做(zuo)管理(li)者(zhe)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)乎下(xia)屬(shu)喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)不(bu)(bu)(bu)(bu)喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)歡(huan)(huan)(huan)(huan)你(ni)(ni)，你(ni)(ni)也(ye)別(bie)在(zai)(zai)(zai)乎老板(ban)(ban)(ban)喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)不(bu)(bu)(bu)(bu)喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)歡(huan)(huan)(huan)(huan)你(ni)(ni)，但是(shi)(shi)你(ni)(ni)一(yi)定得(de)(de)(de)在(zai)(zai)(zai)乎誰(shui)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)不(bu)(bu)(bu)(bu)喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)歡(huan)(huan)(huan)(huan)你(ni)(ni)。我(wo)(wo)看(kan)過很(hen)多(duo)管理(li)者(zhe)，他為了讓老板(ban)(ban)(ban)和(he)下(xia)屬(shu)都滿意，把老板(ban)(ban)(ban)的(de)(de)任務(wu)(wu)全接下(xia)來把下(xia)屬(shu)的(de)(de)活(huo)也(ye)都攬(lan)自己身上，結(jie)(jie)果好，下(xia)面不(bu)(bu)(bu)(bu)領情(qing)，上面不(bu)(bu)(bu)(bu)接受，然后(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)跟(gen)他說(shuo)(shuo)，我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)，哎(ai)呀，讓下(xia)屬(shu)和(he)老板(ban)(ban)(ban)滿意啊，這些都是(shi)(shi)過程，讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意，這才是(shi)(shi)結(jie)(jie)果重中之重。但我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)想跟(gen)大家說(shuo)(shuo)什么(me)啊，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)上帝(di)，我(wo)(wo)想說(shuo)(shuo)的(de)(de)是(shi)(shi)什么(me)呢？就(jiu)(jiu)(jiu)咱們(men)(men)做(zuo)管理(li)啊，你(ni)(ni)肯(ken)定也(ye)有(you)類似的(de)(de)感受，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)(bu)(bu)買(mai)(mai)賬(zhang)，老板(ban)(ban)(ban)和(he)下(xia)屬(shu)，他再(zai)喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)歡(huan)(huan)(huan)(huan)你(ni)(ni)也(ye)會(hui)變得(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)歡(huan)(huan)(huan)(huan)，但是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)買(mai)(mai)賬(zhang)，他們(men)(men)再(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)歡(huan)(huan)(huan)(huan)你(ni)(ni)，哎(ai)，也(ye)會(hui)變喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)歡(huan)(huan)(huan)(huan)。那我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)做(zuo)一(yi)個(ge)方案，一(yi)次活(huo)動一(yi)個(ge)產品一(yi)項服務(wu)(wu)的(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)們(men)(men)怎(zen)么(me)確(que)保(bao)他能夠獲取客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)歡(huan)(huan)(huan)(huan)心呢？放棄這個(ge)念(nian)頭，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)總想著我(wo)(wo)要(yao)(yao)怎(zen)么(me)做(zuo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)才喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)歡(huan)(huan)(huan)(huan)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)才能買(mai)(mai)，而要(yao)(yao)先去想哎(ai)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為什么(me)會(hui)買(mai)(mai)我(wo)(wo)的(de)(de)東西，區別(bie)在(zai)(zai)(zai)哪兒(er)啊？講一(yi)個(ge)如(ru)何(he)衡量你(ni)(ni)的(de)(de)一(yi)生這本書里(li)面的(de)(de)案例，大家就(jiu)(jiu)(jiu)理(li)解了。這本書里(li)說(shuo)(shuo)啊，就(jiu)(jiu)(jiu)有(you)一(yi)家奶昔公司，他想提高(gao)銷量，就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)停的(de)(de)問客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。哎(ai)，我(wo)(wo)的(de)(de)奶昔要(yao)(yao)怎(zen)么(me)改進，你(ni)(ni)們(men)(men)會(hui)更喜(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)歡(huan)(huan)(huan)(huan)呢？然后(hou)根據客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)反饋啊做(zuo)了很(hen)多(duo)改變，結(jie)(jie)果銷量沒有(you)任何(he)提升。后(hou)來他們(men)(men)換了一(yi)個(ge)思路，他們(men)(men)去研(yan)究客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，為什么(me)會(hui)買(mai)(mai)觀察訪(fang)談了很(hen)多(duo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，得(de)(de)(de)出了一(yi)個(ge)結(jie)(jie)論，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)買(mai)(mai)奶昔的(de)(de)原(yuan)因有(you)兩個(ge)。
1、解(jie)(jie)解(jie)(jie)悶兒，因為他們要開很(hen)久的車(che)去上班，路上很(hen)無聊(liao)，喝(he)杯奶昔(xi)能(neng)解(jie)(jie)悶。
2、墊墊肚子，如果不喝點東西，那么(me)大概兩個(ge)小(xiao)時之后，他們的肚子就會咕咕叫(jiao)了。
客戶為(wei)什么會買的原因找到了他們做了兩(liang)個調整。
1、把奶昔(xi)弄(nong)得更(geng)粘稠啊，并且加(jia)了一些(xie)水果片進(jin)去，讓客戶開車路(lu)上(shang)能吸(xi)的(de)更(geng)久，也更(geng)解悶，墊肚(du)子的(de)效(xiao)果也更(geng)好(hao)。
2、他(ta)們把分售機從(cong)柜臺后面擺到前面，再裝上(shang)預(yu)付費磁卡(ka)，減少排(pai)隊時間(jian)，不耽誤(wu)大家上(shang)班銷量自然(ran)而(er)然(ran)可想而(er)知的變化了。
就(jiu)當(dang)(dang)我(wo)們(men)(men)在(zai)關(guan)注客戶(hu)(hu)(hu)怎么才能買(mai)的(de)(de)時候啊(a)，我(wo)們(men)(men)會揪出一(yi)(yi)堆客戶(hu)(hu)(hu)，不(bu)喜(xi)(xi)歡我(wo)們(men)(men)的(de)(de)原因，然后(hou)不(bu)停的(de)(de)去(qu)補(bu)短。可是(shi)你知道阻(zu)止(zhi)一(yi)(yi)個人有(you)(you)(you)所成的(de)(de)最(zui)好(hao)方(fang)式，就(jiu)是(shi)讓他把(ba)所有(you)(you)(you)事都(dou)做(zuo)好(hao)。而當(dang)(dang)我(wo)們(men)(men)關(guan)注客戶(hu)(hu)(hu)為什么會滿事？我(wo)們(men)(men)會得出一(yi)(yi)些喜(xi)(xi)歡我(wo)的(de)(de)原因，然后(hou)不(bu)斷的(de)(de)加固自己的(de)(de)長板。說到底啊(a)，管理(li)者在(zai)做(zuo)經(jing)營的(de)(de)時候沒有(you)(you)(you)平衡，只有(you)(you)(you)取舍了。就(jiu)是(shi)你在(zai)一(yi)(yi)堆人中找出最(zui)重要(yao)的(de)(de)人，你在(zai)一(yi)(yi)堆事中找出最(zui)要(yao)緊(jin)的(de)(de)事，其他糟(zao)心事你多停留一(yi)(yi)秒都(dou)算失職。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/128197.html
