趙一(yi)波(企業營銷咨詢專(zhuan)家)
遇到這(zhe)樣的客戶怎么(me)辦?
總是遇上(shang)(shang)辣雞(ji)客戶怎么(me)(me)辦?其(qi)實本(ben)質的原因(yin)是因(yin)為(wei)(wei)自身的問題(ti),不懂得劃清服務(wu)和(he)產(chan)品(pin)提(ti)供的邊界,就(jiu)好(hao)像為(wei)(wei)什么(me)(me)總是會遇上(shang)(shang)渣(zha)男?因(yin)為(wei)(wei)本(ben)身就(jiu)是吸(xi)渣(zha)體質,所(suo)以要自我反省。
我(wo)在(zai)(zai)做(zuo)營銷(xiao)推廣的(de)(de)時候(hou)(hou),發現(xian)一銷(xiao)售(shou)員站在(zai)(zai)前(qian)臺那(nei)里拍公司logo的(de)(de)照片,我(wo)問(wen)他(ta)(ta)干什么?他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)相信,過了(le)一會兒,我(wo)又從(cong)那(nei)邊路過的(de)(de)時候(hou)(hou)發現(xian)他(ta)(ta)在(zai)(zai)那(nei)里拿了(le)一張報紙,對著日期拍前(qian)臺的(de)(de)照片,我(wo)問(wen)他(ta)(ta)你弄啥嘞(lei)?他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)相信是(shi)他(ta)(ta)拍的(de)(de)照片,再后來我(wo)發現(xian)他(ta)(ta)對公司的(de)(de)logo在(zai)(zai)自拍,我(wo)說(shuo)(shuo)你到底(di)想干啥?他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)相信拍照的(de)(de)這(zhe)個人是(shi)我(wo),然(ran)后苦(ku)笑著說(shuo)(shuo):“趙老師,你看這(zhe)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)是(shi)不(bu)是(shi)很(hen)變(bian)(bian)態(tai)?”我(wo)說(shuo)(shuo):“客(ke)戶(hu)(hu)(hu)是(shi)很(hen)變(bian)(bian)態(tai),但是(shi)你比客(ke)戶(hu)(hu)(hu)變(bian)(bian)態(tai)多了(le),連這(zhe)樣的(de)(de)要求都能答(da)應。”他(ta)(ta)說(shuo)(shuo):“那(nei)我(wo)能怎么辦?客(ke)戶(hu)(hu)(hu)要求的(de)(de),不(bu)然(ran)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)簽單。”這(zhe)其實就(jiu)是(shi)銷(xiao)售(shou)沒有(you)底(di)線的(de)(de)表現(xian),客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)不(bu)講道理是(shi)被你慣出來的(de)(de)。
比較好(hao)的(de)(de)處(chu)理方式,就(jiu)是(shi)(shi)下次客(ke)(ke)戶(hu)若(ruo)是(shi)(shi)說:“你(ni)能不(bu)能給我(wo)拍張照片呢?”你(ni)說:“哎呀,王總,還沒有一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)像您這(zhe)(zhe)樣提(ti)出(chu)這(zhe)(zhe)種要(yao)求(qiu)(qiu),但是(shi)(shi)既(ji)然您今天(tian)提(ti)出(chu)來(lai)了(le)(le),我(wo)肯定去做,若(ruo)是(shi)(shi)我(wo)做了(le)(le),這(zhe)(zhe)個訂單您就(jiu)給我(wo)簽了(le)(le)哈(ha),您若(ruo)是(shi)(shi)覺得(de)行,我(wo)馬上就(jiu)去辦。”這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)設置(zhi)邊界感(gan),利(li)用交換(huan)條件來(lai)阻止客(ke)(ke)戶(hu)進一(yi)步提(ti)出(chu)過(guo)分(fen)的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu),即使(shi)你(ni)被客(ke)(ke)戶(hu)拒絕了(le)(le),那他也不(bu)好(hao)意思(si)再提(ti)出(chu)更過(guo)分(fen)的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu),他只要(yao)提(ti)出(chu)來(lai),你(ni)就(jiu)說前面(mian)的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)我(wo)已經(jing)很勉為(wei)其難啦,你(ni)就(jiu)不(bu)要(yao)再為(wei)難我(wo)了(le)(le)。
對客戶你(ni)要(yao)提供好的服務(wu),但不(bu)要(yao)過(guo)度服務(wu)客戶,說句硬(ying)氣的話,服務(wu)沒有底線的銷售,業績幾乎都不(bu)好,你(ni)同(tong)意嗎(ma)?
關注老趙(zhao)學營(ying)銷,讓你收入變更高。
轉載://citymember.cn/zixun_detail/111214.html