1 什么是七字診斷法(fa)

七字診斷法是對企業(ye)進(jin)行(xing)診斷，通俗一些說，就是給企業(ye)看“病(bing)”，治療或者進(jin)行(xing)“健康”檢查(cha)，即由具(ju)有一定(ding)的(de)(de)(de)理論水平(ping)和(he)實踐經驗的(de)(de)(de)經營(ying)管(guan)理專家(或稱“企業(ye)大(da)夫(fu)”)根據企業(ye)的(de)(de)(de)要求(qiu)，深入企業(ye)現場，采用科學的(de)(de)(de)方(fang)法，調查(cha)研究(jiu)，運用定(ding)性和(he)定(ding)量相(xiang)結合的(de)(de)(de)綜合分析，針對企業(ye)經營(ying)管(guan)理方(fang)面(mian)存在(zai)的(de)(de)(de)問題以(yi)及長遠的(de)(de)(de)經營(ying)戰略，經營(ying)目(mu)標，經營(ying)方(fang)針等提(ti)出具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)改善(shan)建議，進(jin)而指導和(he)幫(bang)助實施，以(yi)達到提(ti)高企業(ye)管(guan)理水平(ping)，增強素質和(he)提(ti)高經濟效益的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。

企業(ye)診斷的基本方法(fa)(fa)是：看、聽、問、查、測、定、改，簡稱(cheng)七字診斷法(fa)(fa)。

· 2 七字診斷法的內容

1、看法，又稱叫(jiao)望診，是指通過(guo)診斷人員的視(shi)覺，對管(guan)(guan)理現場進行觀察(cha)，熟悉現場管(guan)(guan)理情(qing)況，發現管(guan)(guan)理工(gong)作中存在的問題(ti)，并對管(guan)(guan)理工(gong)作的總體情(qing)況取得初(chu)步的印象。

望診的(de)范圍很廣，包括人，產品，設備，組織(zhi)機(ji)構(gou)，廠(chang)容廠(chang)貌等。常用的(de)望診方法(fa)有：評分法(fa)，直接印象法(fa)，目視(shi)觀察(cha)法(fa)等。

2、聽(ting)法，是指(zhi)診斷(duan)人員利用聽(ting)覺，直接聽(ting)取(qu)各(ge)方面的意見(jian)和反(fan)映，包括管(guan)理情況介紹，對管(guan)理工作的意見(jian)，建(jian)議以(yi)及各(ge)種(zhong)議論(lun)等(deng)。

常用(yong)的聽診方法(fa)(fa)(fa)有：會(hui)議法(fa)(fa)(fa)、面談法(fa)(fa)(fa)、采訪法(fa)(fa)(fa)等。

3、問(wen)(wen)法，是指診斷人(ren)員以詢問(wen)(wen)的形式，對看(kan)、聽過(guo)程中發(fa)現(xian)的問(wen)(wen)題，不(bu)清(qing)楚的地(di)方(fang)，進一步向有關人(ren)員提出詢問(wen)(wen)。

詢(xun)問要(yao)全面、具體，包(bao)括問何(he)(he)人(ren)，何(he)(he)事，何(he)(he)時(shi)，何(he)(he)地，何(he)(he)故和如(ru)何(he)(he)。也(ye)就是(shi)要(yao)問清楚是(shi)什(shen)么人(ren)，在(zai)什(shen)么時(shi)間、地點，由于(yu)什(shen)么緣故，做(zuo)了(le)什(shen)么事情，做(zuo)的結(jie)果如(ru)何(he)(he)。問診的常(chang)用方法有三十二問法，詢(xun)問法等(deng)。

4、查(cha)法，是指診斷人員通(tong)過調查(cha)各方面的情況，查(cha)閱企業的各種有關(guan)資料，并(bing)進行統計、對比(bi)、分析，從中(zhong)尋找和發現管理工作(zuo)中(zhong)的問(wen)題(ti)。

查(cha)(cha)的(de)內(nei)容包(bao)括查(cha)(cha)人、查(cha)(cha)資料、查(cha)(cha)問題、查(cha)(cha)原因(yin)。查(cha)(cha)診的(de)常用方法(fa)有：意見調查(cha)(cha)法(fa)、綜合調查(cha)(cha)法(fa)、資料分析法(fa)等。

5、測(ce)法，是指診斷(duan)人員采(cai)用的(de)一種科學管理方法和手段。通過進行具體的(de)測(ce)算、分(fen)析，親自掌握管理工作的(de)第一手資(zi)料，找出帶有規律(lv)性(xing)和代表性(xing)的(de)問題。

測(ce)的內容包括測(ce)效率(lv)、測(ce)效益、測(ce)定額等。測(ce)診的常用(yong)方法有(you)：抽樣檢測(ce)法，作(zuo)業(ye)測(ce)定法，瞬間觀察法等。

6、定法(fa)，是(shi)指(zhi)明(ming)確(que)問(wen)題(ti)，判斷企業(ye)病癥所在，確(que)定改(gai)善措施(shi)和方(fang)(fang)案的一種診斷方(fang)(fang)法(fa)。定法(fa)包括定問(wen)題(ti)、定措施(shi)、定方(fang)(fang)案的方(fang)(fang)法(fa)。

常用的方法(fa)有：問題(ti)確定(ding)(ding)法(fa)、要素比(bi)較法(fa)、綜合評定(ding)(ding)法(fa)等(deng)。

7、改(gai)(gai)法，是(shi)指落實(shi)改(gai)(gai)善方(fang)(fang)案(an)，通過改(gai)(gai)革提高管理水平的方(fang)(fang)法。企業論斷的改(gai)(gai)善方(fang)(fang)案(an)，只有通過認真的貫(guan)徹落實(shi)，才能取得(de)效果，達到(dao)診(zhen)斷治(zhi)療的目的。不改(gai)(gai)，問題得(de)不到(dao)解決(jue)，企業就沒有出(chu)路。

進(jin)行(xing)改(gai)善常用的(de)方法(fa)有：潛(qian)在問(wen)題分(fen)析法(fa)、回訪調(diao)查(cha)法(fa)、效果評估法(fa)等。