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中國企業培訓講師

讓客戶復購是門店生存的基礎

 
講師:許婷婷 瀏覽次數:152
 門店經營難的原因之一是鎖不住客戶,傳統的“一店養三代”。思維在互聯網出現后被電商打敗。要生存就必須打破思想束縛,站在客戶角度思考,讓客戶復購是門店生存的基礎。 一、會員特權。手機店在店慶時贈送前一百名進店客戶超值會員卡,會員福利包括直接贈送一千積分(一個積分值一元錢,

門(men)(men)店經營難的(de)原因之一是(shi)鎖(suo)不住客戶,傳統的(de) “一店養三(san)代”。思維在(zai)互聯網(wang)出現后被電(dian)商(shang)打敗。要生存(cun)就必須打破(po)思想束縛,站在(zai)客戶角度(du)思考,讓客戶復購是(shi)門(men)(men)店生存(cun)的(de)基礎。

一(yi)、會(hui)員(yuan)特權。手機店(dian)(dian)(dian)在店(dian)(dian)(dian)慶(qing)時贈送(song)(song)前一(yi)百(bai)(bai)名(ming)進店(dian)(dian)(dian)客戶(hu)超值會(hui)員(yuan)卡,會(hui)員(yuan)福利包括直接贈送(song)(song)一(yi)千(qian)積(ji)分(fen)(fen)(一(yi)個積(ji)分(fen)(fen)值一(yi)元錢,消(xiao)(xiao)費(fei)時可(ke)(ke)抵(di)扣現金(jin))、一(yi)年之(zhi)內免(mian)費(fei)貼膜(mo)十二次(ci)(可(ke)(ke)自己用或(huo)送(song)(song)朋(peng)友,朋(peng)友進店(dian)(dian)(dian)首次(ci)消(xiao)(xiao)費(fei)給推薦人送(song)(song)五百(bai)(bai)積(ji)分(fen)(fen))、每月至少一(yi)次(ci)獲得本地消(xiao)(xiao)費(fei)優惠券(通(tong)過到店(dian)(dian)(dian)或(huo)平臺領取)。門店(dian)(dian)(dian)還(huan)可(ke)(ke)整合本地資源(yuan)為客戶(hu)服務,這樣會(hui)員(yuan)享受獨特福利,門店(dian)(dian)(dian)可(ke)(ke)能會(hui)很賺錢。

二(er)、整備儲值(zhi)。有(you)些(xie)商戶在客(ke)戶結賬時,告訴消費(fei)者充值(zhi)今天消費(fei)額的(de)三倍。本次(ci)消費(fei)就(jiu)免單,很(hen)多人會高高興興充值(zhi),因為客(ke)戶覺得占便(bian)宜(yi),等再次(ci)消費(fei)時會首先想到該店。手機店可以(yi)告訴客(ke)戶所有(you)消費(fei)有(you)積分(fen),積分(fen)可兌禮品(包括生(sheng)活(huo)類(lei)的(de)柴米油鹽(yan)醬醋茶(cha)),讓客(ke)戶占便(bian)宜(yi)并回(hui)店復購是*的(de)福報。

三、稀缺性。在(zai)客戶消(xiao)(xiao)費結(jie)束后,告(gao)訴客戶有(you)盲盒百分百中(zhong)(zhong)獎的(de)活動,中(zhong)(zhong)獎禮(li)品(pin)(pin)可(ke)以是門店(dian)消(xiao)(xiao)費券、一個產品(pin)(pin)、一項服務(wu)或(huo)本地合作伙伴(ban)的(de)禮(li)品(pin)(pin)等。若門店(dian)這(zhe)樣操(cao)作,客戶會(hui)覺得好玩,只要客戶將活動信息在(zai)朋友圈轉(zhuan)發,客戶的(de)朋友到店(dian)消(xiao)(xiao)費,門店(dian)會(hui)贈送(song)積分等,這(zhe)樣的(de)裂變模式可(ke)能會(hui)很有(you)效。

傳統(tong)商業(ye)有很多可以(yi)改(gai)變和創(chuang)新的(de)模(mo)式等(deng)待(dai)挖(wa)掘,若利(li)用平臺(tai)助(zhu)力,門(men)店經(jing)營會更好。



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許婷婷
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