我國素有“禮(li)(li)儀(yi)之邦”的(de)美(mei)(mei)稱，崇尚禮(li)(li)儀(yi)是我國人民的(de)傳(chuan)(chuan)統(tong)美(mei)(mei)德(de)(de)。從古(gu)至今，我國的(de)禮(li)(li)儀(yi)規范就是中華(hua)(hua)特有文明的(de)象征，是中華(hua)(hua)民族美(mei)(mei)德(de)(de)的(de)體現。禮(li)(li)儀(yi)，作為(wei)一種傳(chuan)(chuan)統(tong)美(mei)(mei)德(de)(de)，具有歷史的(de)傳(chuan)(chuan)承性，具有不衰的(de)生命力。
在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。
顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？
從企(qi)業(ye)(ye)的(de)角(jiao)度(du)(du)來說，掌握一定的(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)不僅可以(yi)(yi)塑造企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)，提(ti)高顧客(ke)滿意(yi)度(du)(du)和美(mei)譽度(du)(du)，并能最(zui)終達到(dao)提(ti)升企(qi)業(ye)(ye)的(de)經濟(ji)效益和社會(hui)(hui)效益的(de)目的(de)。商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)是企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)、企(qi)業(ye)(ye)精神的(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)內容(rong)，是企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)的(de)主要(yao)(yao)(yao)(yao)附(fu)著點。但凡國際化(hua)(hua)的(de)企(qi)業(ye)(ye)，對于商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)都(dou)有高標準的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，都(dou)把商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)內容(rong)，同(tong)時(shi)也是獲(huo)得國際認證的(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)軟件。商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)是構成(cheng)形象(xiang)的(de)一個更廣(guang)泛的(de)概(gai)念。而形象(xiang)就(jiu)是商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)人士的(de)第一張名(ming)片！在當(dang)今競爭日益激烈的(de)社會(hui)(hui)中(zhong)，越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業(ye)(ye)對企(qi)業(ye)(ye)自身的(de)形象(xiang)以(yi)(yi)及(ji)員工的(de)形象(xiang)越(yue)來越(yue)重(zhong)視。專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)形象(xiang)和氣質以(yi)(yi)及(ji)在商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)場合中(zhong)的(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)已(yi)成(cheng)為(wei)在當(dang)今職場取得成(cheng)功的(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)手段，同(tong)時(shi)也是已(yi)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)表現。
商業(ye)(ye)禮(li)儀包括了(le)語言、表(biao)情、行為、環境、習慣(guan)等等，相信沒有(you)人(ren)(ren)愿意因(yin)為自(zi)己在社(she)交場(chang)合上，因(yin)為失(shi)禮(li)而成(cheng)為眾人(ren)(ren)關注(zhu)的焦點，并(bing)因(yin)此給人(ren)(ren)們留下不良的印象。由(you)此可見掌握(wo)商務禮(li)儀在商業(ye)(ye)交往中就顯得(de)(de)非常必要了(le)。所(suo)以，學習商務禮(li)儀，不僅是時代潮流(liu)，更是提升競(jing)爭力的現實(shi)所(suo)需。身(shen)處職場(chang)，是否懂得(de)(de)和運用現代商務活動中的基本禮(li)儀，不僅反映出我們自(zi)身(shen)的素質，而(er)且折射(she)出(chu)未來的企業文化水(shui)平和經(jing)營方(fang)針(zhen)。我們的一舉一動，行(xing)為(wei)(wei)舉止都時刻代表(biao)著(zhu)公司的形象，所(suo)以，不(bu)管在(zai)任何社交場所(suo)下，只要(yao)我們做為(wei)(wei)員(yuan)工代表(biao)著(zhu)公司，就一定(ding)要(yao)做到約(yue)束(shu)自己(ji)，尊重他(ta)人，樹(shu)立(li)良(liang)好的企業形象。
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