(yong)征詢(xun)、協商或者請教的口(kou)(kou)氣(qi)與顧(gu)客交流(liu)，更不(bu)能用(yong)命令和批示的口(kou)(kou)吻(wen)與人(ren)交談。因為銷售人(ren)員不(bu)是(shi)顧(gu)客的領導和上級，無權對顧(gu)客指手畫腳(jiao)、下命令或下指示。
3.不用冷(leng)漠(mo)語(yu)言。與客(ke)戶談話，態度一(yi)定要熱(re)情，語(yu)言一(yi)定要真(zhen)誠，言談舉(ju)止都要流露出(chu)真(zhen)實感。只(zhi)有真(zhen)情才能(neng)換取對方的情感共鳴。在談話中，冷(leng)淡(dan)必然會造成冷(leng)場(chang)，冷(leng)場(chang)也必定會使業(ye)務泡湯。
4.不(bu)用批評語言。每個人(ren)都難免(mian)有(you)缺(que)點(dian)，銷(xiao)售(shou)人(ren)員即(ji)便發現對(dui)(dui)方身上有(you)不(bu)足(zu)之處，也不(bu)能(neng)(neng)當面(mian)批評和教育(yu)，更不(bu)能(neng)(neng)大聲指責，否則客戶就會對(dui)(dui)銷(xiao)售(shou)人(ren)員產生反感和怨恨的情(qing)緒。
即便指出對方的(de)缺點，也要采取婉轉的(de)語言或者暗示的(de)方式(shi)。
5.不(bu)用直(zhi)白(bai)語言(yan)。銷售(shou)人員(yuan)要(yao)做(zuo)到言(yan)之有物(wu)，因人施語，委婉地表達自己(ji)的(de)認(ren)識，顯示自己(ji)的(de)涵養(yang)。語言(yan)是一定(ding)層次和境界的(de)外在表現(xian)，不(bu)同境界的(de)人說出的(de)話(hua)，會有很大的(de)差別。銷售(shou)人員(yuan)要(yao)給(gei)客戶一個印象“不(bu)僅專(zhuan)業性強(qiang)，而(er)且人品*”。
6.不(bu)用炫(xuan)(xuan)耀(yao)語言。銷售人(ren)員談到自(zi)己(ji)(ji)時(shi)，一定要實事(shi)求是地介紹(shao)自(zi)己(ji)(ji)，切忌忘乎所以地炫(xuan)(xuan)耀(yao)自(zi)己(ji)(ji)的出身(shen)、學識、財富(fu)、地位、業績以及收入等，這樣會(hui)人(ren)為(wei)地造成雙方的隔(ge)閡與距(ju)離。如果一而(er)再、再而(er)三地炫(xuan)(xuan)耀(yao)自(zi)己(ji)(ji)的收入，客戶(hu)就(jiu)會(hui)覺得(de)向他銷售產品就(jiu)是為(wei)了賺錢。
總之，銷售人員(yuan)在與客戶談話時，一定要講究語言表達(da)技巧，得體的(de)語言能夠讓銷售人員(yuan)受到客戶的(de)青睞(lai)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/30273.html
