以(yi)(yi)(yi)客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)導向(xiang)，或者以(yi)(yi)(yi)客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)中(zhong)心(xin)這個概念。我(wo)們(men)都(dou)知道一個企業需要以(yi)(yi)(yi)客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)中(zhong)心(xin)，所(suo)有的管理者都(dou)應該(gai)深刻(ke)的檢(jian)討一下。公司或者這個部門是(shi)否(fou)真正的做到了(le)以(yi)(yi)(yi)客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)導向(xiang)。以(yi)(yi)(yi)客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)導向(xiang)的本質(zhi)是(shi)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶創造價(jia)(jia)值。我(wo)們(men)要識別客(ke)(ke)(ke)戶的價(jia)(jia)值需求，進而兌現客(ke)(ke)(ke)戶的價(jia)(jia)值主張。以(yi)(yi)(yi)客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)中(zhong)心(xin)，通常包括四(si)個主要的流程。
第一(yi)個流程，就是選擇客戶。就是到底誰是我們(men)的(de)客戶，我們(men)要正確的(de)選擇。
第二(er)個(ge)流(liu)程，就是(shi)理(li)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。我們(men)要知道這是(shi)一個(ge)怎樣(yang)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，他們(men)有怎樣(yang)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)價值需(xu)求(qiu)。
第三個流程(cheng)，就是鏈(lian)接客戶(hu)。怎么與(yu)客戶(hu)發(fa)生(sheng)關系，怎么與(yu)客戶(hu)進行正常的交流和(he)溝通。
第四個(ge)流程(cheng)，就是交付(fu)客戶(hu)價值。我們(men)要通過(guo)一個(ge)交付(fu)的(de)過(guo)程(cheng)來實現客戶(hu)的(de)價值主張。
通(tong)常在(zai)(zai)企(qi)業正常的(de)(de)運作過(guo)程當(dang)中，我(wo)們(men)都(dou)(dou)需要(yao)通(tong)過(guo)流(liu)程的(de)(de)方式來(lai)銜接各個(ge)(ge)部(bu)(bu)(bu)門之間的(de)(de)業務。每一(yi)(yi)個(ge)(ge)部(bu)(bu)(bu)門都(dou)(dou)應該(gai)找到自己的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)是(shi)誰，然后(hou)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)價(jia)值主張做出努(nu)力。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)過(guo)程當(dang)中，所有(you)的(de)(de)部(bu)(bu)(bu)門之間只要(yao)都(dou)(dou)找到了自己的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，在(zai)(zai)公(gong)司(si)整體的(de)(de)統一(yi)(yi)的(de)(de)價(jia)值鏈(lian)的(de)(de)這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)(ge)布(bu)局(ju)下面，我(wo)們(men)最(zui)終將會(hui)實現對外部(bu)(bu)(bu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)值的(de)(de)交付。這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)說的(de)(de)以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為中心和(he)以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為導向這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)概念本質。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/115832.html
