10天(tian)前，受某保險公司的銀行代理的高(gao)級銷售人員(yuan)進行培訓，內容是對(dui)待大客戶應(ying)該具(ju)備的職業素養，而這次(ci)培訓讓讓我此生不(bu)會忘(wang)記，原(yuan)因何處？傾聽接(jie)下來(lai)分解。
講課前我還出了車禍。出租車調頭和一輛直行的面包撞在了一起，正好撞在我這邊的車門，面包車的門撞的癟了進去，可是，小女子本人，仰仗老天爺的呵護，毫發未損。但一看表，還有半個小時就要上課了，無奈，我只能從司機的那個門鉆出去，可是司機的座位和副駕駛的座位之間有一隔板，這個怎么出去呢？關鍵時刻，還是不忘自己是傳播禮儀修養的身份，把鞋子脫掉，拎著鞋，從司機的那個門從座位到座位爬出去。
撞完車，我的心情超好，或許晦氣都給撞沒了，當然也是人生的一種體驗，越來越讓我接近完美女人，撞車也是一種體悟哦，有生之年，我經歷了，呵呵
“撞車也就那么回事嘛，呵呵”。上課時我和學員說，來的路上我竟然出車禍了，學員一起感嘆說：那是你哦。就在東四的地鐵口前面的十字路口。于是引導著大家進行了積極心態的調整，我的心態也越來越積極了起來，此生難忘。
而課程的內容也是精彩活躍。這次課程的培訓主要包含：銷售人員對待大客戶的說話語氣語調、肢體動作、親和力建立等等方面的職業素養修煉。
1、銷售人員在談話(hua)(hua)中，要懂得說(shuo)話(hua)(hua)藝術。平(ping)時(shi)要有意(yi)識訓(xun)練(lian)(lian)自(zi)己(ji)(ji)。一(yi)是(shi)讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)的(de)聲(sheng)音悅耳動(dong)聽(ting)。二是(shi)語調要低而溫柔(rou)。聲(sheng)音要優(you)美動(dong)聽(ting)，講(jiang)(jiang)究抑揚(yang)頓挫，這樣(yang)聽(ting)起來，才(cai)(cai)不至于使人感到枯燥(zao)無味(wei)。三是(shi)控制好自(zi)己(ji)(ji)講(jiang)(jiang)話(hua)(hua)的(de)語氣。 銷售人員在與客戶說(shuo)話(hua)(hua)要注意(yi)些忌(ji)諱：多傾聽(ting)，不爭(zheng)辯；多商(shang)討，忌(ji)命令；多尊重，忌(ji)揭短；多通俗，忌(ji)專業；多互(hu)動(dong)，忌(ji)唱獨角戲(xi)；要熱情，忌(ji)冷(leng)淡。銷售人員必(bi)須跟(gen)上時(shi)代發展，以現代流行的(de)言(yan)詞與客戶講(jiang)(jiang)話(hua)(hua)，如此才(cai)(cai)能打動(dong)客戶。平(ping)時(shi)多注意(yi)學習說(shuo)話(hua)(hua)的(de)技巧，多訓(xun)練(lian)(lian)自(zi)己(ji)(ji)，用不了多久你在說(shuo)話(hua)(hua)上就會勝人一(yi)躊。
2、面對大客(ke)戶(hu)你(ni)如何有(you)效使用身體(ti)語(yu)言(yan)？首先，用熱(re)情(qing)的(de)(de)(de)眼(yan)神(shen)感染客(ke)戶(hu)，當銷售人(ren)員的(de)(de)(de)眼(yan)睛炯炯有(you)神(shen)地向客(ke)戶(hu)介(jie)紹產品時，眼(yan)神(shen)中透(tou)射出(chu)的(de)(de)(de)熱(re)情(qing)、坦誠(cheng)和(he)執著往(wang)往(wang)比(bi)口頭說明更能讓(rang)客(ke)戶(hu)信(xin)服。充滿(man)熱(re)情(qing)的(de)(de)(de)眼(yan)神(shen)還可以增加客(ke)戶(hu)對產品的(de)(de)(de)信(xin)心以及對這場推銷活動(dong)(dong)的(de)(de)(de)好感；其次，用真誠(cheng)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑打動(dong)(dong)客(ke)戶(hu)，微(wei)(wei)笑幾乎已經(jing)成了銷售人(ren)員與客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)時的(de)(de)(de)必需工(gong)具。實際上，微(wei)(wei)笑是世界通(tong)用語(yu)，無論雙方的(de)(de)(de)語(yu)言(yan)表(biao)達方式(shi)或生活習慣等(deng)有(you)多大區別，彼(bi)此間真誠(cheng)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑常常可以消除一切隔閡(he)；最后，用得體(ti)的(de)(de)(de)動(dong)(dong)作增加客(ke)戶(hu)好感，銷售人(ren)員需要在(zai)平時就(jiu)養成行、走、坐、立都得體(ti)到位(wei)的(de)(de)(de)良好習慣，就(jiu)像人(ren)們經(jing)常說的(de)(de)(de)“站(zhan)有(you)站(zhan)相(xiang)，坐有(you)坐相(xiang)”。比(bi)如，保持(chi)坐、立、行、走等(deng)姿勢的(de)(de)(de)端(duan)正，身體(ti)各個部位(wei)的(de)(de)(de)動(dong)(dong)作幅(fu)度不要太夸張等(deng)等(deng)。
3、親(qin)(qin)和(he)力(li)(li)(li)是(shi)(shi)人際關系的(de)(de)基礎，如(ru)同(tong)一(yi)座大樓的(de)(de)地基。所有的(de)(de)銷售技(ji)巧都是(shi)(shi)以(yi)親(qin)(qin)和(he)力(li)(li)(li)為前(qian)提的(de)(de)。那么，親(qin)(qin)和(he)力(li)(li)(li)是(shi)(shi)如(ru)何獲得的(de)(de)呢？語(yu)言文(wen)字同(tong)步，一(yi)般來(lai)說，每(mei)個人講話都會用到一(yi)些口(kou)頭禪或慣用語(yu)，這些詞(ci)語(yu)的(de)(de)使用頻率特別高。比如(ru)有的(de)(de)客(ke)戶(hu)喜(xi)歡(huan)使用專業術語(yu)，有的(de)(de)客(ke)戶(hu)喜(xi)歡(huan)將復雜(za)的(de)(de)事情(qing)簡(jian)單化，而有的(de)(de)客(ke)戶(hu)相反，喜(xi)歡(huan)將簡(jian)單的(de)(de)事情(qing)復雜(za)化。因此，在進行銷售時，業務員要注意鍛煉聽(ting)力(li)(li)(li)，找出(chu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)常(chang)用詞(ci)匯，然后配合客(ke)戶(hu)的(de)(de)喜(xi)好，以(yi)達到與客(ke)戶(hu)的(de)(de)語(yu)言文(wen)字同(tong)步。談論沒有爭議的(de)(de)事情(qing)，銷售人員跟客(ke)戶(hu)談話，應當盡量避免導致客(ke)戶(hu)抗拒的(de)(de)話題，否則就不容易引(yin)起客(ke)戶(hu)的(de)(de)共鳴。真(zhen)誠的(de)(de)贊(zan)美，多提問多傾聽(ting)，提高自己(ji)的(de)(de)專注度。
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