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禮儀修養的培訓

【課程背景】
隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球**的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待？并展示出企業的文化底蘊和實力呢？
此課程是禮儀領域中的經典課程，也是每一個企業必不可少提升商務社交的途徑，本課程在此基礎上結合企業的實際情況，從商務活動的情商交往、形象定位、禮儀規范、禮數分寸、宴請細節、商務溝通技巧一系列的講授與訓練。
何老(lao)師十多年的(de)(de)授課中(zhong)(zhong)提出：禮儀不是(shi)簡單的(de)(de)站、坐、行、蹲，而是(shi)**各種禮儀行為，展(zhan)現(xian)我們內(nei)在(zai)智慧、外在(zai)圓融的(de)(de)生命狀態，如(ru)(ru)何提高情商？如(ru)(ru)何接人待物中(zhong)(zhong)展(zhan)現(xian)魅力素養？本課程中(zhong)(zhong)一一分享教(jiao)授。此(ci)課程理(li)論導入維(wei)度：情商 禮儀 心(xin)理(li)學落地實操課

【課程收益】
-從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務活動各項禮儀修養
-掌握職場商務活動的全方位必備禮節
-掌握商務宴請的各項禮儀
-具備高情商商業溝通禮數及技巧
-人際關系、信(xin)念突(tu)破(po)的(de)情商技巧

【課程大綱】 
培訓課程模塊培訓課程單元內容培訓模式與目標以及工具說明
第一章節：
商務禮儀是高情商交往的第一步頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代商務禮儀思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的**高境界
3、你是公司的“金字招牌”嗎？
案例分享：《大客戶商務拜訪》課程目標：
本(ben)章節(jie)從道的(de)(de)層面(mian)去探究禮(li)儀的(de)(de)本(ben)質(zhi)和對于個人的(de)(de)價值(zhi)

第二章節：
形象永遠走在實力前——商務形象塑造1、首因效應的心理學應用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO W”法則
2、男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴
1）了解商務場合著裝等級
2）標準商業、職場男士儀容儀表
3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標準商業、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業淡妝七部曲練習
現場檢測：職場形象診斷工具10 1自測表課程目標：
根據身份著裝(zhuang)(zhuang)、場合(he)著裝(zhuang)(zhuang)、以及(ji)目(mu)的著裝(zhuang)(zhuang)3原則游刃有(you)余學(xue)會怎樣、何時運用形象(xiang)塑造個人(ren)氣場

第三章節：
職業商務儀態素養——肢體語言密碼1、打造商務職場***的素養氣質
1）職場人士舉手投足間體現的專業化程度
2）站、坐、行、蹲基本要領與禁忌
3）鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練
2、管理者肢體語言解析——**肢體語言讀懂人心
1）眼神的運用及訓練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場手勢及心理分析
4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導技巧
本章：學員根據實際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》課程目標：
本(ben)章節通過Soler技巧(qiao)的(de)導入，快速識(shi)別判(pan)斷“封閉(bi)”“開(kai)放”兩種肢體語言，掌(zhang)握識(shi)人讀心(xin)的(de)肢體語言。

第四章節：
行為是情商的外在體現——商務交往禮學
1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅
1）拜訪或接待前的準備細節
2）問候及稱呼
3）距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現場分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）無流程不接待：符合本企業的接待流程梳理
工具：接待工作流程表
2）商務接待中的引領陪同：接待三聲，熱情三到
3）商務接待的規格（高規格、同等級、低規格）
4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《習.大.大的高級饋贈藝術》
6、現代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細節
2）手機、座機的禮儀
檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？課程目標：
本章節系統而全面(mian)的(de)進行了商務交(jiao)往的(de)禮儀細(xi)節梳理(li)，從商務接(jie)待RO拜訪(fang)兩條(tiao)主線(xian)，貼合(he)實際工作場景(jing)進行演練。

第五章節：
商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您1、新時期的堂食用餐禮儀
1）分餐制的概念及衛生細節的講究
2）工作餐接待中的分餐注意事項
2、中餐商務宴請禮儀
2）宴請禮儀中點菜需要注意的細節
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
5）位次禮儀
案例：《跟著電影學習餐桌接待禮儀》課程目標：
用餐(can)時如何(he)體(ti)現衛生細節、餐(can)飲座次、敬酒等禮儀行為，同(tong)時表現出(chu)熱情而不失(shi)風度(du)的餐(can)桌溝(gou)通素養，這一章節一一揭曉。

第六章節：
溝通禮儀之——客戶溝通與如何打開他人心門視頻：溝通為王——所有工作的基石
1、溝通就是管理的濃縮
情景案例：認識自己慣用的溝通方式
1）我溝通中的障礙
2）管理工作中溝通的底層思維“溝通四維度”
2、管理我的溝通對象——四種溝通性格類型分析
風格測試：人際風格類型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
1）如何與不同性格特征的同事打交道
2）贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練：實際工作場景中遇到的溝通障礙進行演練
3、 職場有效的溝通技巧
案例分析：常見的工作溝通問題
1）在工作溝通中傾聽有效信息
2）為目標而說的技巧
3）如何反饋達成目標統一
小組演練：結合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣
A如何與上司進行溝通
B如何與下屬進行溝通
4）如何理解領導/客戶的言外之意？
小組演練：根據工作中的實際情況排演案例分析解決
4、客戶溝通親和力技巧
風格測試：人際風格類型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
1）如何與不同性格特征的客戶打交道
2）傾聽中的同理與需求確認技巧
3）協議/合作達成的WWWF法
情景演練：實際客戶溝通場景中遇到的障礙進行演練課程目標：
正所謂知己知彼(bi)百戰百勝，溝通洽談(tan)中如(ru)何(he)精準拿捏(nie)分寸？如(ru)何(he)**傾聽和(he)說塑造良(liang)好的(de)溝通印(yin)象(xiang)，并在商務(wu)/工(gong)作中達到彼(bi)此共贏？這一章節主要聚焦(jiao)在洽談(tan)中語言(yan)的(de)部分。

第七章節：
情商修煉秘籍——信念與情緒管理
1、所有的行為都是我們內在信念的外在投射
1）討論：對工作和客戶你有什么樣的信念？
2）信念的定義和積極作用
3）快速調整限制性信念讓客戶發自真心滿意你
2、情緒管理是高情商的關鍵
1）如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調整心態
3、人際關系關系密碼—個人魅力塑造
結論：我能給客戶帶來的價值是什么?
1）人際密碼蹺蹺板原理
2）如何提升人際情商
3）工具練習:我能夠給他人帶來的價值何在？
案例分享：《當你心口不一，客戶是否知道？》課程目標：
如何受到他人的青睞？如何遇到貴人？如何得到他人的認可、喜愛、與真正的自我情緒管理，本章節3步情緒管理 3步人際關系密碼，已千萬次被證實在職場中的有效性。場景實操&結訓
1、以情景演練 點評打分的形式進行課程內容內化
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵課程目標：
總結回(hui)顧所有章節內容；制定行動(dong)方(fang)案強化(hua)學習效果

禮儀修養的培訓