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卓越的(de)電(dian)話(hua)營銷技巧課程(cheng)課程(cheng)大綱第一講：綜合篇角色(se)定(ding)(ding)位(wei)工作層面的(de)5種角色(se)定(ding)(ding)位(wei)金融(rong)行業對(dui)電(dian)話(hua)營銷的(de)三大誤解電(dian)話(hua)營銷行業對(dui)人才的(de)需(xu)求(qiu)理(li)(li)財(cai)經理(li)(li)的(de)職業生涯規劃理(li)(li)財(cai)經理(li)(li)的(de)心態(tai)剖析員工心態(tai)剖析-困(kun)惑（不敢給客(ke)戶打電(dian)
電話服務溝通技能提升課程 課程背景：在(zai)互聯網金融遍(bian)地開花的時代，傳統銀行要(yao)(yao)在(zai)競(jing)爭中(zhong)獲(huo)勝，除了機制和服務要(yao)(yao)不(bu)斷創新之外，對(dui)人(ren)才(cai)的培(pei)養(yang)尤為重要(yao)(yao)，因為一切競(jing)爭最(zui)終都要(yao)(yao)歸結到人(ren)才(cai)的競(jing)爭，特別是處(chu)在(zai)一
存量客戶營銷(xiao)(xiao)盤(pan)活技巧課(ke)(ke)程課(ke)(ke)程大(da)綱(gang)前言：大(da)堂(tang)經理目(mu)(mu)標客戶群(qun)分析理財經理目(mu)(mu)標客戶群(qun)分析對(dui)電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售的(de)正(zheng)確(que)認識電(dian)話(hua)營銷(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標的(de)設定第一篇:電(dian)話(hua)中的(de)關系建立——資金盤(pan)活、促進銷(xiao)(xiao)售未成交的(de)客
服務營(ying)銷投訴處理(li)課程(cheng)(cheng) 【課程(cheng)(cheng)收益】塑造職業形(xing)象，提高(gao)個人修養，提升(sheng)(sheng)企業精神面貌；讓員工在工作中(zhong)擁(yong)有(you)更積極的(de)服務與(yu)營(ying)銷心(xin)態(tai)；規范員工的(de)電話禮儀標準，提升(sheng)(sheng)電話溝通(tong)技能(neng)；通(tong)過大量的(de)訓練，使員工的(de)外
營銷(xiao)心理(li)學的(de)實戰課(ke)程(cheng) 【課(ke)程(cheng)對象】電銷(xiao)、客服、客戶(hu)經理(li)、班組長 【課(ke)程(cheng)大(da)綱】單元一 營銷(xiao)職(zhi)業(ye)素養(yang)與工作心態(tai)一、職(zhi)業(ye)認知與心態(tai)調(diao)整(zheng)客服銷(xiao)售(shou)人員的(de)四大(da)目標，服務與投(tou)訴處(chu)理(li)的(de)心
呼入交叉(cha)營銷(xiao)技能課(ke)程(cheng) 【課(ke)程(cheng)設計背景】根據我多(duo)年從事一線電話營銷(xiao)的實(shi)戰經驗，做好這份(fen)工(gong)作(zuo)離不開兩(liang)點： 1、心態，顧名思義就(jiu)是得愿意從事營銷(xiao)這份(fen)工(gong)作(zuo)，積極主動營銷(xiao)，遇(yu)到被客(ke)戶拒(ju)絕甚至(zhi)
電(dian)話(hua)(hua)營銷(xiao)思維與(yu)技(ji)巧(qiao)課程【課程收益】讓電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)在(zai)工作中擁有更積極的(de)營銷(xiao)心態；規范(fan)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)的(de)電(dian)話(hua)(hua)禮儀標(biao)準，提升電(dian)話(hua)(hua)溝通技(ji)能；通過大量的(de)訓練，使(shi)電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)的(de)外呼技(ji)巧(qiao)和電(dian)話(hua)(hua)營銷(xiao)能力(li)得(de)到(dao)提升；提升電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售
電話營銷話術實戰技(ji)巧課程 授課對象：網(wang)點(dian)負責人、客(ke)戶(hu)經(jing)理、網(wang)點(dian)理財經(jing)理 課程收益：1、掌握根據客(ke)戶(hu)的(de)不(bu)(bu)同類型匹配不(bu)(bu)同類型的(de)產品2、幫(bang)學員突破外(wai)呼恐懼(ju)、不(bu)(bu)敢開(kai)口、不(bu)(bu)愿開(kai)口的(de)心態3、掌
防(fang)流失促新增課程【課程背景】：對(dui)于中(zhong)國(guo)的(de)(de)銀行(xing)來說(shuo)，中(zhong)國(guo)富人是“并不容易伺候的(de)(de)客戶”。他(ta)們要(yao)求(qiu)高回報，低收費，還喜歡把財富分別放(fang)在多家(jia)銀行(xing)。而(er)對(dui)私人銀行(xing)而(er)言，要(yao)滿足他(ta)們所有的(de)(de)要(yao)求(qiu)
理(li)(li)財經理(li)(li)電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)實戰課程(cheng)導語：電(dian)話(hua)服務營(ying)銷(xiao)的最(zui)高境界修煉理(li)(li)財經理(li)(li)職業(ye)生(sheng)涯規劃第一篇(pian)：理(li)(li)財經理(li)(li)外(wai)呼電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)遇到的難點(dian)困(kun)惑分(fen)析篇(pian)如(ru)何(he)約客(ke)戶見(jian)面(mian)、如(ru)何(he)約客(ke)戶參加(jia)活(huo)動，長期不來(lai)網點(dian)的客(ke)戶如(ru)何(he)電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)復雜產品如(ru)
電(dian)話營(ying)銷技(ji)能提(ti)升(sheng)心(xin)態(tai)課程(cheng)【課程(cheng)對(dui)象】信用卡(ka)中心(xin)電(dian)銷人員(yuan)、班組(zu)長(chang)、主管【課程(cheng)大綱】Day1(新坐席)一、情緒與壓(ya)力管理不良的情緒與壓(ya)力產生的來源(yuan)壓(ya)力對(dui)我們的影響(xiang)現代人的壓(ya)力現狀(zhuang)心(xin)理壓(ya)力的兩個層面練習：工
銀行(xing)呼入(ru)坐席溝(gou)通技巧課程課程綱要：第一篇：主(zhu)動(dong)服務(wu)讓(rang)客服代表愛上工作明確服務(wu)的(de)真正目(mu)的(de)?客戶角色(se)認知(zhi)？沒有服務(wu)，怎么促銷(xiao)售(shou)(shou)？服務(wu)與銷(xiao)售(shou)(shou)相結合(he)主(zhu)動(dong)服務(wu)與被動(dong)服務(wu)區別錄(lu)音：主(zhu)動(dong)服務(wu)錄(lu)音分析(xi)對主(zhu)動(dong)服務(wu)的(de)正確
電(dian)(dian)話營銷實戰技巧課(ke)程(cheng) 課(ke)程(cheng)收益：1、理財(cai)經理掌握(wo)電(dian)(dian)銷中心態調(diao)整和(he)壓力緩解(jie)的方法2、理財(cai)經理掌握(wo)外呼電(dian)(dian)話營銷技巧核(he)心內容3、理財(cai)經理掌握(wo)電(dian)(dian)話溝通技巧應(ying)對客戶
存量客(ke)戶(hu)電(dian)話(hua)拜訪(fang)課(ke)程 課(ke)程收(shou)益(yi)：1、掌握(wo)陌(mo)生電(dian)話(hua)拜訪(fang)前的準備(bei)工(gong)作2、掌握(wo)不同類型(xing)客(ke)戶(hu)的心理活動分析3、掌握(wo)電(dian)話(hua)拜訪(fang)的心態調整和壓力緩解的方(fang)法4、掌握(wo)外呼陌(mo)
沉默用(yong)戶(hu)(hu)(hu)激活價值(zhi)提升課程(cheng)(cheng)【課程(cheng)(cheng)背(bei)景】在銀(yin)行產(chan)品營銷過程(cheng)(cheng)中，經(jing)過一段時(shi)間(jian)的產(chan)品或品牌推廣之(zhi)(zhi)后，就會積累到一定(ding)的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源，而這(zhe)些客(ke)戶(hu)(hu)(hu)除了一部分已經(jing)使用(yong)的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)外，其他客(ke)戶(hu)(hu)(hu)可能(neng)成為沉默客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，有效經(jing)營這(zhe)些客(ke)戶(hu)(hu)(hu)
提問式電(dian)話營(ying)銷(xiao)課程(cheng) 課程(cheng)收(shou)益：1、理(li)財經(jing)理(li)掌(zhang)握電(dian)銷(xiao)中心態調整(zheng)和壓力緩解的方(fang)法2、理(li)財經(jing)理(li)掌(zhang)握外(wai)呼電(dian)話營(ying)銷(xiao)技巧核(he)心內容3、理(li)財經(jing)理(li)掌(zhang)握電(dian)話溝通技巧應對(dui)客戶(hu)異
裝修分期外(wai)呼(hu)(hu)電話營銷課(ke)程授課(ke)對象：網點(dian)負責人(ren)、客戶經理(li)、網點(dian)理(li)財經理(li)課(ke)程收益：1、掌(zhang)握外(wai)呼(hu)(hu)資(zi)源盤點(dian)、開(kai)發的(de)(de)技(ji)能2、掌(zhang)握根據客戶的(de)(de)不(bu)同類型(xing)(xing)匹(pi)配不(bu)同類型(xing)(xing)的(de)(de)產品3、幫學(xue)員突破外(wai)呼(hu)(hu)恐懼、不(bu)敢開(kai)口、不(bu)愿開(kai)口的(de)(de)心
銀行分期外呼電話營銷(xiao)課(ke)程授課(ke)對象：網點(dian)負責人、客戶經(jing)理、網點(dian)理財(cai)經(jing)理課(ke)程收益(yi)：1、掌(zhang)握外呼資源盤點(dian)、開(kai)(kai)發的(de)技能2、掌(zhang)握根據客戶的(de)不(bu)(bu)同(tong)(tong)類型匹配不(bu)(bu)同(tong)(tong)類型的(de)產品3、幫(bang)學員突(tu)破(po)外呼恐懼、不(bu)(bu)敢開(kai)(kai)口、不(bu)(bu)愿開(kai)(kai)口的(de)心