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提升溝通力

溝通常見問題：
1.詞不達意，無法準確表達出自己的想法；
2.時常說錯話或蠢話，影響人際關系；
3.工作交流困難，別人總是不理解自己，影響個人發展；
4.與家人溝通時容易急燥，口不擇言影響情感；
5.工作業績差，與客戶溝通時緊張結巴；
6.喜歡找人聊天，但總覺得別人不理解自己；
7.公開（比(bi)如開會）說話就緊張，大(da)腦(nao)空白；

本課程目標：
1.了解影響溝通效果的障礙，明了影響自身溝通效果的關鍵點。
2.明白私人邏輯是如何影響你的交流及幫助自己的私人邏輯成長；
3.學會管理自己的情緒，減少溝通中的情緒之爭；
4.掌握溝通的本質，學會尊重的溝通及平衡雙方需求達到雙贏；
5.巧妙營造溝通的氛圍，掌控全場，讓說與聽的人都安全自在；
6.學會多種表達的方式，精準高效表達提高溝通效果；
7.高效的傾聽與啟發提問，實現溝通過程的和諧互動
8.了解人的溝通行為風格，掌握與不同溝通行為風格的人交流的技巧方法；
9.學會避(bi)免溝通(tong)沖突(tu)的(de)核心(xin)要素及面對沖突(tu)的(de)處理方(fang)法(fa)；

課程特色：
1.緊密結合工作，利用實際案例進行技巧講解訓練；
2.體驗試學習方式，在實際訓練中充分感受；
3.多場景溝通互動，全方面掌握溝通技巧；
4.結合心理學，有(you)(you)技巧更(geng)有(you)(you)原(yuan)理，幫助(zhu)你由內而外(wai)的成(cheng)長；

課程對象：
1.傳統行業各層級需要提升溝通能力的人員
2.通信行業一線服務人員、客戶經理、基層管理人員
3.金融行業理財經理、保險專員、電話營銷員、基層管理人員等
4.想(xiang)要(yao)改善工作、生活人際關(guan)系(xi)的(de)個(ge)人

課程大綱：
第一部分 高情商溝通力提升認知篇
一、溝通提升生命質量
   1、實現群體性需求
   2、滿足安全感需求
   3、收獲價值感(gan)需求

二、影響溝通效果的障礙
   1、身份地位的差距
   2、過去經驗的定勢
   3、語言思維的固化
   4、私人邏輯的影響
     -培養建設性私人邏輯
   5、情緒狀態的失控
     -話題討論《春節回誰家過年》
     -重新認識情緒（情緒沒有好壞）
     -情緒作用的大腦原理
     -容易引發情緒沖突的溝通方式
     -抱怨背后的心理機制
     -避免動物本能的情緒處理（傻瓜式）
     -合(he)理表達情緒的句(ju)式

三、溝通的本質是尊重與合作
   1、體現真正尊重的三緯度
   2、尊重的溝通是關注彼此的需求
     -人類共通的需求名單（小組活動）
   3、在溝通中平衡自己與他人的需求
     -委屈和討好
      -控制和強勢
      -忽視和無助
      -尊重與合作
   4、不尊重的溝通方式
      -喜歡給對方貼標簽
      -忽視對方的感受
      -強勢并暗含威脅
      -喜(xi)歡攀(pan)比炫耀

第二部分 溝通力提升通識篇
一、高效溝通基礎認知-心服口也服
   1、高效溝通的兩種形式
   2、高效溝通的三個要素
   3、高效(xiao)溝通(tong)的四個原則

二、營造高效溝通的氛圍-安全又自在
   1、思考：中國人為什么喜歡在酒桌或茶桌上談事情？
   2、牢記溝通初心-同步雙贏
     -共同愿景，回到出發的地方
     -尋找聯結，重視個體而非目標
   3、創設交流情境-聲音用詞
     -語音語氣語調語速重音停頓
     -簡潔邏輯通俗生動積極流暢
   4、始終關注情緒-先心情后事情（視頻）
     -鏡像神經元
     -積極的暫停
   5、保持高能量態-氣場同行
     -通過心律共鳴營造氣場
   ;  -調(diao)整(zheng)氣(qi)場的(de)高能量姿(zi)勢

三、清晰客觀的表達是高效溝通的基礎
   1、案例討論：《比爾蓋茨的行程調整》
   2、不恰當的溝通方式
     -否定式溝通
     -打斷式溝通
     -追問式溝通
     -尷尬式溝通   
   3、言過其實的表達引起對抗
     -評判是觀察的過度表達
     -學會區分評論與觀察的表達
   4、恰如其分地表達自己（三句式）
     -準確表達感受
     -區分感受與想法
     -客觀說明原因
     -合理表達期望
   5、幾種高效的表達方式
     -長話短說
     -有溫度的話
      -積極的表達
     -鼓勵的語言
      -反話正說
     -非語言表達
      -幽默的表達
     -輕(qing)輕(qing)松松說“*“

四、尊重的傾聽與自信的提問是溝通的動力
   1、溝通中傾聽與提問的作用
     -理性思考、變換角色
     -滿足表達、鞏固聯結
   2、放下自我，學會傾聽
      -我們為什么不愿意傾聽
      -傾聽在生命中的力量
      -傾聽的五個層次（視頻）
      -常見的傾聽障礙表達式
   3、請用全身心去傾聽
      -表達的人想要得到什么？
      -傾聽需要體會對方的感受和需要
      -通過復述與表達認同感染對方
      -使用疑問句進行傾聽的反饋 
    4、提問是溝通中的推力
       -思考：當別人向你請教時，你如何回應？
      -提問的目的與作用
       -當我們不提問時會做什么？
      -常見的兩種提問方式
       -兩種提問方式的運用
      -常見質疑式提問句型
       -典型的啟發式提問句式
       -提問的原則及禁忌
    5、提問時對方才是主角
       -詢問目標
       -詢問現狀
       -詢問(wen)可(ke)選(xuan)擇的方法和路徑

五、溝通中沖突的預防與管理
   1、沖突的發生-《兩頭驢的故事》
   2、導致沖突發生的原因
   3、溝通中沖突的預防
     -敏感問題的溝通句式
     -意見不同時的合一架構表達法
     -期望值管理降低可預見沖突的后果
   4、管理沖突而非消滅沖突
     -標注情感，贏得接納
     -坦然道歉，表達感受（激怒與被激怒）
     -看穿沖突背后的需要并關注需要
   5、堅信(xin)世界上(shang)永遠有第三條道路

六、請用整個人去溝通-肢體語言的運用
   1、動作語言暴露你的內心
     -減少缺乏自信的手勢
     -注意緊張時的動作語言
   2、迅速判斷對方的微表情
     -從面部表情猜測對方的情緒
     -五官動作中表現出來的情緒
     -眼神透露出的心理活動
   3、展現自信的肢體語言姿態
     -運用與生俱來的驕傲姿態
     -巧用心理暗示調節自己和引導他人
     -善用表情和肢體動(dong)作改變情緒

第三部分 溝通力提升場景篇
一、工作場景的溝通
  1、工作溝通中的原則
     -平衡原則
     -背景原則
     -交流原則
   2、工作溝通的關鍵要素
     -你自己的目標
     -對方的需求是什么
     -合作還是對立？
  3、高效的跨部門溝通
     -向上溝通
     -向下溝通
     -平行溝通
  4、高效溝通管道-會議
     -如何在會議上高效溝通
     -高效會議的標準及流程
     -利用頭腦風暴法激發創意
     -運用“*法”會議工具
   5、工作中的文字語言溝通
     -不同文字溝通渠道的選擇
     -什么情況下采取文字語言溝通？
     -發揮文字溝通的優勢
     -讓文(wen)字(zi)溝(gou)通更高效的四個方法

二、生活場景的溝通（根據學員需求可選）
   1、與孩子關于學業的溝通
     -說教不如論道
     -針對目的溝通而不是行為
     -重在過程支撐而非討要結果
     -留言條的使用
     -無言的行動
   2、青春期孩子的溝通
     -青春期孩子成長任務
     -青春期孩子溝通原則
     -使用家庭會議溝通方式
   3、親密關系溝通之道
     -確認你們的愛語言
     -“三有”溝通原則（有愛、有界限、有尊重）
     -沒有(you)對錯(cuo)，只有(you)立場

提升溝通力