銷售情景1：能不能便宜點？
錯誤應對：
1、價格好(hao)商(shang)量……
2、對(dui)不起,我們是(shi)品牌,不還價(jia)
問題診(zhen)斷:?
客(ke)戶買(mai)東西時(shi)(shi)都會想(xiang)要(yao)便(bian)(bian)宜(yi)點，這是(shi)客(ke)戶的(de)(de)一個正(zheng)常(chang)的(de)(de)消費(fei)心理，并不(bu)是(shi)決定他買(mai)不(bu)買(mai)的(de)(de)主(zhu)要(yao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)在接待客(ke)戶的(de)(de)時(shi)(shi)候，會面對客(ke)戶成百上千的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，但這些問(wen)(wen)題(ti)(ti)歸納分類(lei)后其實只(zhi)有兩(liang)種問(wen)(wen)題(ti)(ti)：真問(wen)(wen)題(ti)(ti)和假(jia)(jia)(jia)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。我們的(de)(de)很(hen)多銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)并不(bu)知(zhi)道客(ke)戶的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)中大(da)多數(shu)都是(shi)假(jia)(jia)(jia)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。客(ke)戶問(wen)(wen)“能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)便(bian)(bian)宜(yi)點”就是(shi)一個典型的(de)(de)假(jia)(jia)(jia)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，“能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)便(bian)(bian)宜(yi)點”只(zhi)是(shi)所(suo)有消費(fei)者的(de)(de)一個習慣(guan)用語(yu)，作為(wei)一個老練的(de)(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)根(gen)本沒(mei)有必要(yao)就“能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)便(bian)(bian)宜(yi)點”開始討價還價，而是(shi)應該(gai)在客(ke)戶關(guan)心價格的(de)(de)時(shi)(shi)候引導他關(guan)注價值。本案中的(de)(de)第一種回答是(shi)一種不(bu)戰自潰(kui)的(de)(de)消極銷(xiao)售(shou)行(xing)為(wei)；第二種回答則(ze)是(shi)一廂(xiang)情愿(yuan)，強迫(po)消費(fei)者意(yi)愿(yuan)的(de)(de)武斷行(xing)為(wei)，消費(fei)者很(hen)難接受。
銷售(shou)策略：?
當消費者關(guan)(guan)心(xin)價(jia)格的時(shi)候，銷售人員應當因(yin)勢利導(dao)，讓客戶(hu)關(guan)(guan)注商品(pin)的使(shi)用價(jia)值。把客戶(hu)關(guan)(guan)心(xin)貴(gui)不貴(gui)改變為，值不值！
語(yu)言模板?：
銷售人員(yuan)：先生，買東(dong)(dong)西不能只考慮(lv)便(bian)(bian)宜問題。您以(yi)前有(you)沒有(you)用(yong)過(guo)同類的(de)商(shang)品(pin)？那種(zhong)便(bian)(bian)宜的(de)商(shang)品(pin)可能用(yong)段時間就開始(shi)出現質量問題，比方說自(zi)(zi)行(xing)車(che)(che)，那種(zhong)便(bian)(bian)宜的(de)自(zi)(zi)行(xing)車(che)(che)騎(qi)(qi)兩三個月就開始(shi)到(dao)處生銹，鏈條(tiao)經常掉，腳踏也經常掉，騎(qi)(qi)起來很費力，除了鈴(ling)鐺(dang)不響(xiang)，上下哪里都(dou)響(xiang)。但是(shi)(shi)要(yao)是(shi)(shi)買一(yi)輛好(hao)的(de)自(zi)(zi)行(xing)車(che)(che)比如捷(jie)安特，你(ni)騎(qi)(qi)兩年都(dou)不用(yong)讓你(ni)操(cao)任何(he)心(xin)，騎(qi)(qi)起來又(you)輕松。其實我們的(de)東(dong)(dong)西和自(zi)(zi)行(xing)車(che)(che)一(yi)樣，都(dou)是(shi)(shi)一(yi)等(deng)價錢一(yi)等(deng)貨。買東(dong)(dong)西我覺得耐用(yong)性和安全性才是(shi)(shi)最重要(yao)的(de)，您說呢？
銷售人(ren)員：您(nin)如果覺得(de)這款(kuan)商(shang)品的價格不合適，我(wo)給您(nin)介紹另一款(kuan)性價比(bi)更好(hao)的……
銷售情景(jing)2：我(wo)今天不買，過兩天再(zai)買
錯誤應對(dui)：
1、今天(tian)不買，過兩天(tian)就沒了。
2、反(fan)正遲早都要(yao)買的，不如今天買就算了(le)。
問題診斷：
客(ke)戶(hu)說“我今天不(bu)買(mai)，過兩天再買(mai)”一(yi)定(ding)是有原因(yin)的。而本案中的兩種回答(da)，都(dou)顯得有點一(yi)廂情愿，難以(yi)引起(qi)客(ke)戶(hu)的共鳴(ming)。
銷售策(ce)略(lve)：
銷售人(ren)員只有找(zhao)到(dao)客戶不(bu)買的真實原因并加以(yi)正確引導(dao)，才能夠讓客戶回(hui)心(xin)轉(zhuan)意。
語言模板：?
銷售人員：今天買不買沒關系呀，我(wo)可(ke)以先(xian)為(wei)您介紹(shao)一些(xie)我(wo)們產(chan)品的基本知(zhi)識(shi)，等(deng)您過兩(liang)天想買的時(shi)候，您就可(ke)以心中有數了嘛(ma)……
銷售人員：好的，沒(mei)關系(xi)。過(guo)兩天您(nin)想買什么樣的，是豪(hao)華款的還(huan)是簡易款的？
銷售情(qing)景3：我先(xian)去轉(zhuan)轉(zhuan)看再說
錯誤應對：
1、轉(zhuan)哪家不(bu)都一樣(yang)嗎？
2、不要(yao)轉了，你要(yao)誠(cheng)心想買，我給你便宜點。
問題診斷(duan)：
“轉哪家(jia)不(bu)(bu)都一樣嗎”強留客戶的理由太(tai)簡單，無法打動客戶。“不(bu)(bu)要轉了，你要誠心(xin)想(xiang)買(mai)，我給(gei)你便宜點”雖然能(neng)起到一定的挽(wan)留客戶的作(zuo)用，但(dan)是給(gei)客戶討價還價留下了伏筆，使接(jie)下來(lai)的銷(xiao)售人員陷入(ru)了被(bei)動。
銷(xiao)售策略：
客(ke)戶說“我出去(qu)轉轉”，這可能是一(yi)種心理戰術，也(ye)可能是客(ke)戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客(ke)戶是哪種情況，然后(hou)針對性(xing)地進(jin)行引導。
語言模板?：
銷(xiao)售人員：先生，是(shi)不(bu)(bu)是(shi)對我的(de)(de)(de)(de)(de)服務不(bu)(bu)滿(man)意？〈客(ke)(ke)戶一(yi)(yi)般(ban)會回答(da)：不(bu)(bu)是(shi)，是(shi)你們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)太貴(gui)了〉先生剛才最看中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)哪款商(shang)品(pin)(pin)？您(nin)(nin)買到(dao)一(yi)(yi)款自(zi)己(ji)喜歡(huan)(huan)商(shang)品(pin)(pin)不(bu)(bu)容易(yi)，我發展一(yi)(yi)個客(ke)(ke)戶也不(bu)(bu)容易(yi)。您(nin)(nin)有什(shen)(shen)么要(yao)求，請直接告訴(su)我，我會一(yi)(yi)定讓您(nin)(nin)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)。〈如果客(ke)(ke)戶回答(da)：不(bu)(bu)是(shi)，是(shi)沒(mei)有我喜歡(huan)(huan)的(de)(de)(de)(de)(de)款〉請您(nin)(nin)等一(yi)(yi)下(xia)再走好(hao)嗎(ma)？您(nin)(nin)最喜歡(huan)(huan)的(de)(de)(de)(de)(de)款是(shi)什(shen)(shen)么樣子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)？〈等客(ke)(ke)戶說完，把他帶(dai)到(dao)相似的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)前……〉
銷售情景(jing)4：你不要講那(nei)么多，你就說*多少錢(qian)能賣吧
錯誤應對(dui)：
1、最多只能讓您20塊錢，不能再讓了。
2、那(nei)就270塊錢(qian)吧，這是*價(jia)了。（報價(jia)298元，第一次還(huan)價(jia)到280元）?
問題診(zhen)斷：
客戶說(shuo)“你不要(yao)講那么多(duo)，你就說(shuo)*多(duo)少錢能賣吧(ba)”，恰好(hao)證明(ming)客戶想買(mai)這(zhe)款商品，這(zhe)時候的銷售(shou)人員應(ying)當著重介紹這(zhe)款商品有哪些適合客戶的地(di)方和介紹這(zhe)款商品的優(you)越性，而不是(shi)一(yi)味(wei)地(di)消極讓價。
銷售策(ce)略：
客戶永遠關心(xin)的是(shi)價(jia)(jia)格，而(er)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)永遠要演繹的是(shi)商(shang)品的價(jia)(jia)值。要讓客戶看到價(jia)(jia)值大于價(jia)(jia)格，讓客戶感受到物(wu)超所值，客戶才不會(hui)也不敢一味地追求低價(jia)(jia)格。
語言模(mo)板：?
銷(xiao)售人(ren)員(yuan)：先生，價(jia)錢(qian)不(bu)(bu)是最主要的。您(nin)(nin)買(mai)(mai)一款(kuan)(kuan)商品(pin)至少要用幾年時間，我完(wan)整給您(nin)(nin)介紹(shao)這款(kuan)(kuan)商品(pin)最多(duo)三分鐘。您(nin)(nin)聽我用兩(liang)三分鐘講(jiang)完(wan)再決定買(mai)(mai)不(bu)(bu)買(mai)(mai)也不(bu)(bu)遲，要是銷(xiao)售人(ren)員(yuan)三言兩(liang)語(yu)就叫您(nin)(nin)買(mai)(mai)，那(nei)是對您(nin)(nin)不(bu)(bu)負責任(ren)，您(nin)(nin)買(mai)(mai)回家(jia)萬一后悔了，她們會(hui)把錢(qian)退給您(nin)(nin)嗎？
銷(xiao)售情(qing)景5：今天不買(mai),等過兩天你們(men)搞(gao)促銷(xiao)活動時再買(mai)
錯誤(wu)應對：
1、促銷(xiao)活動不是人(ren)人(ren)都(dou)能有(you)機會(hui)的。
2、（無(wu)言以對）
問(wen)題診斷：
本案的第一(yi)種回答，雖然比較真實(shi)，但缺少策略，無法讓客戶(hu)回心轉(zhuan)意。而(er)第二種情況則比較消極。
銷(xiao)售策略：
每次促消活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)都有個(ge)特點：活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)期限(xian)內的(de)(de)銷量(liang)會有所(suo)增(zeng)加或明顯增(zeng)加，但活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)之前(qian)和活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)過后的(de)(de)一段(duan)時(shi)間內，銷量(liang)會很不(bu)景(jing)氣，原因(yin)是活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)之前(qian)的(de)(de)廣告和宣傳會使得消費(fei)者(zhe)持幣待購，而活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)期間積聚的(de)(de)人氣和銷量(liang)也(ye)透支了活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)過后相當一段(duan)時(shi)間內的(de)(de)銷售(shou)(shou)。作為(wei)一名職(zhi)業的(de)(de)終端銷售(shou)(shou)人員最(zui)主(zhu)要的(de)(de)職(zhi)責之一就是引導(dao)每一個(ge)進店(dian)客戶的(de)(de)正確選(xuan)擇和及(ji)時(shi)消費(fei)。
語言模板：?
銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員：可以的(de)(de)(de)，大(da)(da)哥。您是(shi)(shi)怎么知(zhi)道我(wo)們過兩(liang)天有活動(dong)的(de)(de)(de)？（等客戶(hu)回答過后）哦，大(da)(da)哥看中了我(wo)們的(de)(de)(de)哪款(kuan)商品(pin)(pin)(pin)？（我(wo)想(xiang)買(mai)(mai)你們搞(gao)促(cu)銷(xiao)(xiao)活動(dong)時的(de)(de)(de)那款(kuan)商品(pin)(pin)(pin)）哦，大(da)(da)哥那您買(mai)(mai)這款(kuan)商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)主要(yao)(yao)用途是(shi)(shi)什(shen)么呢？每天用到的(de)(de)(de)時間是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)比較(jiao)多？（一番問(wen)答之后，盡可能(neng)利用客戶(hu)的(de)(de)(de)生活需(xu)(xu)(xu)(xu)求否定客戶(hu)購買(mai)(mai)促(cu)銷(xiao)(xiao)商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)想(xiang)法）哦，大(da)(da)哥我(wo)剛聽您說了您對(dui)商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)使用需(xu)(xu)(xu)(xu)求，我(wo)負責(ze)任的(de)(de)(de)告訴(su)大(da)(da)哥，我(wo)們搞(gao)活動(dong)的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)并不(bu)(bu)適(shi)合您生活當中的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)。比如說商場里的(de)(de)(de)某件服裝(zhuang)打折，價格很是(shi)(shi)誘人(ren)(ren)，但(dan)是(shi)(shi)，促(cu)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)男(nan)裝(zhuang)，而(er)且您家里人(ren)(ren)根本也不(bu)(bu)喜(xi)歡這種款(kuan)型，您還(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)買(mai)(mai)嗎？所(suo)以搞(gao)活動(dong)的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)不(bu)(bu)一定是(shi)(shi)您需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)。不(bu)(bu)論(lun)花(hua)錢多少最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)買(mai)(mai)到適(shi)合自(zi)己的(de)(de)(de)東(dong)西，大(da)(da)哥，你說對(dui)不(bu)(bu)對(dui)？其實，根據(ju)大(da)(da)哥剛才的(de)(de)(de)介紹，我(wo)覺得這款(kuan)商品(pin)(pin)(pin)才是(shi)(shi)大(da)(da)哥真正所(suo)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)……
銷售人員：您(nin)(nin)知(zhi)道我(wo)(wo)們(men)(men)搞促銷的(de)活(huo)動規(gui)則嗎(ma)？（等客(ke)(ke)(ke)戶(hu)回(hui)答(da)后）哦，大(da)(da)哥(ge)(ge)您(nin)(nin)知(zhi)道我(wo)(wo)們(men)(men)搞活(huo)動的(de)是(shi)(shi)哪款商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)嗎(ma)？（等客(ke)(ke)(ke)戶(hu)回(hui)答(da)后）哦，看樣子大(da)(da)哥(ge)(ge)對(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)活(huo)動還不是(shi)(shi)很了解。為了對(dui)大(da)(da)哥(ge)(ge)負責，我(wo)(wo)現在向您(nin)(nin)了解幾個(ge)問(wen)題，大(da)(da)哥(ge)(ge)那您(nin)(nin)買這款商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)主要用(yong)途是(shi)(shi)什么呢？每天用(yong)到的(de)時間是(shi)(shi)不是(shi)(shi)比較多？（一番問(wen)答(da)之后，盡可(ke)能利用(yong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)生活(huo)需(xu)(xu)求否定客(ke)(ke)(ke)戶(hu)購買促銷商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)想法）哦，大(da)(da)哥(ge)(ge)我(wo)(wo)剛聽您(nin)(nin)說(shuo)(shuo)了您(nin)(nin)對(dui)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)使用(yong)需(xu)(xu)求，我(wo)(wo)負責任的(de)告訴大(da)(da)哥(ge)(ge)，我(wo)(wo)們(men)(men)搞活(huo)動的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)并不適(shi)合您(nin)(nin)生活(huo)當(dang)中的(de)需(xu)(xu)要。比如說(shuo)(shuo)商(shang)(shang)(shang)場里的(de)某件服(fu)裝(zhuang)打折(zhe)，價格很是(shi)(shi)誘人，但是(shi)(shi)，促銷的(de)是(shi)(shi)男裝(zhuang)，而且您(nin)(nin)家(jia)里人根本也不喜歡這種(zhong)款型，您(nin)(nin)還需(xu)(xu)要買嗎(ma)？所以搞活(huo)動的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)不一定是(shi)(shi)您(nin)(nin)需(xu)(xu)要的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)。不論花錢(qian)多少最重要的(de)是(shi)(shi)買到適(shi)合自(zi)己的(de)東西，大(da)(da)哥(ge)(ge)，你說(shuo)(shuo)對(dui)不對(dui)？其(qi)實，根據大(da)(da)哥(ge)(ge)剛才(cai)的(de)介紹，我(wo)(wo)覺(jue)得這款商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)才(cai)是(shi)(shi)大(da)(da)哥(ge)(ge)真(zhen)正(zheng)所需(xu)(xu)要的(de)……
銷售情(qing)景6：價(jia)格已經到底(di)線了(le),但客(ke)戶還(huan)是(shi)狠命(ming)殺價(jia)
錯誤(wu)應(ying)對:
1、價錢(qian)我(wo)們(men)已經(jing)讓到位了，不能再讓了
2、再讓我(wo)們就沒錢賺了
3、我銷售人員(yuan)只有這個(ge)(ge)權限給您這個(ge)(ge)價了
問題診斷：
有(you)時不是(shi)客戶(hu)不相(xiang)信(xin)價格(ge)，而(er)(er)是(shi)找不到“買單”的臺階(jie)。本案中銷(xiao)售人員的三種回答都存在一個(ge)共同(tong)的問題：直白而(er)(er)且對立的話語容易使銷(xiao)售人員和客戶(hu)雙方都陷入不肯讓步的死(si)胡同(tong)。
銷售策略：
一(yi)(yi)個(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)除(chu)了(le)(le)(le)(le)了(le)(le)(le)(le)解客戶(hu)外在(zai)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)更(geng)要了(le)(le)(le)(le)解客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)內在(zai)需(xu)求(qiu)(qiu)。客戶(hu)需(xu)要購買物(wu)美價(jia)(jia)(jia)廉的(de)(de)(de)(de)商品，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)每(mei)個(ge)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)者明白的(de)(de)(de)(de)常識，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客戶(hu)除(chu)了(le)(le)(le)(le)有花最少錢(qian)買最好東西的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)外，還(huan)(huan)(huan)有渴望(wang)被(bei)尊重(zhong)(zhong)(zhong)、被(bei)贊美，渴望(wang)安全感的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)卻不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)每(mei)個(ge)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)都(dou)能領悟的(de)(de)(de)(de)。本(ben)案(an)中的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)激發和滿(man)足客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)潛在(zai)需(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)本(ben)案(an)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵。例(li)如：去年(nian)十(shi)月份我(wo)(wo)(wo)在(zai)安徽蕪湖培(pei)訓(xun)期間，一(yi)(yi)家(jia)服(fu)裝賣(mai)場，有一(yi)(yi)對(dui)年(nian)輕(qing)夫妻想買一(yi)(yi)款衣服(fu)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因20塊錢(qian)討(tao)(tao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)(huan)(huan)價(jia)(jia)(jia)相持不(bu)下(xia)，一(yi)(yi)直到晚上(shang)(shang)六點鐘都(dou)沒有成(cheng)交。這(zhe)(zhe)(zhe)時候我(wo)(wo)(wo)聽到那(nei)(nei)位(wei)女(nv)(nv)士(shi)(shi)輕(qing)聲(sheng)地(di)自(zi)言(yan)自(zi)語地(di)說道：就20塊錢(qian)，讓掉算了(le)(le)(le)(le)，天(tian)都(dou)黑了(le)(le)(le)(le)，肚(du)子都(dou)餓死(si)了(le)(le)(le)(le)。當時的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)聽到這(zhe)(zhe)(zhe)句話后，就立即吩咐另一(yi)(yi)位(wei)店(dian)員(yuan)(yuan)到旁邊小店(dian)去買一(yi)(yi)袋餅干(gan)，我(wo)(wo)(wo)親手將餅干(gan)遞給那(nei)(nei)位(wei)女(nv)(nv)士(shi)(shi)，對(dui)她說：價(jia)(jia)(jia)錢(qian)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最重(zhong)(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)，健康(kang)更(geng)重(zhong)(zhong)(zhong)要，別把(ba)胃餓壞了(le)(le)(le)(le)，先吃點餅干(gan)再說。當那(nei)(nei)位(wei)女(nv)(nv)士(shi)(shi)吃了(le)(le)(le)(le)三片餅干(gan)后，就再也沒有堅持討(tao)(tao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)(huan)(huan)價(jia)(jia)(jia)了(le)(le)(le)(le)，三分鐘之內順利成(cheng)交。本(ben)案(an)真實(shi)地(di)說明了(le)(le)(le)(le)，客戶(hu)表面上(shang)(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)討(tao)(tao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)(huan)(huan)價(jia)(jia)(jia)，實(shi)際上(shang)(shang)他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)想通過討(tao)(tao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)(huan)(huan)價(jia)(jia)(jia)來證(zheng)明自(zi)己是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)聰(cong)明的(de)(de)(de)(de)消費者并通過這(zhe)(zhe)(zhe)種行為尋(xun)找一(yi)(yi)種安全感。通過尋(xun)找一(yi)(yi)個(ge)公平的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格來悍衛自(zi)己應有的(de)(de)(de)(de)被(bei)尊重(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)地(di)位(wei)。而我(wo)(wo)(wo)在(zai)恰當的(de)(de)(de)(de)時候，給了(le)(le)(le)(le)他(ta)(ta)關(guan)心和尊重(zhong)(zhong)(zhong)，當客戶(hu)得到了(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)種需(xu)求(qiu)(qiu)后，20塊錢(qian)的(de)(de)(de)(de)討(tao)(tao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)(huan)(huan)價(jia)(jia)(jia)就瞬間顯得不(bu)重(zhong)(zhong)(zhong)要了(le)(le)(le)(le)。
語(yu)言(yan)模(mo)板：?
銷售人(ren)員：先(xian)生(sheng)(sheng)，我(wo)(wo)(wo)非(fei)常理(li)解您(nin)！我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)消(xiao)費者，我(wo)(wo)(wo)知道消(xiao)費者掙錢(qian)也(ye)不容易，最怕就(jiu)是(shi)買到一(yi)個(ge)(ge)根本不值那么多錢(qian)的東西。先(xian)生(sheng)(sheng)您(nin)放心(xin)，如果(guo)您(nin)買回家發現這(zhe)款商品我(wo)(wo)(wo)們給您(nin)的價格比別人(ren)貴(gui)了，我(wo)(wo)(wo)們雙(shuang)倍把(ba)錢(qian)退(tui)給您(nin)！如果(guo)先(xian)生(sheng)(sheng)還(huan)是(shi)不信的話，我(wo)(wo)(wo)可以寫個(ge)(ge)證明(ming)給您(nin)。好啦，買賣雙(shuang)方相互信任(ren)才(cai)是(shi)最重要的，先(xian)生(sheng)(sheng)，您(nin)到這(zhe)邊(bian)來，我(wo)(wo)(wo)先(xian)教(jiao)您(nin)填三包卡。
銷售人(ren)員：看得出來(lai)(lai)先(xian)生(sheng)您是個特別(bie)會(hui)(hui)當(dang)家過日子的(de)(de)(de)(de)人(ren)。買(mai)東西也(ye)(ye)(ye)好，生(sheng)活也(ye)(ye)(ye)好，就應該像先(xian)生(sheng)一(yi)樣(yang)，每分(fen)錢都(dou)該花在(zai)(zai)刀(dao)口上。如果給您的(de)(de)(de)(de)價格還(huan)有(you)(you)(you)一(yi)分(fen)錢可以(yi)商(shang)量的(de)(de)(de)(de)余地，我(wo)一(yi)定不會(hui)(hui)讓先(xian)生(sheng)為難的(de)(de)(de)(de)。也(ye)(ye)(ye)請(qing)先(xian)生(sheng)能理解我(wo)們，其實(shi)現在(zai)(zai)我(wo)們賺錢也(ye)(ye)(ye)不容(rong)易，競爭(zheng)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)激(ji)烈，利潤越(yue)來(lai)(lai)越(yue)薄。可能先(xian)生(sheng)沒有(you)(you)(you)想(xiang)到(dao)我(wo)們在(zai)(zai)這(zhe)里(li)賣東西也(ye)(ye)(ye)是有(you)(you)(you)經營成(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)(de)，去掉(diao)一(yi)大堆的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)和費用，我(wo)們能掙到(dao)的(de)(de)(de)(de)錢可以(yi)說(shuo)是真正(zheng)意義上的(de)(de)(de)(de)薄利多銷了(le)，最(zui)關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)是我(wo)們還(huan)要承擔先(xian)生(sheng)這(zhe)一(yi)件(jian)商(shang)品以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)售后(hou)服務，三(san)包期內(nei)好多項目都(dou)是免費的(de)(de)(de)(de)，但對我(wo)們來(lai)(lai)說(shuo)都(dou)是有(you)(you)(you)成(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)(de)。所以(yi)先(xian)生(sheng)您買(mai)的(de)(de)(de)(de)不是一(yi)件(jian)商(shang)品而(er)是一(yi)種信(xin)任，好啦，您跟我(wo)到(dao)這(zhe)邊來(lai)(lai)一(yi)下，我(wo)先(xian)教(jiao)您填下三(san)包卡(ka)，這(zhe)樣(yang)以(yi)后(hou)售后(hou)就有(you)(you)(you)保障了(le)。
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