來給(gei)你(ni)(ni)(ni)們(men)(men)看(kan)一(yi)(yi)下，什么(me)是跟客(ke)戶(hu)的(de)(de)同(tong)理(li)心。我(wo)同(tong)事(shi)(shi)(shi)有個客(ke)戶(hu)跟競品A公(gong)司(si)合作了(le)(le)五年(nian)(nian)，同(tong)事(shi)(shi)(shi)想把(ba)它搶過(guo)來，跟了(le)(le)半年(nian)(nian)來機會(hui)了(le)(le)。有一(yi)(yi)次聽見客(ke)戶(hu)抱怨說(shuo)(shuo)，最近A公(gong)司(si)產品總出問題，而且他們(men)(men)反應太慢了(le)(le)，老得催(cui)，搞得很(hen)(hen)煩，想干脆換一(yi)(yi)下得了(le)(le)。同(tong)事(shi)(shi)(shi)聽了(le)(le)很(hen)(hen)興奮，這(zhe)是銷售信(xin)號，趕緊(jin)跟客(ke)戶(hu)說(shuo)(shuo)，我(wo)們(men)(men)產品沒(mei)有這(zhe)些問題，而且售后做的(de)(de)很(hen)(hen)好，要(yao)(yao)不然換成我(wo)們(men)(men)的(de)(de)。客(ke)戶(hu)說(shuo)(shuo)你(ni)(ni)(ni)把(ba)你(ni)(ni)(ni)們(men)(men)兩(liang)家(jia)的(de)(de)對(dui)比給(gei)我(wo)看(kan)一(yi)(yi)下，同(tong)事(shi)(shi)(shi)趕緊(jin)第(di)二天就(jiu)拿著方案去(qu)找客(ke)戶(hu)。沒(mei)想到客(ke)戶(hu)的(de)(de)態(tai)度很(hen)(hen)冷漠，說(shuo)(shuo)你(ni)(ni)(ni)放著，有空我(wo)看(kan)一(yi)(yi)下就(jiu)不說(shuo)(shuo)話(hua)了(le)(le)。同(tong)事(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)奇怪，不知道哪里有問題就(jiu)來問我(wo)，我(wo)說(shuo)(shuo)你(ni)(ni)(ni)要(yao)(yao)想想這(zhe)個客(ke)戶(hu)的(de)(de)心理(li)，他跟A公(gong)司(si)合作了(le)(le)五年(nian)(nian)，關系多好，什么(me)都(dou)習慣了(le)(le)，換別的(de)(de)廠家(jia)，各種流程都(dou)要(yao)(yao)改，員工要(yao)(yao)重(zhong)新培訓，重(zhong)新學，很(hen)(hen)麻煩。他們(men)(men)兩(liang)口子拌(ban)兩(liang)句嘴，你(ni)(ni)(ni)就(jiu)非要(yao)(yao)上去(qu)拆散人(ren)家(jia)，這(zhe)不是找罵(ma)嗎？
同事(shi)問我怎么(me)(me)(me)辦，我教他(ta)這么(me)(me)(me)說(shuo)，其(qi)實(shi)我很(hen)(hen)理解(jie)您的(de)心情，總出(chu)問題(ti)換(huan)誰都會不(bu)舒服。不(bu)過(guo)你(ni)(ni)們(men)(men)畢竟合作(zuo)了(le)(le)(le)那么(me)(me)(me)長時間，也不(bu)能(neng)(neng)因為(wei)有點(dian)小事(shi)就斷了(le)(le)(le)，換(huan)廠家(jia)還(huan)挺麻煩的(de)，還(huan)是(shi)應該(gai)先溝(gou)通一下，說(shuo)不(bu)定能(neng)(neng)改，實(shi)在(zai)沒法改，您再考慮(lv)換(huan)廠家(jia)。同事(shi)愣了(le)(le)(le)啊，為(wei)啥要(yao)勸客戶(hu)繼(ji)續跟(gen)競(jing)品合作(zuo)呀(ya)？我反問他(ta)，就算你(ni)(ni)不(bu)說(shuo)，你(ni)(ni)以為(wei)客戶(hu)不(bu)會這么(me)(me)(me)想(xiang)嗎？你(ni)(ni)這么(me)(me)(me)著還(huan)能(neng)(neng)落個好，讓(rang)他(ta)覺得你(ni)(ni)在(zai)替(ti)他(ta)考慮(lv)，而不(bu)是(shi)只(zhi)想(xiang)著要(yao)賣東西(xi)，不(bu)用著急。他(ta)們(men)(men)之間已經有裂縫了(le)(le)(le)，你(ni)(ni)跟(gen)進好，遲早(zao)是(shi)你(ni)(ni)的(de)。同事(shi)再去跟(gen)客戶(hu)溝(gou)通，客戶(hu)的(de)態度(du)就好多了(le)(le)(le)，慢慢的(de)又跟(gen)了(le)(le)(le)半年時間，他(ta)們(men)(men)的(de)裂縫越來越大，客戶(hu)才(cai)終(zhong)于攻(gong)下來。所以你(ni)(ni)看同理心很(hen)(hen)重要(yao)。客戶(hu)說(shuo)幾句廠家(jia)的(de)問題(ti)很(hen)(hen)正常，咱們(men)(men)得從(cong)人性的(de)角度(du)去替(ti)客戶(hu)考慮(lv)，想(xiang)想(xiang)他(ta)在(zai)擔心什么(me)(me)(me)，他(ta)在(zai)顧慮(lv)什么(me)(me)(me)，而不(bu)是(shi)只(zhi)想(xiang)著自己的(de)生意，讓(rang)人反感，替(ti)客戶(hu)考慮(lv)，客戶(hu)才(cai)會替(ti)你(ni)(ni)考慮(lv)。
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