贊美時，你該(gai)說…
1.贊美行為而非個人(ren)
舉例來說，如(ru)(ru)果對方是(shi)(shi)廚(chu)師，千萬不要說：「你(ni)真(zhen)是(shi)(shi)了不起的(de)(de)廚(chu)師。」他心里(li)知道(dao)有更多(duo)廚(chu)師比他還(huan)優(you)秀。但如(ru)(ru)果你(ni)告訴他，你(ni)一星期有一半的(de)(de)時間會到(dao)他的(de)(de)餐廳吃飯，這就是(shi)(shi)非常(chang)高明的(de)(de)恭維
2.透過第三者表達贊美(mei)
如果對方是經由(you)他人間接(jie)聽到(dao)你(ni)的稱贊，比你(ni)直接(jie)告(gao)訴本人更多了一份驚喜(xi)。相(xiang)反地，如果是批評(ping)對方，千(qian)萬不要(yao)透過第三者告(gao)訴當事人，避(bi)免加油添(tian)醋
3.客套話也要說得(de)恰到(dao)好處(chu)
客氣(qi)話是表示(shi)你(ni)(ni)的恭敬(jing)和(he)感激，所以要(yao)適可(ke)而止。有(you)人替(ti)你(ni)(ni)做(zuo)了一點點小事(shi)，你(ni)(ni)只(zhi)要(yao)說(shuo)「謝(xie)謝(xie)。」、「對不起(qi)，這(zhe)件(jian)事(shi)麻煩你(ni)(ni)了。」至于「才疏學淺，請(qing)閣下(xia)多多指教。」這(zhe)種缺乏感情的客套話，就可(ke)以免了
4.面對別人(ren)的(de)稱贊，說聲謝(xie)謝(xie)就好
一般人被稱贊(zan)時(shi)，多半會回(hui)答「還」或(huo)是(shi)以笑容(rong)帶過。與(yu)其這樣，不如(ru)坦率接(jie)受并直接(jie)跟(gen)對(dui)方(fang)說謝(xie)謝(xie)。有時(shi)候對(dui)方(fang)稱贊(zan)我們的服飾(shi)或(huo)某(mou)樣東(dong)西，如(ru)果你說：「這只是(shi)便宜」反而會讓對(dui)方(fang)尷尬
5.有欣賞競爭對手的(de)雅量
當(dang)你(ni)的(de)對(dui)手或討厭(yan)的(de)人(ren)被稱贊(zan)時，不要(yao)急著說(shuo)(shuo)：「可是……」，就算你(ni)不認同(tong)對(dui)方，表(biao)面上還是要(yao)說(shuo)(shuo)：「是啊，他很努力。」顯示自己的(de)雅(ya)量
批評時，絕不要…
6.批評也要看關系
忠(zhong)言(yan)未(wei)必逆耳，即便你是好意(yi)，對(dui)方(fang)(fang)也未(wei)必會領(ling)情(qing)，甚至誤(wu)解你的好意(yi)。除非你和對(dui)方(fang)(fang)有一定(ding)的交情(qing)或信任基礎(chu)，否(fou)則(ze)不(bu)要隨(sui)意(yi)提(ti)出批(pi)評(ping)
7.批評也可以很悅耳
比較容易(yi)讓人接受的說法(fa)是：「關(guan)于你的……，我(wo)有(you)些想法(fa)，或許你可以聽(ting)聽(ting)看(kan)。
8.時間點很重要
千萬不(bu)要在星期一早(zao)上(shang)，幾乎(hu)多數人都會有「星期一憂郁」的(de)癥狀。另(ling)外也不(bu)要在星期五(wu)下班前，以免破壞對方周(zhou)末(mo)休假的(de)心情
9.注意場合
不要當著外人的面批評自己的朋友或同(tong)事，這些話私底下關起門來說就好
10.同時提出建議
提出批(pi)(pi)評(ping)之外，還應該提供(gong)正面的改進建(jian)議(yi)，才可以讓你的批(pi)(pi)評(ping)更有說服(fu)力
回話時，要小心…
11.避免不該說出(chu)口(kou)的回答
像(xiang)是(shi)：「不對吧，應(ying)該是(shi)……」這種話顯得(de)你(ni)故意在找碴。另外，我們(men)也(ye)常說(shuo)(shuo)：「聽(ting)說(shuo)(shuo)……」，感覺就像(xiang)是(shi)你(ni)道聽(ting)涂說(shuo)(shuo)得(de)來的(de)消息，有(you)失得(de)體
12.別(bie)回(hui)答「果然沒
這(zhe)是(shi)很(hen)糟的(de)說法，當對方聽到(dao)這(zhe)種響應(ying)時，心中難免會想：「你是(shi)不(bu)是(shi)明知故問啊?」所(suo)以(yi)只要附(fu)和說：「是(shi)
13.改掉一(yi)無是處的口頭禪(chan)
每個人(ren)說話(hua)都有習慣的(de)口頭(tou)禪，但會容易讓人(ren)產生反感。例如：「你懂我的(de)意思嗎?」、「你清楚」、「基本(ben)上(shang)……」、「老實說……」
14.去除不必要的「雜音」
有些人每一句話最后習慣加上「啊(a)」等語助(zhu)詞，像是「就是說啊(a)」、「當然啦」，在比較正式(shi)的場合，就會顯得不夠莊(zhuang)重穩重
15.別問(wen)對(dui)方「你(ni)的公司是做什么的?
你在一(yi)場活動遇到(dao)某(mou)個(ge)人，他自我介紹時說自己(ji)在某(mou)家公(gong)司(si)(si)工作。千萬(wan)別(bie)問：「你公(gong)司(si)(si)是(shi)做(zuo)什么(me)的(de)(de)?」這(zhe)(zhe)項活動也(ye)許正是(shi)他們公(gong)司(si)(si)舉辦的(de)(de)，你要是(shi)不(bu)知道(dao)就尷尬了。也(ye)不(bu)要說：「聽說你們做(zuo)得很」因為(wei)對(dui)方(fang)可(ke)能這(zhe)(zhe)季(ji)業績掉成(cheng)。你應(ying)該(gai)說：「你在公(gong)司(si)(si)擔(dan)任什么(me)職(zhi)」如果不(bu)知道(dao)對(dui)方(fang)的(de)(de)職(zhi)業就別(bie)問，因為(wei)有可(ke)能他沒工作
16.別問不(bu)熟的(de)人「為什
如果彼此交情不(bu)夠，問(wen)對方「為什」有時會有責(ze)問(wen)、探(tan)人隱私的意(yi)味。例如，「你為什么(me)那樣做(zuo)?」、「你為什么(me)做(zuo)這個決定?」這些問(wen)題都要避(bi)免
做面子(zi)，給別人…
17.別以為每個人都認識你
碰(peng)到(dao)曾經見過面，但認識不(bu)(bu)深的人時(shi)，絕(jue)不(bu)(bu)要說：「你還記得(de)我(wo)」萬(wan)一對(dui)方(fang)想不(bu)(bu)起(qi)來，就尷尬了。最好的方(fang)法(fa)還是(shi)先自我(wo)介紹：「你好，我(wo)是(shi)×;××，真高興又見面了。
18.拒(ju)絕也可以不失禮
用餐時(shi)，若(ruo)主人推薦(jian)你吃(chi)(chi)(chi)某樣你不(bu)想吃(chi)(chi)(chi)的東西，可以(yi)說：「對(dui)不(bu)起，我沒辦法吃(chi)(chi)(chi)這道菜，不(bu)過我會(hui)多(duo)吃(chi)(chi)(chi)一(yi)點××。」讓(rang)對(dui)方感受到你是真心喜歡并感謝他們(men)準備的食物。如(ru)果吃(chi)(chi)(chi)飽(bao)了(le)，可以(yi)說：「這些菜真好吃(chi)(chi)(chi)，要不(bu)是吃(chi)(chi)(chi)飽(bao)了(le)，真想再多(duo)吃(chi)(chi)(chi)一(yi)點。
19.不要表現出(chu)自己比對(dui)方厲害
在社交(jiao)場合交(jiao)談(tan)時，如果(guo)有人說他剛剛去(qu)了紐(niu)(niu)星(xing)期，就不(bu)要說上次(ci)你(ni)去(qu)了1個月，這樣會破壞對方談(tan)話的興致(zhi)。還不(bu)如順著對方的話，分享你(ni)對紐(niu)(niu)約的感覺和(he)喜(xi)愛
20.不要糾正(zheng)別人的錯(cuo)誤(wu)
不要過于雞婆地糾(jiu)正(zheng)別人的發(fa)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得(de)不好(hao)意(yi)思，同時也顯得(de)你(ni)很愛表現(xian)
21.不懂不要裝懂
如(ru)果(guo)你對談話的主題不了解，就坦白(bai)地(di)說(shuo)：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續(xu)為難你。如(ru)果(guo)不懂(dong)還要裝懂(dong)，更(geng)容易說(shuo)錯話
看臉色，別(bie)沖動(dong)…
22.掌握1秒(miao)鐘原則
聽完別人的(de)談話(hua)時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你(ni)剛(gang)剛(gang)有在仔細聆聽，若是隨即回話(hua)，會(hui)讓人感(gan)覺你(ni)好像早就等著隨時打斷(duan)對(dui)方(fang)
23.聽到沒(mei)有說出(chu)口的
當你在傾(qing)聽某人說話時，聽到的只是對方知道(dao)、并且愿意告訴你的。除了傾(qing)聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如(ru)(ru)從事什么工如(ru)(ru)何分配時間與金(jin)
24.時間點對(dui)了，什么都(dou)對(dui)
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否(fou)，選擇(ze)對的時機。假若是(shi)為個人瑣事，就不要在(zai)他(ta)正埋頭(tou)思考時打(da)擾。如果(guo)不知道對方何時有空，不妨先寫(xie)信給他(ta)
去尷(gan)尬(ga)，有方法…
25.微笑拒(ju)絕回答私人問(wen)題
如(ru)果被(bei)人問(wen)到不想回(hui)答的(de)私人問(wen)題或讓你(ni)不舒服的(de)問(wen)題，可以微笑(xiao)地跟對(dui)方說：「這個問(wen)題我(wo)沒辦法回(hui)答。」既不會給對(dui)方難堪(kan)，又(you)能(neng)守住你(ni)的(de)底線
26.拐彎抹角回絕
許多社交場合，喝酒(jiu)總是無法(fa)避免。不(bu)要直接說：「我不(bu)喝酒(jiu)。」掃大家的興(xing)。不(bu)如(ru)幽默地(di)說：「我比較擅(shan)長為大家倒(dao)酒(jiu)。
27.先報上自己大名
忘記(ji)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)名(ming)字(zi)(zi)，就當作(zuo)是正式場合，向對(dui)方(fang)介紹自己的(de)(de)(de)名(ming)字(zi)(zi)或(huo)拿出名(ming)片，對(dui)方(fang)也會(hui)順勢報上(shang)自己的(de)(de)(de)大名(ming)和名(ming)片，免除了叫不(bu)出對(dui)方(fang)姓名(ming)的(de)(de)(de)窘(jiong)境(jing)
28.不當*傳聲筒
當一群人(ren)聊(liao)起某人(ren)的(de)(de)*或傳言時，不要(yao)(yao)隨便(bian)應聲附和，因(yin)為只(zhi)(zhi)要(yao)(yao)說(shuo)出口的(de)(de)話，必定會傳到當事人(ren)耳中。最好的(de)(de)方法就(jiu)是不表明自己的(de)(de)立場，只(zhi)(zhi)要(yao)(yao)說(shuo)：「你說(shuo)的(de)(de)部份(fen)我不太清楚。
29.下達(da)「送客(ke)令」
如(ru)果你覺得(de)時(shi)間(jian)差不多該結束談話(hua)或送客(ke)，但(dan)對(dui)方似乎完全沒有要起身離(li)開(kai)的意思(si)，可以說：「不好(hao)意思(si)，我得(de)打通電話(hua)，時(shi)間(jian)可能(neng)有點久……」，或是(shi)：「今天真(zhen)的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己(ji)的手表(biao)，讓對(dui)方知道該走(zou)了
30.讓對(dui)方覺得他很重要(yao)
如(ru)果向前(qian)輩請求幫忙，可以(yi)說：「因為我很信任你(ni)，所以(yi)想找你(ni)商量……」讓(rang)對方感到自己備(bei)受尊敬
評部屬(shu)，要(yao)恰(qia)當…
主管如(ru)何和部屬溝通(tong)，才能(neng)說得恰(qia)到好處(chu)又(you)不(bu)傷關資誠(cheng)企業管理顧(gu)問公司進行(xing)內部教育訓練時，教導(dao)新手(shou)主管5項(xiang)溝通(tong)守(shou)則
31.直接描述現狀
和部屬意(yi)見不(bu)同時，不(bu)要直接批評，而(er)要說明不(bu)同點在(zai)哪
32.尋求解決
如果部(bu)屬績效不佳，應該要詢問他可(ke)以如何(he)解決，不要采(cai)取威脅態度
33.主動表達幫忙
如果一(yi)時(shi)之間無法解決(jue)部屬(shu)的(de)問(wen)題，不(bu)要說(shuo)「這種(zhong)事先不(bu)要來煩我」，而是告(gao)訴(su)他「我知道有誰可以(yi)幫(bang)忙(mang)」
34.說(shuo)話語氣要(yao)平等(deng)
主管切忌(ji)說「我(wo)有(you)十幾(ji)年的(de)經驗，聽我(wo)的(de)就(jiu)對了。」比較好(hao)的(de)說法是：「這方法我(wo)用過(guo)，而且很有(you)效，你(ni)要不要試試
35.彈性接納(na)部屬(shu)意見
即(ji)使(shi)你心有(you)定見，也不(bu)要對(dui)部(bu)屬(shu)說：「這(zhe)些建議都(dou)考慮過了(le)(le)，不(bu)必再(zai)多說。」還是(shi)應(ying)該給部(bu)屬(shu)機會(hui)，對(dui)他說：「關于這(zhe)個(ge)問題(ti)，我(wo)已有(you)了(le)(le)腹案，不(bu)過仍想聽聽你的(de)看(kan)法。
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