房地產銷售人員銷售禮儀提升訓練
講師：閔新聞(wen) 瀏覽次(ci)數：2590
課程描述INTRODUCTION
房地產銷售禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
課程大綱:
第一單元：優秀房產銷售顧問角色轉化和自我認知
一、優秀房地(di)產(chan)銷售顧問的自我思(si)考：
1、我為(wei)什么要在(zai)本公司從事房地(di)產銷(xiao)售工作？
2、置(zhi)業顧問的(de)馬斯洛五大(da)需求定位？
3、房地產銷售(shou)顧問的角色定位。
二、優(you)秀房(fang)地產銷售顧問的基因細胞
1、以(yi)達成(cheng)業績目標為中心(xin)
2、以積(ji)極陽光心態為始終
房地(di)產案(an)例：一個曾經消極，悲觀，得過抑郁癥的人如何成為房地(di)產銷(xiao)售的激勵大師！
<<游戲：積極和消極的對抗>>
<<錄像觀看：別對自己說不可能>>
【學員訓(xun)練(lian)：贏者積極心(xin)態模擬實戰(zhan)訓(xun)練(lian)】
第二元：優秀房地產銷售人員(yuan)儀(yi)表(biao)著裝(zhuang)禮儀(yi)
一、商務著裝的基本原則(ze)(ze)、個性原則(ze)(ze)、和諧原則(ze)(ze)、TPO原則(ze)(ze)
二(er)、常見著裝誤區點評
三、男(nan)士(shi)西(xi)裝及(ji)領(ling)帶禮(li)儀(yi)
四、女士穿著職(zhi)業裝的禮(li)儀
五、鞋襪的搭配常識
六、首飾(shi)、配飾(shi)、皮(pi)包的選擇和使(shi)用(yong)規范
七(qi)、各類職(zhi)業形(xing)象著裝(zhuang)方式（日常上班、開會(hui)、談判、拜訪等著裝(zhuang)）
案例(li)視(shi)頻(pin)：《萬科地產銷售人員著裝禮(li)儀》案例(li)和視(shi)頻(pin)
分(fen)組訓練(lian)：
1、房地產銷售人員分組進行自我形象檢查與(yu)重新塑造
2、房地產(chan)銷售人員(yuan)分組進行(xing)著裝(zhuang)配色(se)練習和指點
第三單元：優秀(xiu)房(fang)地產(chan)銷售人(ren)員儀(yi)容禮(li)儀(yi)
一、銷(xiao)售人員工作(zuo)妝(zhuang)的規范
二、發式發型的職業(ye)要(yao)求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(ling)
四、女(nv)士(shi)淡妝技巧
五(wu)、職(zhi)場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范(fan)、點(dian)評
案(an)例(li)視頻：《保利地產銷售(shou)人員儀(yi)容禮儀(yi)》案(an)例(li)和視頻
分(fen)組訓練：1、房地產(chan)銷售(shou)人員分(fen)組進(jin)行自我儀容檢查
2、房地(di)產銷售人員分組進(jin)行儀容(rong)指點(dian)和(he)點(dian)評
第四單元：優秀房地產銷售人員(yuan)舉止禮(li)儀(yi)
一、優秀房(fang)地產銷售人員(yuan)站、坐、走、蹲體資(zi)禮儀
1、站姿規范(fan)
站姿禁忌（含訓(xun)練）
2、坐(zuo)姿規(gui)范
坐姿禁忌（含訓練）
3、走姿規范
走姿(zi)禁忌（含(han)訓練）
正確蹲(dun)姿（含(han)訓(xun)練(lian)）
二、優秀房(fang)地產銷售人員正(zheng)確地使用(yong)手勢
1、幾種(zhong)常見的(de)手勢
2、手勢注意(yi)事項
三、優秀房地產銷(xiao)售人員得體地遞(di)接名(ming)片
1、攜帶名(ming)片(pian)
2、名片的遞送(song)
3、名片的接收
4、如(ru)何索(suo)要名(ming)片
四(si)、優秀房地產(chan)銷售人員握(wo)手禮(li)儀(yi)，有規可循
1、握手的場合
2、握手的順(shun)序
3、握手(shou)禮儀
4、握手忌諱
案(an)例視頻：《龍湖置業(ye)銷售人員舉止禮儀》案(an)例和視頻
分組(zu)訓練(lian)：
1、房(fang)地產銷售人員分組(zu)進行(xing)站(zhan)、坐、走(zou)、蹲體資禮儀訓(xun)練
2、房地產(chan)銷售人員分組進行名片、手勢(shi)和握(wo)手禮儀(yi)訓練
第五單元、優秀房地產銷售人員見面禮儀(yi)
一、合理的稱呼
1、稱呼的原則
2、稱(cheng)呼的技巧
3、稱呼的禁忌
二、妥當的(de)介紹
1、他人介紹(shao)的(de)要求與順序
2、他人介紹(shao)的手勢與規(gui)范
3、然人介紹的技(ji)巧和禁(jin)忌(ji)
三、善用客套用語(yu)
1、一般性的四(si)大禮貌(mao)用(yong)語
2、敬語
3、謙語
4、雅(ya)語
四、學會巧妙的(de)贊美
1、為什(shen)么要學會(hui)贊美
2、如何有禮有節(jie)地贊美(mei)
五、明智的選(xuan)擇話題
1、不宜談論的話題
2、社(she)交四(si)宜談
六、微笑(xiao)是一種(zhong)無聲的語(yu)言
1、微笑是(shi)有效溝通(tong)的法寶
2、微笑的(de)方法及注意事(shi)項(xiang)
3、“習(xi)慣性微笑”帶來的傷(shang)害(hai)
七、眼神的(de)運(yun)用(yong)與規范(fan)
案例視(shi)頻(pin)：《soho地(di)產銷售人員見(jian)面禮儀》案例和視(shi)頻(pin)
分(fen)組訓練：1、房地產銷售人(ren)員(yuan)分(fen)組進(jin)行稱呼、介紹(shao)、客(ke)套等話術綜合禮儀訓練 。
2、房(fang)地產銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。
第六(liu)單元：優秀房地產銷售人員拜(bai)訪禮(li)儀
一、拜訪、交談(tan)禮儀
1、拜(bai)訪(fang)的形象要求與(yu)規范、拜(bai)訪(fang)基(ji)本(ben)禮規
2、交(jiao)談(tan)的(de)基本要求、話題(ti)禁忌
二、拜訪的十分鐘原則
三、座次(ci)禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮(li)規
3、其他座次禮規
四、電(dian)梯和(he)乘車禮(li)儀
1、電梯進入順序規范(fan)及指(zhi)引、指(zhi)示禮儀
2、電梯(ti)內禮儀規范、等候(hou)電梯(ti)規范、
3、轎(jiao)車(che)(che)位(wei)次(ci)規(gui)范、乘車(che)(che)儀態規(gui)范、乘車(che)(che)禁忌等
案例視頻(pin)：《復地地產(chan)銷售人(ren)員拜訪(fang)禮儀》案例和視頻(pin)
分組(zu)(zu)訓(xun)練(lian)：1、房地(di)產銷售(shou)人員分組(zu)(zu)進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓(xun)練(lian) 。
2、房地產銷(xiao)售人(ren)員分組(zu)進行座次、乘坐電(dian)梯和提(ti)起禮儀(yi)訓練(lian)
第七單元：優秀房地產銷售人員電話溝通禮(li)儀
一、打電話禮(li)儀
1.重要的(de)第一聲
2.飽滿的情緒，喜悅的心情
3.端正(zheng)的姿態(tai)，清晰的聲音
4.力求簡潔，抓住(zhu)要點
5.考慮到交談對方(fang)的立場
6.使對方感到有被尊重、重視(shi)的感覺
7.打電話誰先(xian)掛(gua)
二、接電(dian)話禮儀(yi)
1.迅(xun)速準確(que)的(de)接聽
2.認真清(qing)楚的記錄
3.有(you)效電話溝通
4.學會配合別人談話
5.對方要(yao)找的人不在(zai)時
6.接聽私人電(dian)話(hua)時
案例視(shi)頻(pin)：《綠城地產(chan)銷售人(ren)員電話溝通禮儀》案例和視(shi)頻(pin)
分(fen)組訓練：1、房(fang)地產銷(xiao)售人員(yuan)分(fen)組進行(xing)打電話話術及禮儀訓練
2、房地產銷售人員分組進行接(jie)電話話術(shu)及(ji)禮儀(yi)訓練
第七單元(yuan)：優秀房地產銷售人員服務接待禮儀
一、迎接客人的(de)準備工(gong)作
二、客人到訪的迎接工作
三(san)、對(dui)來電咨(zi)詢的服(fu)務工作
四(si)、對同行的接(jie)待(dai)服務
五、前臺接待服(fu)務談(tan)話(hua)技(ji)巧
六、業務(wu)員接待談話技巧
七、讓(rang)客人等候時談話(hua)技巧
八(ba)、明確(que)目的，策劃開場白
九、適當贊(zan)美與幽默
十、道(dao)歉時談話技巧(qiao)
十一、為追訪做好準備
案例(li)視頻：《華潤(run)地(di)產銷售人員服務(wu)接(jie)待禮(li)儀》案例(li)和視頻
分組(zu)訓(xun)練：房(fang)地產(chan)銷(xiao)售人員分組(zu)進行客戶接待的全(quan)程(cheng)動作和話術(shu)禮儀(yi)訓(xun)練
第(di)八單元：優秀(xiu)房地產銷售(shou)人員交(jiao)談溝通(tong)禮(li)儀
一、交(jiao)談的禮(li)儀
1、語言
2、語(yu)速、聲調
3、適宜的主題
二(er)、積極的(de)聆聽
1、善于聆(ling)聽(ting)
2、神情和(he)態(tai)度
3、聆聽的禁忌
三(san)、同事(shi)溝(gou)通(tong)禮儀(yi)
1、與(yu)上級溝通的禮儀
2、與下級溝通(tong)的(de)禮(li)儀
3、評級同事溝通(tong)
4、溝通的禁忌
5、培(pei)訓方式：分析、講解、案例
案例視頻(pin)：《富力地產銷售人員交談(tan)溝通禮儀》案例和視頻(pin)
分組訓練：房(fang)地產(chan)銷售人員分組進(jin)行交(jiao)談溝通動(dong)作(zuo)和(he)話術禮儀訓練
第九單元：優秀房地產銷售人員(yuan)禮儀訓練五步法
一(yi)、看——觀察客戶的(de)技巧
二、聽——拉近和客戶(hu)的關(guan)系
三(san)、笑(xiao)——客戶更愿(yuan)意接受服務
四、說(shuo)——客戶更在乎(hu)怎樣
五(wu)、動——運用身體語言的(de)技巧
分組訓(xun)練(lian)(lian)：房(fang)地(di)產銷售人員分組進(jin)行交禮儀訓(xun)練(lian)(lian)五步法的實操訓(xun)練(lian)(lian)
優秀房地(di)產銷售員禮儀提(ti)升訓(xun)練回(hui)顧(gu)與(yu)現場解答
第一單元：兩(liang)天課程的總結與(yu)回(hui)顧
第二單元(yuan)：銷售員禮儀(yi)遇到(dao)的實際問題(ti)現(xian)場解答
培訓師介紹：
上海(hai)同濟大學(xue) 土木(mu)工程專業(ye)（本科）
上海交通(tong)大學 營銷管理專業(ye)（MBA)
【職業履(lv)歷(li)】
1、曾在中原地產(chan)銷售總監5年，易居地產(chan)副總3年，地產(chan)實戰經驗12年。
2、擁有講(jiang)師證(zheng)和心理學及經(jing)紀(ji)人證(zheng)三證(zheng)資質的房地產特級講(jiang)師。
3、擁有(you)5年的房(fang)地產職業講師授(shou)課經歷(li),滿意率(lv)達到90%以上(shang)。
【授(shou)課風格】
1、情(qing)景(jing)式訓練法與案(an)例分(fen)析、模擬實驗、小(xiao)組(zu)討(tao)論及視頻沖擊和練習等(deng)風(feng)趣(qu)幽默(mo)，通俗易懂有效方式；
學員100%參與實(shi)操(cao)訓練(lian)；理論(lun)講授40％、實(shi)操(cao)訓練(lian)35％、案(an)例討論(lun)15%、經驗(yan)分(fen)享與現場答(da)疑10％。
2、用(yong)“心”和(he)自身態度，用(yong)生命的激情在詮釋房(fang)地(di)產實戰訓練(lian)，真正大幅度提升(sheng)房(fang)地(di)產利潤績(ji)效(xiao)。
3、運用教練引(yin)導(dao)技術和(he)(he)心理學、神經語(yu)言學、催眠、右腦和(he)(he)NLP等(deng)心智(zhi)訓練模式，通過外力和(he)(he)學員(yuan)內心 的(de)碰撞，將(jiang)正確的(de)觀念轉化成為信念，讓學員(yuan)學會正確方法，讓這種有效行(xing)為變(bian)成習慣(guan)，以達到知行(xing) 合(he)一的(de)訓練目(mu)的(de)。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/9121.html
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