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聲(sheng)譽風(feng)險課程(cheng)課程(cheng)大(da)綱(gang)：一、聲(sheng)譽風(feng)險與應(ying)急處理背(bei)景與要求1、《*關于防范(fan)風(feng)險挑戰、應(ying)對(dui)突發(fa)(fa)事件論(lun)述(shu)摘編(bian)》的出版與講話2、《銀行保險機構聲(sheng)譽風(feng)險管理辦(ban)法》要點解析(xi)3、銀行常見突發(fa)(fa)事件類(lei)型分析(xi)（結合近(jin)期熱點
銀行(xing)對公(gong)課程(cheng)課程(cheng)大綱：一、關(guan)于(yu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)權(quan)益保護相關(guan)制度的要點普及(ji)（視(shi)培訓時間安(an)排(pai)）《中國人(ren)民銀行(xing)金(jin)融消(xiao)(xiao)費者(zhe)權(quan)益保護實施辦(ban)法(fa)》《關(guan)于(yu)做好2018年防范非法(fa)集資(zi)宣傳教育工作的通知》《銀行(xing)業(ye)保險業(ye)消(xiao)(xiao)費投訴處(chu)理
監(jian)管(guan)消保課程(cheng)課程(cheng)收益：結合消保監(jian)管(guan)評價工(gong)(gong)作(zuo)要點及常(chang)見合規問(wen)題提出應對建議(yi)，助(zhu)力銀行保險(xian)機構(gou)充分識別風險(xian)與(yu)潛(qian)在問(wen)題，做好自評工(gong)(gong)作(zuo)，持續完善消費者保護(hu)(hu)管(guan)控體(ti)系(xi)，切(qie)實保護(hu)(hu)金融消費者權(quan)益。課程(cheng)大綱：第一講：消
運營管理能(neng)力培訓課程(cheng)(cheng)課程(cheng)(cheng)特(te)色：1、系(xi)統(tong)性——課程(cheng)(cheng)系(xi)統(tong)架構(gou)清晰(xi)，所有內容(rong)前后貫穿，相互輝映(ying)，絕非單(dan)純幾個(ge)管理模塊的拼湊。2、有效性――課程(cheng)(cheng)核心理論(lun)和管理技能(neng)是銀行網點反復驗證的管
投(tou)訴糾紛課程課程大綱：一、消保管理(li)能(neng)力提升知識篇1、銀行為什么(me)要重視金(jin)融消費者權益保護2、近期監管屢開(kai)罰單的背景(jing)與(yu)案(an)例分析3、從投(tou)訴處理(li)者變成(cheng)投(tou)訴管理(li)者預(yu)防“投(tou)訴突發(fa)事件(jian)”思路
應急(ji)處(chu)突(tu)能(neng)力課(ke)程課(ke)程特(te)色：1、系(xi)統性——課(ke)程系(xi)統架構清(qing)晰，所有(you)內容前后貫穿，相互輝映，非單(dan)純幾(ji)個(ge)管理模塊的拼湊。2、有(you)效性——課(ke)程核心理論(lun)和(he)管理技能(neng)是銀
投(tou)(tou)訴(su)處理(li)課(ke)程 課(ke)程大綱：一、金融消費(fei)者權(quan)(quan)益(yi)保(bao)護與投(tou)(tou)訴(su)應對知識篇1、人行、銀(yin)保(bao)監發(fa)布的(de)銀(yin)行業消費(fei)投(tou)(tou)訴(su)情況通(tong)報(bao)2、銀(yin)行近(jin)期熱點突發(fa)事件類型分析3、金融消費(fei)者權(quan)(quan)益(yi)保(bao)護核心問題4、客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)的(de)要(yao)點
銀行投(tou)訴處理課程(cheng)培訓 課程(cheng)大綱：一、金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)(bao)護與網(wang)點日常工作1、金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)(bao)護相關(guan)政策(ce)2、保(bao)(bao)障(zhang)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)財產(chan)安(an)全權(quan)(quan)、依法求(qiu)償權(quan)(quan)、受教育權(quan)(quan)3、保(bao)(bao)障(zhang)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)知情權(quan)(quan)、自主選(xuan)擇權(quan)(quan)、公(gong)平
銀(yin)行消(xiao)保課(ke)程 課(ke)程背景(jing)在新時代(dai)發展形(xing)勢下，客戶(hu)對銀(yin)行服務的(de)要求越(yue)來越(yue)高(gao)(gao)，客戶(hu)法(fa)律意識越(yue)來越(yue)強，維權主動性越(yue)來越(yue)高(gao)(gao)。銀(yin)行管理層應當重視(shi)消(xiao)費者權益保護，積極完(wan)善各項管理制度、優化流程，改善客戶(hu)體(ti)
銀(yin)行服(fu)務學(xue)習(xi)課(ke)程 課(ke)程背景當下智(zhi)能變(bian)革對(dui)金融行業的(de)沖(chong)擊力是前所未有(you)的(de)，對(dui)于(yu)銀(yin)行的(de)服(fu)務、營銷能力提(ti)出更高的(de)要求，各家銀(yin)行在不斷增加智(zhi)能設備的(de)同時(shi)也給予網點人員(yuan)轉型更嚴峻的(de)考驗(yan)，柜員(yuan)如何做好轉型
銀行(xing)網點(dian)突發(fa)狀況課程課程大綱/要(yao)點(dian)：一、沙盤式體(ti)驗式學習(xi)簡介(jie)1、沙盤式體(ti)驗式學習(xi)規則與要(yao)求介(jie)紹(shao)2、網點(dian)常見突發(fa)事(shi)件(jian)(jian)類型分析(xi)（結合(he)近(jin)期熱點(dian)）二、突發(fa)事(shi)件(jian)(jian)與投(tou)訴案(an)例1、客(ke)戶用生(sheng)日(ri)作密碼銀行(xing)拒絕開卡（舉例）
消(xiao)(xiao)費(fei)者權益保護培訓課程 課程大綱/要(yao)(yao)點：一、金融(rong)機構消(xiao)(xiao)保工(gong)作(zuo)背景及重要(yao)(yao)性1、監管(guan)風暴、監管(guan)定位：防(fang)范處置金融(rong)風險2、監管(guan)對消(xiao)(xiao)保嚴(yan)格落實監管(guan)機構各(ge)項消(xiao)(xiao)保工(gong)作(zuo)要(yao)(yao)求3、嚴(yan)格落實消(xiao)(xiao)費(fei)者投訴處理(li)機制(zhi)4
銀行(xing)危(wei)機課程 課程大綱/要點(dian)：一(yi)、認識危(wei)機管(guan)理1、什(shen)么是管(guan)理學減法 2、什(shen)么是突發事件(jian)？ 3、突發事件(jian)有什(shen)么特點(dian) 4、危(wei)機來(lai)自哪里？類型？驅(qu)動因(yin)素5、危(wei)機的三重(zhong)
網(wang)點(dian)創建(jian)課程 課程大(da)綱(gang)：一、候(hou)選單位的(de)(de)選擇及準備1、近(jin)年星級（百千佳(jia)）網(wang)點(dian)評優成功案(an)(an)例(li)分析2、銀行網(wang)點(dian)服務(wu)提升(sheng)面臨(lin)的(de)(de)困境及挑戰(zhan)3、制(zhi)定詳細方案(an)(an)、進程表，明確責任人、工(gong)作時間(jian)4、一票否(fou)決1)合
銀行(xing)突發(fa)事件課程(cheng) 培(pei)訓(xun)目標：培(pei)訓(xun)以銀行(xing)突發(fa)事件管理(li)為(wei)主線，提高銀行(xing)各層級人(ren)員應對能(neng)力。完善預警制度與流程(cheng)，做好銀行(xing)網點現場突發(fa)事件預防和應對管理(li)技巧培(pei)訓(xun)。 課程(cheng)大綱/要點：一、服務
網點服務與(yu)營銷課程(cheng)(cheng) 課程(cheng)(cheng)大(da)綱：第一部分：智能(neng)化網點工作清分與(yu)解(jie)讀一、時(shi)移而勢異，面臨的(de)(de)挑戰1、這是一個什么樣的(de)(de)時(shi)代？智能(neng)化網點對于大(da)堂服務、營銷、管理的(de)(de)改變2、國(guo)際國(guo)內各大(da)銀行的(de)(de)變革應對3、
星級網點創建培訓(xun)項目背(bei)景背(bei)景分析(xi)——當(dang)前經濟形勢下(xia)，銀行業同質(zhi)化競爭加(jia)劇，提升服(fu)務品質(zhi)、打造(zao)服(fu)務品牌成為(wei)各大(da)商業銀行贏得客戶的關鍵。為(wei)進一(yi)步提升中(zhong)國銀行業文明規范(fan)化服(fu)務滿意度和
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