其實(shi)，任何(he)企業都(dou)不(bu)能(neng)滿足所有(you)(you)(you)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)價值主(zhu)張，接下(xia)來(lai)這個(ge)主(zhu)題(ti)也是(shi)在幫助(zhu)大家(jia)(jia)如何(he)提(ti)升企業的(de)(de)核心(xin)價值。有(you)(you)(you)時候企業需要(yao)做(zuo)減法(fa)，并不(bu)是(shi)一定要(yao)做(zuo)加法(fa)，這樣做(zuo)更容(rong)易實(shi)現長遠的(de)(de)業績提(ti)升。我(wo)(wo)們在為(wei)企業做(zuo)戰略規劃前，通常都(dou)要(yao)做(zuo)復盤，其實(shi)圍繞的(de)(de)仍然(ran)是(shi)三個(ge)關鍵的(de)(de)核心(xin)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)產品和市場環境。復盤的(de)(de)過程，數據(ju)儀(yi)表盤是(shi)不(bu)可(ke)缺少的(de)(de)工具，之前我(wo)(wo)們已(yi)經在多次的(de)(de)分享中與大家(jia)(jia)提(ti)到(dao)(dao)。在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)層面(mian)，我(wo)(wo)們主(zhu)要(yao)關注的(de)(de)仍然(ran)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)價值主(zhu)張概念(nian)，也不(bu)再重新的(de)(de)去解釋了。只是(shi)為(wei)大家(jia)(jia)舉例(li)說明，以(yi)快(kuai)遞服務這個(ge)行業為(wei)例(li)，追求速(su)度安(an)全，大家(jia)(jia)可(ke)能(neng)會(hui)*順豐，在同一個(ge)城市里需要(yao)別人幫忙(mang)跑個(ge)腿兒，大家(jia)(jia)有(you)(you)(you)可(ke)能(neng)會(hui)選(xuan)擇(ze)閃送，郵寄到(dao)(dao)偏遠的(de)(de)山區，別人送不(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)地方(fang)，大家(jia)(jia)就會(hui)想起來(lai)EMS。
所以(yi)用戶(hu)(hu)的(de)價(jia)值主(zhu)張(zhang)雖然不是(shi)固定的(de)，但一定是(shi)有(you)固定的(de)客戶(hu)(hu)群，固定的(de)消費習(xi)慣(guan)。用戶(hu)(hu)的(de)價(jia)值主(zhu)張(zhang)至少(shao)有(you)以(yi)下這些因素，產品(pin)(pin)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)品(pin)(pin)質、價(jia)格(ge)安(an)全，還有(you)它的(de)品(pin)(pin)牌影響力，它的(de)響應的(de)速度以(yi)及它服務的(de)質量等等。但企(qi)業(ye)(ye)并(bing)不需(xu)要(yao)做(zuo)(zuo)到面面俱到，我(wo)(wo)們(men)只需(xu)要(yao)在某(mou)個專(zhuan)業(ye)(ye)做(zuo)(zuo)到精，做(zuo)(zuo)到專(zhuan)。至少(shao)我(wo)(wo)在選擇家用電器時(shi)，我(wo)(wo)之(zhi)前15年(nian)持(chi)續的(de)選擇海爾(er)，影響我(wo)(wo)決策(ce)的(de)始終都是(shi)因為海爾(er)的(de)客戶(hu)(hu)服務很省心(xin)，價(jia)值主(zhu)張(zhang)決定了客戶(hu)(hu)為什么買我(wo)(wo)們(men)產品(pin)(pin)，這也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)績增長的(de)起點(dian)。
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