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電(dian)話銷(xiao)售溝通(tong)的課(ke)程一、直面(mian)電(dian)話銷(xiao)售中常(chang)見問題-為(wei)什(shen)么(me)客戶(hu)總對我們不(bu)信任-為(wei)什(shen)么(me)客戶(hu)總不(bu)說(shuo)話或者搪(tang)塞-為(wei)什(shen)么(me)我越來(lai)越討(tao)厭(yan)打(da)電(dian)話-為(wei)什(shen)么(me)同樣的腳(jiao)本，成功率卻相差很大-重(zhong)新認識電(dian)話銷(xiao)售-名人名言(yan)賞析二、營造(zao)
班組(zu)(zu)長(chang)職(zhi)(zhi)責管(guan)理一、班組(zu)(zu)長(chang)的自我角色認知與(yu)定(ding)位(wei)-班組(zu)(zu)長(chang)的職(zhi)(zhi)責與(yu)定(ding)位(wei)-具備職(zhi)(zhi)業化素養是做好班組(zu)(zu)管(guan)理的前提與(yu)基(ji)礎(chu)1)工(gong)作、職(zhi)(zhi)業與(yu)事業2)職(zhi)(zhi)業與(yu)職(zhi)(zhi)業化的區別(bie)3)職(zhi)(zhi)業化的三個層面-班組(zu)(zu)長(chang)應具備的“三
理財電話溝通技巧(qiao)培訓(xun)第一(yi)步：修煉一(yi)樣認知 頭腦風暴：電話銷售的成與敗 具(ju)備(bei)一(yi)種(zhong)精(jing)(jing)神(shen)-小三精(jing)(jing)神(shen) 修煉一(yi)種(zhong)姿態(tai)-把“對”讓(rang)給(gei)客戶 訓(xun)練(lian)一(yi)種(zhong)思
客戶投(tou)訴處理分(fen)析(xi)(xi)第一講：投(tou)訴數(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)(xi)與(yu)報告(gao)撰寫一、投(tou)訴數(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)(xi)1、數(shu)據(ju)(ju)來源于整(zheng)合——提取出關鍵數(shu)據(ju)(ju)項2、數(shu)據(ju)(ju)管(guan)理——數(shu)據(ju)(ju)錄入與(yu)展現3、數(shu)據(ju)(ju)管(guan)理-數(shu)據(ju)(ju)查詢
服(fu)務溝通(tong)課程導入：服(fu)務人員(yuan)理解(jie)層(ceng)次與成(cheng)功人生的(de)關系(xi)一、服(fu)務人員(yuan)有(you)效溝通(tong)的(de)壹貳(er)叁(san)肆1、一個基礎(chu)2、主動開(kai)口情(qing)景摸擬(ni)3、兩種形(xing)式(shi)4、三(san)大要素(su)5、練習：熱線(xian)及服(fu)務的(de)目標、協議、溝通(tong)內容6、四項原則(ze)7、游戲二
客服(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)管(guan)理培訓【課程大綱】第一部曲(qu)：績(ji)(ji)效(xiao)目標是(shi)(shi)客服(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)運(yun)營生命線一、績(ji)(ji)效(xiao)是(shi)(shi)什么？1、績(ji)(ji)效(xiao)是(shi)(shi)什么？2、目標與(yu)績(ji)(ji)效(xiao)密切關聯(lian)3、客服(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)目標績(ji)(ji)效(xiao)策略4、客服(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理二、績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理關鍵環(huan)節1、績(ji)(ji)效(xiao)目標2、
服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念認知培訓(xun)一、服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念認知，樹(shu)立正確服(fu)(fu)務(wu)(wu)心態(tai)（一）服(fu)(fu)務(wu)(wu)心態(tai)1、思維(wei)改變方(fang)向2、看待(dai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)角度3、優(you)秀(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)講師應具(ju)備的(de)(de)條(tiao)件4、好奇心戰勝(sheng)一切5、理(li)(li)解“客戶永遠是對的(de)(de)”-企業
滿意度提升培訓
提升溝通力
投訴處理技巧
電(dian)話(hua)營(ying)銷團隊(dui) 培訓
顧問式營銷創業(ye)績(ji)提升培訓
疑難(nan)投訴(su)處理攻心(xin)術 培(pei)訓
電銷培訓
零售業(ye)務電話(hua)邀約(yue)營銷培訓
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線上營銷提升培訓
電話服(fu)務技巧提(ti)升培訓