別做讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)討厭的銷(xiao)售(shou)，那么(me)什么(me)樣(yang)的銷(xiao)售(shou)是讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)討厭的銷(xiao)售(shou)。
第一(yi)(yi)種，話癆(lao)(lao)型的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售。都認為做銷(xiao)售一(yi)(yi)定要會說(shuo)(shuo)話，但是(shi)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)面前(qian)(qian)滿嘴跑火(huo)車(che)，說(shuo)(shuo)個不(bu)(bu)停，話癆(lao)(lao)型的(de)(de)(de)(de)這(zhe)種銷(xiao)售，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)特(te)別反感，在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)面前(qian)(qian)不(bu)(bu)管三七二(er)十一(yi)(yi)一(yi)(yi)，上來就不(bu)(bu)停的(de)(de)(de)(de)在(zai)說(shuo)(shuo)自己的(de)(de)(de)(de)產品有(you)多(duo)(duo)(duo)好(hao)，憑借自己的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)張嘴不(bu)(bu)停的(de)(de)(de)(de)在(zai)說(shuo)(shuo)，但是(shi)有(you)沒(mei)有(you)想到，在(zai)有(you)些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)面前(qian)(qian)，話多(duo)(duo)(duo)反而不(bu)(bu)是(shi)一(yi)(yi)件(jian)好(hao)事，如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)(bu)信任(ren)，說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)再多(duo)(duo)(duo)做的(de)(de)(de)(de)再多(duo)(duo)(duo)都是(shi)無用(yong)功，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)(bu)信任(ren)，又(you)怎么可能信任(ren)產品，要做的(de)(de)(de)(de)是(shi)找(zhao)到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決需(xu)(xu)求(qiu)，站在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)立場上，多(duo)(duo)(duo)說(shuo)(shuo)不(bu)(bu)如多(duo)(duo)(duo)聽，了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)之后(hou)，再有(you)針對性的(de)(de)(de)(de)做出增(zeng)值服(fu)務(wu)。
第二(er)種，欺騙型的(de)(de)銷售。有些銷售為了(le)成(cheng)交(jiao)(jiao)會夸大自己(ji)的(de)(de)價值(zhi)，或者過度承(cheng)諾，給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)無(wu)法兌現(xian)的(de)(de)承(cheng)諾。作為一個銷售，這是(shi)最危險(xian)的(de)(de)做法，失去了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信任，只能永遠在尋找新的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)路上，很難成(cheng)交(jiao)(jiao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，尤(you)其是(shi)大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，別忘了(le)銷售的(de)(de)本質就是(shi)賣信任，就是(shi)賣人品(pin)，人品(pin)不好，產(chan)品(pin)再好，只要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)識破這一點，也不會甚(shen)至不敢(gan)跟你(ni)合作，如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信任，即便是(shi)產(chan)品(pin)沒有差異感，真(zhen)誠依然能夠(gou)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)跟你(ni)成(cheng)交(jiao)(jiao)。
第三種(zhong)，不負責(ze)任型的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)。有(you)些銷售(shou)在成(cheng)交(jiao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)之后(hou)(hou)，希望客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)越少越好，甚(shen)至(zhi)不去維(wei)護這(zhe)(zhe)些老客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)不理(li)不睬，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候甚(shen)至(zhi)當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)找到他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，開始推卸責(ze)任，這(zhe)(zhe)完全是(shi)(shi)錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)想法，要(yao)(yao)知道成(cheng)交(jiao)才是(shi)(shi)銷售(shou)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)開始，開發一(yi)個新客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，遠比維(wei)護一(yi)個老客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)要(yao)(yao)難(nan)六倍以上，所以要(yao)(yao)知道維(wei)護老客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)非常非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)復購，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)二開，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)介紹(shao)，這(zhe)(zhe)一(yi)切都會(hui)源(yuan)源(yuan)于售(shou)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)服務品質，會(hui)加(jia)深客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)你的(de)(de)(de)(de)(de)信任，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)才會(hui)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)在你這(zhe)(zhe)消(xiao)費，持續的(de)(de)(de)(de)(de)高業績，人脈都會(hui)源(yuan)于你對(dui)老客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)護。
第四種，不注重細節(jie)(jie)的銷售。細節(jie)(jie)體現在兩個方面：
一、售(shou)前(qian)。售(shou)前(qian)要注重細節，你的(de)膽大心細，能夠快(kuai)速而準確的(de)判(pan)斷出(chu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)需求，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)心理(li)，跟客(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通的(de)過程，給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)整(zheng)理(li)方案(an)的(de)過程，所有細節的(de)表(biao)現(xian)都會在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)心里(li)留下深(shen)刻的(de)印象，表(biao)現(xian)出(chu)來的(de)每(mei)個細節都是成(cheng)交的(de)突破(po)口。
二、售(shou)后(hou)。售(shou)后(hou)中(zhong)細節表(biao)現(xian)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)能夠放心(xin)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)能夠感(gan)受到把(ba)這個項(xiang)目交付給你，把(ba)款(kuan)打給你，他是放心(xin)的，你沒有辜(gu)負這份信(xin)任。如果在售(shou)前(qian)和售(shou)后(hou)當(dang)中(zhong)，表(biao)現(xian)是粗枝大葉(xie)的，不(bu)斷的出現(xian)小(xiao)錯誤丟三落四，要(yao)知道不(bu)但(dan)難以(yi)成交客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，就(jiu)算成交了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，對你也不(bu)會(hui)放心(xin)，以(yi)后(hou)就(jiu)算再有項(xiang)目，也不(bu)會(hui)再跟(gen)你合作。
第(di)五種，沒有耐(nai)心的(de)銷售(shou)(shou)。做(zuo)銷售(shou)(shou)的(de)大忌就是(shi)(shi)沉不(bu)下心，遇到一點(dian)問題，甚至客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)反復的(de)詢問，都會失去耐(nai)心，顯(xian)得(de)(de)急功(gong)近利又變得(de)(de)急躁，有的(de)時(shi)候跟客(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝通，多(duo)次(ci)不(bu)能成(cheng)交，就怪罪是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)問題，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)原因(yin)，要知道，不(bu)管(guan)在售(shou)(shou)前(qian)還是(shi)(shi)在售(shou)(shou)后，耐(nai)心能夠贏得(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)信(xin)任，而(er)且這(zhe)份信(xin)任是(shi)(shi)不(bu)斷加深的(de)，耐(nai)心也能夠更好的(de)了解(jie)和把(ba)控成(cheng)交的(de)節奏。
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