戰爭中敵(di)我的較量還(huan)不僅僅停留(liu)在兵力和(he)戰術上，同時還(huan)考驗(yan)我們一種(zhong)面對突發事件時隨(sui)機應變調整(zheng)戰術的能力。
在工(gong)業(ye)品營銷中，這種能力(li)可以(yi)(yi)是(shi)客(ke)戶對(dui)(dui)我(wo)們忠誠的能力(li)，也(ye)可以(yi)(yi)是(shi)丟失了客(ke)戶重新成(cheng)為我(wo)們朋友的能力(li)，還可以(yi)(yi)是(shi)被對(dui)(dui)手(shou)打敗又險象環生的能力(li)。不管是(shi)哪一種，我(wo)們所(suo)要(yao)具(ju)備這種能力(li)。首先來看看客(ke)戶：
（1）忠(zhong)(zhong)誠客(ke)(ke)(ke)戶(hu)：我(wo)們的(de)忠(zhong)(zhong)誠客(ke)(ke)(ke)戶(hu)都是(shi)從普通的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)過(guo)度過(guo)來的(de)，怎樣使一個(ge)普通客(ke)(ke)(ke)戶(hu)變成(cheng)我(wo)們的(de)VIP客(ke)(ke)(ke)戶(hu)并且提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)忠(zhong)(zhong)誠度，是(shi)企業不(bu)能忽視(shi)的(de)問(wen)題，希望(wang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)作(zuo)為我(wo)們的(de)回頭(tou)客(ke)(ke)(ke)需要(yao)給他一個(ge)重復(fu)消(xiao)費的(de)理(li)由。如果不(bu)能給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)帶(dai)來價值，那么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)自然會選擇能夠滿足需求的(de)對(dui)手。所(suo)以無論是(shi)在產品性(xing)價上還是(shi)在營銷(xiao)和(he)售后服務我(wo)們都要(yao)做出差異化(hua)。而(er)這種差異化(hua)要(yao)讓我(wo)們的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)享受到不(bu)一樣的(de)待(dai)遇和(he)優惠，從而(er)變成(cheng)我(wo)們的(de)忠(zhong)(zhong)誠客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。
（2）從新(xin)做(zuo)朋(peng)友(you)：如果由(you)于失(shi)(shi)誤(wu)或是競(jing)爭(zheng)對(dui)手的(de)(de)搶奪，我(wo)們(men)遭遇了客戶(hu)流(liu)失(shi)(shi)和判(pan)離。這時(shi)不(bu)是灰心喪(sang)氣(qi)的(de)(de)時(shi)候，應立即(ji)采取補救措施(shi)，找(zhao)到切入點，立刻(ke)行動盡全力把(ba)我(wo)們(men)的(de)(de)客戶(hu)搶回(hui)來，最(zui)重要的(de)(de)是找(zhao)出(chu)流(liu)失(shi)(shi)和判(pan)離的(de)(de)根本原因，抓住(zhu)問題的(de)(de)實質，系統的(de)(de)分析，制作(zuo)針(zhen)對(dui)性的(de)(de)解決方案，能(neng)(neng)站在(zai)客戶(hu)的(de)(de)角度看問題，雖(sui)然，客戶(hu)的(de)(de)流(liu)失(shi)(shi)和判(pan)離的(de)(de)局面有肯(ken)能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)立刻(ke)得到挽回(hui)，但為(wei)(wei)我(wo)們(men)以后的(de)(de)合作(zuo)奠定(ding)基礎(chu)，表達了我(wo)們(men)合作(zuo)的(de)(de)誠意，同時(shi)為(wei)(wei)預(yu)防其(qi)他客戶(hu)的(de)(de)流(liu)失(shi)(shi)和叛離，汲取經驗教訓。創造從新(xin)做(zuo)朋(peng)友(you)的(de)(de)機會。
（3）險象環生(sheng)：競(jing)爭對手(shou)(shou)會不斷(duan)的尋找漏統，一(yi)(yi)旦(dan)發(fa)現就會乘(cheng)機(ji)鉆入(ru)。我(wo)們(men)在不斷(duan)的防(fang)御，但世事難料，防(fang)不勝防(fang)，企業也沒有(you)那么多的時間把精力(li)用在防(fang)御競(jing)爭對手(shou)(shou)。所(suo)以被(bei)競(jing)爭對手(shou)(shou)擊倒，都是有(you)可能發(fa)生(sheng)的事情。我(wo)們(men)一(yi)(yi)定要冷靜沉著(zhu)，面對這樣(yang)的境況我(wo)們(men)要適時給予還擊，同(tong)時不要畏(wei)(wei)懼時機(ji)一(yi)(yi)旦(dan)成熟隨時準備擊敗對手(shou)(shou)，要為自己創造生(sheng)還的機(ji)會，同(tong)樣(yang)成功也是靠自己爭取的，只要我(wo)們(men)具備了(le)這種能力(li)就無(wu)所(suo)畏(wei)(wei)懼了(le)。
工業(ye)品營銷中(zhong)遇到的(de)(de)(de)威脅(xie)可能不光(guang)只是來(lai)自(zi)競爭對(dui)手(shou)、客(ke)戶的(de)(de)(de)威脅(xie)，還包括(kuo)客(ke)觀環境、行業(ye)情(qing)況變化、自(zi)身的(de)(de)(de)經營決策種(zhong)種(zhong)。來(lai)自(zi)多(duo)方面的(de)(de)(de)威脅(xie)，要懂得使用多(duo)角度的(de)(de)(de)防(fang)御力量進行防(fang)御。
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