《銀行危機管理與輿情應對》
講師(shi)：孔凡惠 瀏覽次(ci)數：2601
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行危機課程
課程大綱/要點：
一、 認識危機管理
1、什么是管理學減法
2、什么是突發事件？
3、突發事件有什么特點
4、危機來自哪里？類型？驅動因素
5、危機的三重效應
6、危機時期：潛伏、爆發、解決、恢復
二、分析危機影響力
1、分析危機發生的頻率
2、危機發生的影響力
3、危機管理的難度
4、危機引起的公眾關注度
5、輿論的特殊規律。
三、突發事件的預警與流程（預警在前最重要）
1、預防危機的8項建議
2、外部的危機如何管理
3、內部管理的建設
4、危機管理的入門準則及最高準則。
5、危機處理的6件事
1) 收集危機信息、傳遞
2) 危機分期建立
3) 迅速控制事態
4) 全面評估事件原因
5) 迅速制之計劃
6) 計劃如何落地
四、突發事件（聲譽風險事件）中針對媒體的應對之道
1、關鍵手段——媒體的源頭管理
2、一個部門，一條專線
3、統一對外口徑，讓發言人來應對
4、避免電話采訪，嚴防記者杜撰
5、面對惡意敲詐，尋求法律解決
五、媒體應對核心技巧
1、針對電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等形式的建議
2、常見錯誤分析
3、常見采訪類型分析及應對
4、正式采訪、書面采訪應對技巧
5、面對記者，記住369原則
6、聲譽事件應對對內溝通的準則
六、網絡輿情
1、網絡輿情發展趨勢和規律
2、互聯網輿論炒作五大特點
3、銀行針對網絡輿情的應對方法和技巧
銀行危機課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/308220.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 孔凡惠
[僅限會員]
危機管理內訓
- 國際工程項目突發事件的現場 肖維
- 《互聯網輿情與危機公關處理 黃光偉
- 商業銀行ISO 22301 馬慶
- 全媒體危機公關 梁(liang)力中
- 《危機干預——如何把握危難 粟長風
- 基層管理者輿情素養提升 馬龍照
- 同行視角看華為應對經營危機 章(zhang)利勇(yong)
- 企業反舞弊管理與調查 喬木
- 金融行業聲譽風險防范與應急 馬龍照
- 《得心應手—危機處理與商務 粟長風
- 《媒體輿情危機應對》 趙(zhao)駒
- 《新時代的企業公共關系與危 趙(zhao)駒