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中國企業培訓講師

不要對低端用戶進行過度的說教

 
講師:劉杰克 瀏覽次數:2363
 不要對低端用戶進行過度的服務,不要對低端用戶進行過度的說教,總想去改變用戶,你會發現很累,還拿不到結果。大家一定要知道,不是說客戶的滿意度越高,他越好,而是要提高優質用戶的滿意度。我們要規避那些購買意愿不是很強,支付能力呢也相對比較弱的客戶。我們不要把大量的時間和精力過多的放在挑剔你產品和服務的客戶

不(bu)(bu)要對低(di)端(duan)用(yong)戶(hu)(hu)進(jin)行過(guo)度(du)(du)的(de)(de)服務(wu)(wu),不(bu)(bu)要對低(di)端(duan)用(yong)戶(hu)(hu)進(jin)行過(guo)度(du)(du)的(de)(de)說(shuo)教,總(zong)想去改變用(yong)戶(hu)(hu),你會(hui)發現很累,還拿不(bu)(bu)到結果。大(da)家一(yi)定要知道,不(bu)(bu)是說(shuo)客戶(hu)(hu)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)越(yue)高,他(ta)越(yue)好(hao),而是要提高優質(zhi)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要規(gui)避那些購買意(yi)愿不(bu)(bu)是很強(qiang),支付能(neng)力(li)(li)呢也(ye)(ye)相對比(bi)較弱的(de)(de)客戶(hu)(hu)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)不(bu)(bu)要把大(da)量的(de)(de)時(shi)(shi)間和精(jing)力(li)(li)過(guo)多的(de)(de)放(fang)在(zai)挑剔你產(chan)(chan)品和服務(wu)(wu)的(de)(de)客戶(hu)(hu)身上。因(yin)為這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)牽(qian)扯會(hui)讓你大(da)量的(de)(de)這(zhe)(zhe)種精(jing)力(li)(li)呢分散,形成(cheng)(cheng)這(zhe)(zhe)樣一(yi)個(ge)長(chang)時(shi)(shi)間的(de)(de)一(yi)個(ge)內耗,你也(ye)(ye)精(jing)疲力(li)(li)盡,收入也(ye)(ye)許很難提高,你的(de)(de)成(cheng)(cheng)交量呢卻沒(mei)有(you)(you)提升(sheng)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)一(yi)定要明白一(yi)個(ge)道理,不(bu)(bu)是說(shuo)所有(you)(you)的(de)(de)產(chan)(chan)品和服務(wu)(wu)都(dou)能(neng)滿(man)足所有(you)(you)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)低(di)價,肯定不(bu)(bu)是你店鋪里(li)的(de)(de)一(yi)個(ge)核心競(jing)爭力(li)(li),薄利多銷的(de)(de)時(shi)(shi)代已(yi)經成(cheng)(cheng)為過(guo)去。因(yin)為產(chan)(chan)品同(tong)質(zhi)化競(jing)爭力(li)(li)越(yue)來越(yue)強(qiang)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)現在(zai)社會(hui)的(de)(de)人口紅利呢,它越(yue)來越(yue)低(di)啊,幾乎都(dou)沒(mei)有(you)(you)了。

會(hui)發現逛街購物的(de)(de)人,他(ta)也越來越少了。你(ni)門(men)店(dian)里(li)(li)如果(guo)還主打著一個(ge)便宜或(huo)者(zhe)固守了原(yuan)有的(de)(de)這(zhe)(zhe)種銷售思維(wei),沒有其他(ta)特(te)色的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力,利潤和(he)成本的(de)(de)機會(hui)就會(hui)越來越難(nan)維(wei)持實體(ti)店(dian)的(de)(de)優(you)(you)勢(shi)(shi)是(shi)(shi)什么?各位它首先是(shi)(shi)能(neng)(neng)摸能(neng)(neng)看能(neng)(neng)體(ti)驗,當利潤很(hen)(hen)低時,我們(men)用(yong)什么提(ti)供(gong)更好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)和(he)這(zhe)(zhe)種體(ti)驗呢(ni)?我們(men)現在(zai)(zai)要做(zuo)的(de)(de)是(shi)(shi)把品(pin)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)做(zuo)好,做(zuo)個(ge)人IP做(zuo)人設做(zuo)私(si)域(yu)做(zuo)社群(qun)線(xian)上引(yin)流,線(xian)下成交,這(zhe)(zhe)才是(shi)(shi)實體(ti)成交的(de)(de)出路。不管(guan)是(shi)(shi)服(fu)(fu)裝店(dian)還是(shi)(shi)其他(ta)的(de)(de)品(pin)類(lei),一定(ding)要有自己店(dian)鋪的(de)(de)特(te)色和(he)體(ti)驗。如果(guo)說你(ni)能(neng)(neng)鎖定(ding)中高(gao)(gao)端這(zhe)(zhe)種人群(qun),那(nei)你(ni)的(de)(de)品(pin)味和(he)產品(pin)的(de)(de)價位一定(ding)是(shi)(shi)越高(gao)(gao)越優(you)(you)勢(shi)(shi)。高(gao)(gao)品(pin)質(zhi)高(gao)(gao),服(fu)(fu)務(wu)高(gao)(gao)客群(qun),這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)很(hen)(hen)多線(xian)上不具(ju)備的(de)(de)優(you)(you)勢(shi)(shi)。總之兩句話,一千萬不要陷在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)低價競(jing)爭(zheng)的(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)漩渦里(li)(li)。二要在(zai)(zai)錯位競(jing)爭(zheng)優(you)(you)勢(shi)(shi)中找到自己*的(de)(de)擅(shan)長與優(you)(you)勢(shi)(shi),每一個(ge)店(dian)鋪都(dou)具(ju)有自己的(de)(de)特(te)色,才是(shi)(shi)消費(fei)者(zhe)愿意體(ti)驗支付的(de)(de)來源。



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