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中國企業培訓講師

學會這招輕松解決客戶的各種質疑

 
講師:楊航偉 瀏覽次數:2274
 小韓,你們的產品質量會不會有問題啊?馬總質量這一塊您放心不會出問題的。停,小韓怎么能這么回?遇到這種問題,客戶啊一定是受過傷,才會注意到產品質量的,這時不管你再怎么口頭保證都是沒用的。首先我們用一句話來打破僵局,馬總,你以前是不是買過質量不是很好的產品啊。接下來不管客戶怎么回應,你都必須站到客戶的角

小(xiao)韓,你們(men)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)質量會(hui)不(bu)(bu)會(hui)有問題啊(a)?馬(ma)總質量這一(yi)(yi)塊您放心不(bu)(bu)會(hui)出問題的(de)(de)(de)。停,小(xiao)韓怎(zen)么能(neng)這么回?遇到(dao)這種問題,客戶啊(a)一(yi)(yi)定是(shi)受(shou)過傷,才會(hui)注(zhu)意到(dao)產品(pin)(pin)質量的(de)(de)(de),這時(shi)不(bu)(bu)管你再(zai)怎(zen)么口(kou)頭(tou)保證都是(shi)沒用(yong)(yong)的(de)(de)(de)。首先我們(men)用(yong)(yong)一(yi)(yi)句話來(lai)打破(po)僵局,馬(ma)總,你以前是(shi)不(bu)(bu)是(shi)買過質量不(bu)(bu)是(shi)很(hen)好的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)啊(a)。接(jie)下來(lai)不(bu)(bu)管客戶怎(zen)么回應,你都必須站到(dao)客戶的(de)(de)(de)角度。拿自身做(zuo)例子,打消(xiao)客戶的(de)(de)(de)疑慮,馬(ma)總,我不(bu)(bu)賣東西的(de)(de)(de)時(shi)候(hou),也(ye)是(shi)消(xiao)費(fei)者,跟(gen)您一(yi)(yi)樣,對產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)質量要求(qiu)都很(hen)高。

曾(ceng)經買過(guo)(guo)很(hen)多很(hen)多質(zhi)量(liang)不好的(de)產(chan)品(pin),不僅特別的(de)生氣,而(er)且啊還耽誤事兒(er)。因此我在找工作的(de)時候,會首先考慮產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)問(wen)題。我之所以(yi)會在這家品(pin)牌(pai)工作不去其他(ta)品(pin)牌(pai)做,就是因為這個品(pin)牌(pai)質(zhi)量(liang)過(guo)(guo)硬,售后(hou)服務(wu)非常有保障,馬總完全(quan)不用擔心(xin)。記住,只(zhi)要能讓客戶覺得你不是一個只(zhi)賣產(chan)品(pin)的(de)銷售,而(er)是一個為他(ta)著想(xiang)幫他(ta)解決問(wen)題的(de)顧(gu)問(wen),你就離成交不遠了。



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楊航偉
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