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中國企業培訓講師

客戶的不滿才是銷售的機會

 
講師:致遠 瀏覽次數:2348
 人們做所有的事情,很多的行為都是因為一件事,都是因為對于現狀的不滿,只有他的不滿達到了一定的程度,人們才會去改變,正所謂,病的越重,去醫院的速度越快。一個人對于現狀特別滿意,甚至處于自滿自足的狀態,你通常是沒有理由去說服他做一些事情的,他也完全沒動力。比如,一個吃得很飽的人,再好的美食都很難對他產

人們做所有的事情,很多的行為都是因為一件事,都是因為對于現狀的不滿,只有他的不滿達到了一定的程度,人們才會去改變,正所謂,病的越重,去醫院的速度越快。一個人對于現狀特別滿意,甚至處于自滿自足的狀態,你通常是沒有理由去說服他做一些事情的,他也完全沒動力。比如,一個吃得很飽的人,再好的美食都很難對他產生吸引力,你想要讓他行動,先要調動他的不滿,搞得客戶不滿了他就會想買單,搞的客戶極其不滿,甚至痛苦了他就會立刻做出購買的決定。
我直接講個親身的例子啊,有一年冬天,天還不是很冷,我覺得需要買一件羽絨服,于是我到商場去找,是我發現通常情況下品牌還可以,款式還不錯的這個是有點貴。不是非常貴,通常情況下價錢合適的呢,款式各方面我又看不上,感覺簡直就不是給人穿的,尤其是像我這么帥的人。挑來挑去都沒有挑到一件合適的羽絨襖,就沒有買,突然有一天濟南下了一場大雪,氣溫當天下降10度,寒流來襲,冷冷的冰雨在臉上胡亂的拍,我當天晚上就去商場,買了一件羽絨服,這次到商場你管它什么款式,管他什么品牌,當時就要求一個字啊,就是暖和,暖和是羽絨服的功能價值,讓我不再飽受冰冷的痛苦是我的情感價值,買完單我直接穿著就走出了商場,心里面那個暖和啊!
第二例子,不知道你有沒有丟過手機,很多人是丟過手機的,那我請問你丟完手機你花了多長時間再買一部新的手機?通常情況下是非常快,一般一天之內就重新購買了新機,為什么呢?就是因為你對現狀產生的高度不滿,沒有手機你就沒安全感,你無法看微信,無法看借你錢的朋友今天是否能還款入賬,你如坐針氈,一上午都擔心,擔心一些重要人士甚至國家領導人,萬一要聯系你怎么辦呢?雖然可能你換了手機才發現,沒有一個人聯系過你,除了中國電信給你發了一個需要繳納上個月電話費的信息,但是你想象當中你自己是那么的重要,盡管事實上不是那么回事。
總而言之,如果你希望你的客戶和你做生意,你希望你的買家他能夠做出購買決定并且立刻打款拉貨,那你就要挖掘出他的不滿和痛苦來,并且要把這種不滿升高到一定的程度,提升他的緊迫感放大到一定的程度,讓他感覺特別的痛苦,沒有你沒有你這個產品和方案就不行了,這個時候就是你收錢敲定訂單最好的時機。
也(ye)許(xu)各(ge)位朋(peng)友會問那(nei)如何做到呢(ni)?我們在過去跟(gen)各(ge)位所談(tan)到的(de)五(wu)維打擊(難(nan)點,痛苦,價(jia)值,需(xu)求(qiu)和期望(wang))和需(xu)求(qiu)探尋法(*C)則就可(ke)以(yi)幫(bang)助你實(shi)現,如果(guo)你有時間(jian)的(de)話,可(ke)以(yi)看(kan)一看(kan)我所分(fen)享的(de)其(qi)他(ta)的(de)文章。



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