5月29日是上海瑞強物業管理有限公司200多人全員培訓的5月份培訓日，在一個月以前，老總左靜女士就邀請我5月份為公司員工講授《有效溝通》，人事部經理兼辦公室主任劉向榮先生也頻頻預約，在4月份的培訓日（4、17）的《禮儀》課程全員培訓之后，今天再次讓我感到了瑞強物業的非同凡響。
進入21世紀后，人類社會進入了知識經濟時代，企業競爭的焦點不再是資金、技術等傳統資源，而是建立在人力資本基礎之上的創新能力。同時，經濟的全球化發展使得企業間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快。面對這種嚴峻的挑戰，企業必須保持持續學習的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。
培訓作為人力資源管理的重要職能，作為企業培養企業文化，提高員工工作效率和員工工作滿意度的重要手段越來越受到長寧路1027號多媒體產業園上海瑞強物業管理有限公司的重視。
一、企業的領導者充分認識了培訓的重要意義
今天給我*的體會就是企業領導者在培訓效果中的作用，左女士不僅年輕漂亮，更有著超前的頭腦；劉經理不僅年富力強，更有著參與的意識。左總一直坐陣主席臺，認真做筆記；劉經理一直坐在前面，微笑著向大家作著示范。領導者辯證地看待培訓問題，因為培訓確實需要花費人力、物力和財力，但這是一項收益遠遠大于投資的活動。所以，企業領導人不應只為眼前利益。
另外，直接從人才市場招聘人才并不節約資金，而且新招聘的人員缺少對本企業文化的認同，適應工作需要較長的時間。因此，企業領導者必須認識到，在知識、技術和技能快速變化的時代，培訓是企業的一項經常性投資。
二、做好培訓需求分析，確立符合實際的培訓內容和培訓對象
培訓需求分析是指在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門對各種組織及其成員的目標、知識、技能等進行系統的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及確定培訓內容的一種活動。分析員工的知識、態度和技能與問題產生的聯系及影響大小，從中找出關鍵影響因素，從而發現潛在的培訓需求。在確定符合實際的培訓內容時，要從實用化的能力培訓向綜合素質提高轉變，培訓部門應該有針對性地對培訓內容進行調整，一方面要確保應用性的內容，分門別類，按不同崗位、不同學歷、不同技能要求去安排，另一方面還要增加員工人格健康及企業文化等方面的內容，以提高員工的綜合素質。對于培訓對象，應該在培訓需求分析的基礎上，明確到部門到員工個人。應該明確這樣一個原則：所有的人員都需要培訓，不論他是基層人員還是中高層管理人員。以往我在培訓的時候，都是分層次培訓，雖然有針對性強的優點，但是比起今天的從左總到劉經理到部門主管到普通員工，效果如此之好，還真是讓人驚訝和嘆服于其企業的文化。
三、精心制定培訓計劃是企業培訓的關鍵
培訓計劃的制定是實施培訓的前提條件，培訓計劃制定的好壞直接影響培訓效果，所以制定培訓計劃是培訓組織管理中極其重要的環節。
目前，我國企業培訓主要有兩種形式：企業內部培訓和外包給外部專業培訓機構。企業內部培訓是指企業自己有培訓中心（像上海新長寧集團公司就有自己的培訓中心新長寧培訓中心，畢竟在上海也是少數）和相應的管理和培訓師隊伍。培訓外包是指由社會上的培訓機構來實施培訓，5月22日上海龍通娛樂休閑有限公司（上海吳中路2115號）的steven施先生邀請我幫他們的培訓項目提意見，由于企業培訓往往要求多、層次廣，有許多類型培訓是企業自身無法完成的，其培訓需求往往由社會培訓機構來滿足，我就提議他們可以考慮采用培訓外包。而社會培訓機構的課程設置共性有余，個性不足。所以，企業必須依據企業戰略，在做好培訓需求分析的基礎上，認真選擇培訓機構，精心制定教學計劃。
總之，企業培訓是一項經常性的、長期性、戰略性的工作，不是一時的權宜之計。企業培訓要想有效，就必須從本企業的實際出發，結合企業的發展戰略，培訓前進行深入細致的需求分析，精心設計培訓課程，建設優秀的企業文化，把培訓當成一項系統工程，才能使培訓真正發揮促進企業發展的作用。
關鍵詞：企業培訓 禮儀培訓 商務禮儀 管理與溝通
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