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服務(wu)規(gui)范窗(chuang)口培訓【課程背景】2017年中國的中產階級達到3億人，第三產業(ye)迅(xun)速(su)崛起至主導地位。因(yin)而(er)在大(da)眾的意(yi)識觀念里(li)不僅銀(yin)行(xing)(xing)電信，包括許多行(xing)(xing)業(ye)營業(ye)廳都大(da)力提(ti)升(sheng)“服務(wu)”水平。漸漸體
學習認識投(tou)訴培訓目(mu)的(de)及意(yi)義(Meaning）出現客戶投(tou)訴，表(biao)明(ming)企業在服(fu)務(wu)中(zhong)還有做的(de)不到位的(de)地(di)方，令客戶感(gan)到不滿(man)意(yi)。投(tou)訴一旦發(fa)生(sheng)，作為一個管(guan)理者，需(xu)要能夠迅速妥善地(di)處理。若處理得當，不但能夠在客戶心中(zhong)留
禮儀修(xiu)養的培訓【課程背景(jing)】隨著中國(guo)成(cheng)為全球第二(er)大(da)GDP強(qiang)國(guo)，而進出(chu)(chu)口一(yi)直占據(ju)全球**的位(wei)置(zhi)，中國(guo)商(shang)業活動(dong)中的高(gao)端商(shang)務接(jie)待(dai)(dai)越來越頻繁，到(dao)底(di)在商(shang)務活動(dong)中如何進行得體不失宜(yi)的接(jie)待(dai)(dai)？并展示出(chu)(chu)企(qi)業的文化(hua)底(di)蘊(yun)和實
學會舒緩(huan)情緒【課程背景】人的(de)疾(ji)病75%由情緒引起，在(zai)中國，職(zhi)場每天(tian)會產生5000個職(zhi)業病人；抑郁癥患者(zhe)每年增(zeng)加1.3%。我們的(de)物質在(zai)豐富(fu)化，心靈卻在(zai)沙(sha)漠化。據世界衛(wei)生組織統計：全球完全沒有心理疾(ji)病的(de)人
學會管理沖突【課程背景】隨著新生代員工(gong)不斷涌現,企(qi)業(ye)內部過往的(de)溝通(tong)、管理方法大多停留在權力主導為核(he)心的(de)企(qi)業(ye)溝通(tong)模式,而(er)作為新生代的(de)員工(gong),許多人相比收入,更加在乎尊(zun)重、平行溝通(tong)交流、以及自我的(de)主張和感覺
學習禮(li)儀運用【課程背景】中(zhong)國正日益興起(qi)的(de)3億中(zhong)產階級帶領人(ren)們進入(ru)了(le)全(quan)新的(de)精細化服(fu)務體驗時(shi)代，市場競爭的(de)激烈愈加要求(qiu)服(fu)務行業從(cong)業人(ren)員具備高品質的(de)服(fu)務禮(li)儀，在服(fu)務活動中(zhong)有(you)一句形(xing)象的(de)描述(shu)：只(zhi)有(you)讓客(ke)戶(hu)三秒內&
醫務(wu)服(fu)務(wu)培訓【課程背景】患者第一(yi)、服(fu)務(wu)至(zhi)上是當今醫療(liao)行業(ye)經營的精(jing)髓，尤其對(dui)于醫療(liao)行業(ye)而言，對(dui)服(fu)務(wu)品(pin)質的要求更高(gao)。沒有統一(yi)的高(gao)品(pin)質醫護禮儀(yi)，必將對(dui)醫院口碑造(zao)成(cheng)影(ying)響。因此，優(you)質的五星級(ji)醫務(wu)服(fu)務(wu)成(cheng)為醫療(liao)行業(ye)
服(fu)務(wu)行為規范(fan)培訓【課(ke)程收益】1)樹(shu)立廳堂(tang)服(fu)務(wu)人員樂在工作的職業心態(tai),以積極的態(tai)度面對新的挑戰2)提(ti)升(sheng)快速處理客(ke)戶投訴的技能3)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)人員的現場服(fu)務(wu)意識,追求卓越(yue)服(fu)務(wu)4)使學(xue)員掌握服(fu)務(wu)溝通技巧,提(ti)升(sheng)服(fu)
客戶有(you)效(xiao)溝通(tong)培訓【課程背景】 ; 營業網點是銀(yin)(yin)行對外(wai)服務(wu)的(de)(de)重要窗口，受理所有(you)業務(wu)，為廣大客戶提供全方位的(de)(de)服務(wu)。近年來國有(you)銀(yin)(yin)行與商(shang)業銀(yin)(yin)行通(tong)過CI、VI應用已經逐步創建了(le)嶄新的(de)(de)銀(yin)(yin)行企業形
商務(wu)(wu)社交培訓【課程背景】隨(sui)著(zhu)中國(guo)(guo)成(cheng)為全(quan)球(qiu)第二大GDP強(qiang)國(guo)(guo)，而進出口一直占據全(quan)球(qiu)**的(de)位置，中國(guo)(guo)商業(ye)活動中的(de)高(gao)端商務(wu)(wu)接(jie)待越來越頻(pin)繁，大到國(guo)(guo)際間的(de)貿易合作，小到企(qi)業(ye)的(de)高(gao)規格(ge)接(jie)待，都(dou)需要(yao)國(guo)(guo)際化(hua)的(de)禮儀行為作為
銀(yin)行禮儀的課(ke)程【課(ke)程背(bei)景】20年前走在(zai)華爾(er)街(jie)金融(rong)大道,道路兩邊(bian)一家家世(shi)界(jie)*的銀(yin)行機(ji)(ji)構(gou)和金融(rong)公(gong)司,當(dang)你隨意走進一家,廳面的一二十(shi)位工(gong)作人員無(wu)不來自世(shi)界(jie)*名校(xiao),如(ru)今當(dang)你故(gu)地重游,隨意走進一家機(ji)(ji)構(gou)看見的大多(duo)
銷售場景禮節(jie)培訓【課程(cheng)背景】隨著中國(guo)成為(wei)全球第二(er)大GDP強國(guo)，而(er)進出(chu)口一(yi)(yi)直(zhi)占據(ju)全球第一(yi)(yi)的(de)位置，中國(guo)商業(ye)活動(dong)中的(de)高端商務接待(dai)越來(lai)越頻繁，大到國(guo)際間的(de)貿易(yi)合作，小到企業(ye)的(de)高規格接待(dai)，都需要國(guo)際化(hua)的(de)禮儀行為(wei)
客(ke)(ke)情(qing)(qing)關系培訓【課程(cheng)背景】年(nian)底了，客(ke)(ke)戶(hu)維(wei)護(hu)時我們是否經(jing)常碰到這(zhe)樣的問題：如何利用年(nian)前(qian)后進行客(ke)(ke)戶(hu)的維(wei)護(hu)與情(qing)(qing)感(gan)鏈接？老客(ke)(ke)戶(hu)新(xin)的一(yi)年(nian)如何更好的維(wei)護(hu)其(qi)合作(zuo)？新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)如何挖掘(jue)需求進一(yi)步推進成交？客(ke)(ke)情(qing)(qing)關系管理是企業通
中高層商務禮儀
新(xin)精英(ying)職場禮儀(yi)塑造
服務管理與團隊
銀行投(tou)訴處(chu)理技巧
商務禮(li)儀與客戶關系技(ji)巧