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學會管理沖突

【課程背景】
隨著新生代員工不斷涌現,企業內部過往的溝通、管理方法大多停留在權力主導為核心的企業溝通模式,而作為新生代的員工,許多人相比收入,更加在乎尊重、平行溝通交流、以及自我的主張和感覺。權力主導溝通模式應用在新生員工身上,產生了大量的負面效應、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理的成本,這也是普遍的管理者將眼光投入到了類似于平行管理法或非暴力溝通技能這樣的溝通技能上的原因,嘗試能夠解決管理現有的問題。
本(ben)課程的(de)(de)研發者有(you)多年(nian)企(qi)業(ye)管理經驗;使用企(qi)業(ye)內部管理的(de)(de)案(an)例;將(jiang)原有(you)比(bi)較(jiao)難以(yi)掌握的(de)(de)內容簡潔化、場景化、工具(ju)化;并且設計后續(xu)跟進(jin)環(huan)節。使得學(xue)員(yuan)在(zai)很(hen)短的(de)(de)時間就能完全掌握非(fei)暴力溝(gou)通的(de)(de)實(shi)際應用、職場沖突(tu)識別管控、以(yi)及沖突(tu)調節的(de)(de)溝(gou)通技(ji)能。

【課程收益】
-理解溝通在管理工作中的重要性
-掌握溝通的基本結構和各種形式
精通和不同類型人的溝通重點,提升人際能力;
-提高與上司的溝通質量,提升工作效能
-改善與下屬的溝通方法,提升工作效率
-了解沖(chong)突(tu)和學會管理沖(chong)突(tu)和化解沖(chong)突(tu)

【課程大綱】 
第一章節、用心溝通協作的定義及溝通思維框架  
1、職場身份定位是第一的人際關系技巧
視頻A:我說錯什么了?
2、職場溝通的定義
視頻B:這是真正的有效溝通嗎?
3、實際工作中我遇到的問題是?
思考:我們在工作當中實際遇到的問題有哪些?
4、結論:溝通的框架模型
1)怎么說比說什么更重要
2)溝通的意義取決于對方的回應
3)維持溝通場域不破是關鍵
練習:如何在溝通中建立此框架
5、溝通前知己知彼DISC識人法
1)老虎性格溝通特點
練習:領導、客戶、下屬是此性格如何交流
2)孔雀性格溝通特點
練習:領導、客戶、下屬是此性格如何交流
3)考拉性格溝通特點
練習:領導、客戶、下屬是此性格如何交流
4)貓頭鷹性格溝通特點
練習:領導、客戶、下屬是此性格如何交流
課程目標:
課程導入(ru)對溝通的(de)深(shen)刻理解;深(shen)挖工作中遇到的(de)關于溝通的(de)問(wen)題進行分類(lei)并探索根源——認知(zhi)不同

第二章節、溝通到位,效率加倍之基于非暴力溝通的企業實際運用  
1、頭腦風暴:集體探討
工作中經常遇到的下屬溝通困難點有哪些?
2、STATE高效溝通模式解讀
A  識別對方說話狀態
B 帶有覺察的講事實
C  以目標為導向的溝通
D積極轉化負能對話
練習:如何快速轉化負能無力的溝通局面
3、采取行動、明確工作執行細節
A個人溝通應對方式測試及視頻案例分析
B工作計劃中常用的幾種工具
C計劃的種類與制定
練習:我們一般在工作中是如何進行行動落地的
練習:不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練,運用有效溝通的模型進行問題解決,主題圍繞:接受領導工作安排、發表異議、與下屬溝通工作協作等
課程目標:
基于非暴力溝通的企業場景運用中:如何進行職場工作匯報以及同事、下屬的工作積極支持
  
第三章節、正視矛盾、解決沖突——讓團隊更有凝聚力  
1、了解人與人/部門與部門間的沖突
1)沖突的性質和核心:感受、權益、立場
2)沖突強弱的等級分類
3)沖突的辨別與判斷
2、解決感受型沖突的方法
3、解決權益沖突的模型以及適用條件
4、第三人調節解決沖突
1)上下級沖突的要點以及解決
2)同僚之間競爭和處理沖突的要點以及解決
3)沖突不完全是壞事,解決沖突是團隊提升的重要方式
4)解決沖突不一定是解決問題,而是讓沖突的降級
5)沖突也可以設計,因為沖突讓團隊發生改變
6)把對立升級為更高層次的需求
案例:工作中不同情境中的沖突解決的案例
6、當事人化解沖突矛盾的萬能方法:編故事
7、沖突矛盾的死角——如何做有擔當的職場達人
1)轉變“都是別人的錯”:推卸責任
2)轉變“我也是受害者”:指責他人
3)轉變“我也沒辦法”:拒絕承擔  
課程目標:
作為一名管理人員,如何在職場矛盾、沖突發生之前有效干預,自己沖突發生之后高效解決,這一章節一一揭曉  
場景實操&結訓  
1、以體驗分享 情景演練形式進行課程內容內化
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案:學習內化
5、合影留念及PK獎勵  
課程目標:
總結(jie)回(hui)顧所有章節內容;制定(ding)行動方案強化學習效果

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