人與人之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)經(jing)(jing)常(chang)有(you)摩擦，企業與企業之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)經(jing)(jing)常(chang)有(you)摩擦，國與國之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)也經(jing)(jing)常(chang)有(you)摩擦，怎么解決？
有(you)人(ren)依靠的(de)是(shi)說服(fu)，有(you)人(ren)靠的(de)是(shi)信賴，有(you)人(ren)依靠的(de)是(shi)武力和拳(quan)頭(tou)，有(you)的(de)人(ren)依靠的(de)是(shi)權力等(deng)(deng)等(deng)(deng)。
我認為最(zui)持久，最(zui)穩定(ding)，最(zui)公平的方法是建立和使用標準才能(neng)減少摩擦。
舉個例(li)子(zi)：我認識一個在新(xin)加(jia)(jia)坡(po)(po)做房(fang)地(di)產生意(yi)的(de)企業家，他也是(shi)從大陸到了(le)新(xin)加(jia)(jia)坡(po)(po)，也是(shi)從小(xiao)工開始干起(qi)，由于好(hao)學上進，很快掌握(wo)了(le)這門(men)兒技術，在新(xin)加(jia)(jia)坡(po)(po)獲(huo)得(de)(de)了(le)新(xin)加(jia)(jia)坡(po)(po)的(de)綠卡，留在新(xin)加(jia)(jia)坡(po)(po)逐漸發展自己的(de)事業，而且發展得(de)(de)越來越好(hao)。
我就問他發展(zhan)快(kuai)的(de)原因，他回答說：每個行(xing)(xing)業都有制約本行(xing)(xing)業的(de)難點(dian)和(he)痛(tong)點(dian)，只(zhi)有具備了本行(xing)(xing)業的(de)難點(dian)和(he)痛(tong)點(dian)的(de)解決方案(an)才是你快(kuai)速成長的(de)關鍵。
比(bi)如：在(zai)中(zhong)(zhong)東沙漠地區，不缺石油(you)，但是缺水(shui)，以色列抓住這(zhe)個機會，研發創造了海水(shui)淡化技術，讓附近的(de)地中(zhong)(zhong)海，甚至加利利海都(dou)能被充分(fen)利用起(qi)來(lai)，出口淡水(shui)給缺水(shui)的(de)國家，收益相當豐厚，在(zai)以色列旅游觀光(guang)喝水(shui)還免(mian)費(fei)。
因此(ci)，他分析了新加坡房地產行業的(de)難點和(he)痛點，他認為新加坡的(de)建(jian)筑(zhu)市場非常成熟，競爭非常激烈，言(yan)論也比較自由，做好做壞(huai)直接都能讓大(da)家知道，所以不斷建(jian)立(li)一個好的(de)口碑就是能夠帶來(lai)更多的(de)項(xiang)目，也會有更多的(de)收(shou)益(yi)。
這(zhe)里(li)需要介紹一下新加坡和國(guo)內房(fang)地產市場的區(qu)別，中國(guo)是社會國(guo)家(jia)(jia)，國(guo)有(you)(you)體制(zhi)規定了土(tu)(tu)地國(guo)有(you)(you)，土(tu)(tu)地歸(gui)公方式(shi)，因此(ci)國(guo)家(jia)(jia)首先(xian)統(tong)一批(pi)量的拍(pai)賣土(tu)(tu)地給(gei)開發商(shang)，然后由開發商(shang)建樓，由于是大(da)宗土(tu)(tu)地，一般小規模的房(fang)地產公司就無法生存，只有(you)(you)大(da)開發商(shang)拿到了稀缺土(tu)(tu)地資源，既然開發商(shang)是批(pi)量購買，因此(ci)也是統(tong)一設(she)計，統(tong)一施工，統(tong)一銷售(shou)。
所以大(da)家(jia)看到的(de)(de)都是統(tong)一(yi)的(de)(de)樣(yang)式，統(tong)一(yi)的(de)(de)結(jie)構，這樣(yang)也導致(zhi)給各(ge)家(jia)各(ge)戶的(de)(de)各(ge)種需要和標(biao)準化(hua)房子是有差異的(de)(de)，誰(shui)都想改，所以就(jiu)有了每(mei)家(jia)都裝修，家(jia)家(jia)都砸墻的(de)(de)局面。當然也可能導致(zhi)大(da)量的(de)(de)建筑垃圾出現(xian)。
而新加坡和(he)我們(men)不(bu)(bu)一(yi)樣，新加坡土(tu)地私有(you)(you)，但是(shi)(shi)國家因為需要(yao)規劃(hua)(hua)和(he)建設，本著有(you)(you)序(xu)分(fen)布發(fa)展的(de)(de)(de)原則，對不(bu)(bu)同(tong)(tong)規劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)地塊采用不(bu)(bu)同(tong)(tong)年(nian)限(xian)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)權(quan)房子(zi)政(zheng)策，對快規劃(hua)(hua)和(he)使(shi)用的(de)(de)(de)政(zheng)府土(tu)地，可能是(shi)(shi)十年(nian)產(chan)(chan)權(quan)的(de)(de)(de)便宜房子(zi)，有(you)(you)的(de)(de)(de)也(ye)可能是(shi)(shi)20年(nian)產(chan)(chan)權(quan)，長的(de)(de)(de)有(you)(you)的(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)99年(nian)產(chan)(chan)權(quan)。由于產(chan)(chan)權(quan)不(bu)(bu)同(tong)(tong)，也(ye)由于年(nian)限(xian)不(bu)(bu)同(tong)(tong)，就導致這個業主對房子(zi)建筑裝修質量等要(yao)求也(ye)不(bu)(bu)一(yi)樣。自然也(ye)出現戶戶差異(yi)，戶戶有(you)(you)特色的(de)(de)(de)，戶戶創新的(de)(de)(de)好看房子(zi)的(de)(de)(de)街景。
由于產權不同，有(you)(you)些(xie)行業(ye)國家(jia)標準要(yao)求和個人想法也不同，所以(yi)在建(jian)設(she)過(guo)程(cheng)中，業(ye)主(zhu)和建(jian)筑裝修商(shang)經常(chang)有(you)(you)一些(xie)摩擦，這也是(shi)各家(jia)房(fang)產建(jian)筑商(shang)都(dou)遇到這個頭(tou)疼(teng)的問題(ti)。
這個領導(dao)就想出(chu)一個辦法，建(jian)立一個獨立第三(san)方監理機(ji)(ji)構(gou)來(lai)解(jie)釋的機(ji)(ji)制，來(lai)對它(ta)的每一個房子的成果是(shi)否符合(he)國(guo)家標(biao)準，進行一個評定(ding)和分(fen)析。畢竟行業國(guo)家標(biao)準是(shi)法令的要求，業主也(ye)基本能(neng)接受，所以減少了無效的爭(zheng)論。
他(ta)(ta)說，沒有實施(shi)“邀請國(guo)家專(zhuan)家評(ping)審解(jie)釋(shi)(shi)機制”前，業主客戶經常提出的過分要(yao)求，例如(ru)，“這個(ge)地坪(ping)太淺(qian)希望深一(yi)(yi)點(dian)(dian)”，“接雨水地漏的太長希望短一(yi)(yi)點(dian)(dian)”，“多蓋一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)沒事”等等，但(dan)是很多都有悖建筑設計安全或(huo)者(zhe)相關規定的，怎么解(jie)釋(shi)(shi)也不行(xing)，自從他(ta)(ta)請了(le)這個(ge)第三方監理的人員來了(le)以后(hou)，他(ta)(ta)們代表的是行(xing)業標準和國(guo)家標準，講解(jie)這件事兒的分歧的時(shi)候，更容易(yi)得到客戶的認同和接受。 所以，他(ta)(ta)和同行(xing)比較(jiao)(jiao)起來，滿(man)意度比較(jiao)(jiao)高，尾款速度就比較(jiao)(jiao)快(kuai)，當然現金流(liu)好(hao)，收(shou)益(yi)也會比較(jiao)(jiao)好(hao)。
當他講完這(zhe)個(ge)例(li)子之后(hou)，讓(rang)我(wo)(wo)有個(ge)感悟：當我(wo)(wo)們遇到甲乙(yi)雙(shuang)方(fang)的(de)分歧(qi)與矛(mao)(mao)盾(dun)的(de)時候，需要分析矛(mao)(mao)盾(dun)沖(chong)突大(da)(da)不(bu)大(da)(da)？如果(guo)矛(mao)(mao)盾(dun)不(bu)大(da)(da)，主(zhu)要解決問題的(de)方(fang)法(fa)是(shi)靠良(liang)好的(de)人際關系建(jian)設能力去協商解決，這(zhe)也是(shi)大(da)(da)多(duo)數(shu)人的(de)情況的(de)常見(jian)思維，但(dan)如果(guo)矛(mao)(mao)盾(dun)分歧(qi)比較大(da)(da)，就是(shi)建(jian)立(li)標準或者請類似一個(ge)專(zhuan)業(ye)法(fa)官角色來(lai)說(shuo)明標準和解決問題。
如(ru)同夫妻離(li)(li)婚(hun)(hun)，家(jia)庭財產分割的基(ji)本(ben)標(biao)(biao)準(zhun)就(jiu)是(shi)各(ge)占一(yi)半(ban)，這(zhe)個(ge)(ge)“各(ge)占一(yi)半(ban)”就(jiu)是(shi)標(biao)(biao)準(zhun)，大(da)家(jia)想(xiang)想(xiang)，如(ru)果沒有(you)(you)這(zhe)個(ge)(ge)標(biao)(biao)準(zhun)，會出(chu)現什么情(qing)況？男(nan)生認為離(li)(li)婚(hun)(hun)后(hou)女生需要(yao)(yao)凈身出(chu)戶，女生認為，家(jia)里自己奉獻更大(da)，因此需要(yao)(yao)分家(jia)拿大(da)頭，這(zhe)樣兩人爭吵(chao)不(bu)休，更傷和(he)氣。永遠吵(chao)不(bu)完，甚至還會出(chu)現動刀子的局(ju)面。所以有(you)(you)了標(biao)(biao)準(zhun)后(hou)，大(da)家(jia)在標(biao)(biao)準(zhun)的基(ji)礎上協商，效果好于(yu)沒有(you)(you)標(biao)(biao)準(zhun)。
國(guo)與國(guo)之間(jian)矛盾(dun)解決(jue)，也(ye)是一樣，既要有(you)外交官協調(diao)解決(jue)矛盾(dun)，也(ye)需要有(you)聯(lian)合國(guo)協調(diao)信息，引導解決(jue)，當然最重要的(de)(de)是大(da)家都(dou)有(you)共同遵守的(de)(de)聯(lian)合國(guo)憲章，有(you)普遍認(ren)同的(de)(de)價值理(li)念(nian)才行。
其實很多(duo)行(xing)業都有(you)(you)一定的規矩，雙方都應該遵守合作準則，當然如果你是甲方或者決(jue)策者，能(neng)(neng)夠有(you)(you)一個(ge)標準，用(yong)這個(ge)標準看待人(ren)(ren)，評價人(ren)(ren)，可能(neng)(neng)更(geng)加客觀(guan)，對方更(geng)容易接受。
曹(cao)德旺先生在他的一(yi)本書(shu)，《心如菩提》中講(jiang)過(guo)這樣相同的例(li)子。
一個建(jian)筑商(shang)跟(gen)他合作，準備建(jian)一個廠房。當(dang)時采用競(jing)標方式，有的供應商(shang)報(bao)價是(shi)(shi)1000塊錢(qian)一平米，有的報(bao)價是(shi)(shi)800塊錢(qian)一平米。當(dang)然，有一個質(zhi)量不(bu)錯的小伙(huo)子(zi)為了(le)(le)接(jie)這(zhe)個項(xiang)目(mu)，主動(dong)報(bao)了(le)(le)500塊錢(qian)一平米。曹德旺(wang)通(tong)過調查，發現建(jian)筑成本都是(shi)(shi)600元，因(yin)此(ci)500元肯定虧，所以(yi)了(le)(le)解(jie)了(le)(le)對方，發現這(zhe)個年輕人做到工(gong)程(cheng)質(zhi)量也不(bu)錯，所以(yi)選擇(ze)了(le)(le)這(zhe)家，
項(xiang)目結束后，驗收的(de)質量也不錯。曹德旺主動選(xuan)擇給這(zhe)個小伙子(zi)加了一百(bai)元/平米，這(zhe)個小伙子(zi)很感動，至今(jin)是他(ta)的(de)鐵桿供應商，也成為(wei)長久的(de)好朋(peng)友。大(da)家都覺(jue)得(de)曹德旺會(hui)做人，大(da)家也愿(yuan)意跟(gen)著他(ta)干(gan)，其實不是因(yin)為(wei)他(ta)給得(de)比(bi)別人多(duo)，而是“明(ming)事(shi)理,不坑人”，用古代的(de)話說就是：明(ming)君。
以上兩(liang)個(ge)案例，告訴我們管(guan)理者(zhe)，在(zai)和同(tong)(tong)級(ji)別外部溝(gou)通的(de)時(shi)候，不僅僅是提升自己的(de)溝(gou)通說(shuo)服能(neng)力，還需(xu)要建立一(yi)個(ge)大家認同(tong)(tong)的(de)標(biao)準，這樣大家在(zai)標(biao)準的(de)基(ji)礎上溝(gou)通，容(rong)易達成共識。
當然你(ni)是(shi)甲(jia)方(fang)，或者上(shang)(shang)級領導，面對(dui)下(xia)屬，對(dui)乙(yi)(yi)方(fang)，如何做到(dao)(dao)“公(gong)心為上(shang)(shang)”呢?，需要你(ni)首先(xian)通(tong)過學習掌(zhang)握對(dui)方(fang)的行(xing)業知識與技能(neng)，對(dui)該(gai)領域有一(yi)個(ge)(ge)質量好壞(huai)的標準和主要評價(jia)依據(ju)，或者通(tong)過溝通(tong)，利用自己的邏輯思維能(neng)力，建(jian)立(li)一(yi)個(ge)(ge)相對(dui)客觀的評價(jia)基準，在這個(ge)(ge)基礎上(shang)(shang)，你(ni)對(dui)下(xia)屬，對(dui)乙(yi)(yi)方(fang)進行(xing)溝通(tong)合作時候(hou)，就能(neng)做到(dao)(dao)明事理，知深淺，得(de)人心了。
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