客戶服務(wu)小(xiao)細節(jie)，業(ye)務(wu)高手的4大(da)秘訣。那(nei)(nei)今(jin)天想跟大(da)家(jia)分享的一個主(zhu)題，其實是(shi)(shi)(shi)很重要(yao)(yao)的一些技巧。我(wo)原來(lai)在澳美(mei)公關實習(xi)的時候，實習(xi)了9個月，我(wo)只記(ji)住了一句(ju)話，這句(ju)話是(shi)(shi)(shi)深入我(wo)骨髓。業(ye)務(wu)高手的4大(da)秘訣，細節(jie)是(shi)(shi)(shi)魔鬼(gui)或者說(shuo)品牌就(jiu)是(shi)(shi)(shi)細節(jie)。其實如果大(da)家(jia)認同銷售(shou)也是(shi)(shi)(shi)一種服務(wu)，而且是(shi)(shi)(shi)最前端(duan)的服務(wu)的話，你(ni)們一定要(yao)(yao)注意。怎么樣(yang)能夠(gou)在剛(gang)開始就(jiu)獲(huo)得，客戶真正的從打心底(di)里面的認可呢，那(nei)(nei)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)做好(hao)(hao)服務(wu)細節(jie)。那(nei)(nei)我(wo)今(jin)天會(hui)講幾(ji)個場景，大(da)家(jia)來(lai)想一想這幾(ji)個場景你(ni)是(shi)(shi)(shi)否，有(you)把這些細節(jie)做的足夠(gou)好(hao)(hao)。
是(shi)如(ru)果(guo)你(ni)(ni)跟(gen)客(ke)戶(hu)開完會或者(zhe)你(ni)(ni)，你(ni)(ni)發(fa)資(zi)料(liao)(liao)給客(ke)戶(hu)，你(ni)(ni)會考(kao)慮到(dao)，客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)手(shou)機(ji)有(you)(you)的(de)(de)(de)是(shi)安卓有(you)(you)的(de)(de)(de)是(shi)蘋果(guo)。然后有(you)(you)的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)word的(de)(de)(de)文件(jian)在(zai)，手(shou)機(ji)里(li)面打(da)開格式就(jiu)會亂了，手(shou)機(ji)里(li)面打(da)開格式就(jiu)會亂了，我和(he)(he)我的(de)(de)(de)團隊會有(you)(you)一(yi)個(ge)非(fei)(fei)常(chang)好的(de)(de)(de)習(xi)慣，就(jiu)是(shi)我們如(ru)果(guo)給客(ke)戶(hu)發(fa)資(zi)料(liao)(liao)，我們一(yi)般(ban)會發(fa)三個(ge)版(ban)(ban)本，蘋果(guo)的(de)(de)(de)pages版(ban)(ban)本和(he)(he)pdf版(ban)(ban)本，并且會說明(ming)，為(wei)了方便他在(zai)路上或者(zhe)，他在(zai)自己的(de)(de)(de)電腦打(da)開，一(yi)般(ban)這(zhe)個(ge)小的(de)(de)(de)動(dong)作都非(fei)(fei)常(chang)超出客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)期待，就(jiu)是(shi)你(ni)(ni)想到(dao)了客(ke)戶(hu)可能想不到(dao)的(de)(de)(de)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/129527.html
