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課程目標：

1、讓您在新生代管理方面的(de)舉措更(geng)加精益和高(gao)效。

2、讓(rang)您與(yu)新生代的(de)管理溝通更加同步和打動(dong)人心。

3、讓您(nin)成為(wei)權利魅力(li)相(xiang)得益彰的(de)新(xin)生代成長“教練”。

課程綱要：

第1講 面(mian)對(dui)新生代，管理者(zhe)的(de)多重職責(ze)

1.1 面對新生代，管理(li)為何要升級(ji)

新(xin)生代(dai)成長的時(shi)代(dai)特征分析

新生代管理中的困惑、現象歸納

管理精髓未過期，舉措方式要升級

1.2 幾種失之偏(pian)頗的新生代管理模式分析

袍(pao)哥義氣式

爸爸媽媽式

司務(wu)長式

威風凜(lin)凜(lin)式

1.3 面對新生代，管理者(zhe)的多重職(zhi)責

管理(li)者

領(ling)導者(zhe)

政委

船(chuan)長

法(fa)官

教練

旗手

導師

家長

音樂指揮

榜樣(yang)

消防隊長(chang)

啦啦隊長

管(guan)道工(gong)

服務員(yuan)

第2講(jiang) 新生代管理現象的立體分析及舉措匹配

2.1 案例：員工抱怨(yuan)工作(zuo)煩，口頭提出想(xiang)離職(zhi)

視角：率直(zhi)(zhi)，愿意(yi)直(zhi)(zhi)接(jie)表達

舉措(cuo)：讓員工“參加(jia)會(hui)議”而不是“聽(ting)會(hui)”

2.2 案例：面度考(kao)核績(ji)效的“唇(chun)*舌劍”

視角：挑戰領(ling)導(dao)權(quan)威

舉措(cuo)：制度明(ming)晰，績效考(kao)核透(tou)明(ming)公平

舉措：建立激(ji)勵的(de)“奧斯卡(ka)”

2.3 案例：員工績效隨情緒起伏大(da)

視角：外壯內不堅

舉措(cuo)：幫助(zhu)員工內心更強大

2.4 案例(li)：“我(wo)們(men)要空調(diao)”

視角：嬌弱，耐(nai)力不足

舉措：吃苦(ku)耐勞(lao)精(jing)神(shen)的培養

舉措(cuo)：工作(zuo)趣(qu)味化

2.5 案(an)例：對(dui)加(jia)班問題的“小團體(ti)“、不配合(he)

視角：拉幫結(jie)派，“松圈主義”

舉(ju)措：企業、團(tuan)隊(dui)“軟環境(jing)”的打造

2.6 案例：與員工交流中(zhong)的“溝而不通”

視角：習(xi)慣正面回應(ying)

舉措：優化(hua)管理溝通，“先跟后帶”

2.7 案例：小林“倒茶”

“缺乏執行力”的深(shen)度分析

不知(zhi)道做什么

不知道怎么做

做起來不順暢

做了有(you)何好處

不做有(you)何(he)壞處

鼓勵苦干(gan)加巧干(gan)

2.8 案例(li)：小(xiao)邱主動(dong)請纓(ying)，工作出差錯

要(yao)獎(jiang)還是要(yao)罰

以終為始的思考

原則性與靈(ling)活(huo)性的兼顧舉(ju)措

2.9 激(ji)發新生(sheng)代職業美感與(yu)動力的十大舉措

案例：小孩爬山

舉措研(yan)討

落(luo)地方法歸納

第3講 輔導員工(gong)，讓(rang)新生代稱(cheng)呼(hu)您為“教練”

3.1“輔導”的(de)意義與原則

績效、品(pin)質的保證

團隊(dui)的(de)發展

領導(dao)的基礎(chu)

3.2*團隊的啟發：里皮&恒大

里皮是教(jiao)練，更(geng)是經理(li)

教練團隊(dui)的默(mo)契配(pei)合

比賽結果定乾坤，職業精神才是魂

后(hou)備(bei)積累(lei)引來“羨慕嫉妒恨”

3.3“輔導(dao)“工作的開(kai)門八件事

幫助：促進、補救、避免(mian)、分(fen)享(xiang)

指導：指示、宣導、引(yin)導、教練

輔導中的“指(zhi)點”與(yu)“指(zhi)指(zhi)點點”

輔導中的”批(pi)(pi)評“與”評批(pi)(pi)“

3.4輔導的(de)原則與步驟(zou)

要有“三心(xin)”和“二(er)意(yi)”

診斷、目標、方法、評估

3.5輔導對象與階段的細分(fen)

依賴期、獨立期、成熟期

意愿-能力的四象限分析(xi)及舉措匹配

視頻：漢(han)景帝對周(zhou)亞夫

演練(lian)：一張報表背后的不同輔導(dao)方式

3.6輔導過程(cheng)中關(guan)注員工所關(guan)注的(de)十二個問題

蓋洛普Q12的屬(shu)地應用(yong)

量表測試

3.7管理者輔導工(gong)作中要兩個(ge)“五(wu)力合一”

吸引(yin)力(li)(li)(li)(li)、啟發(fa)力(li)(li)(li)(li)、說服(fu)力(li)(li)(li)(li)、感染力(li)(li)(li)(li)、生產(chan)力(li)(li)(li)(li)

組織力(li)(li)、學(xue)習力(li)(li)、號召(zhao)力(li)(li)、輔(fu)導力(li)(li)、執行力(li)(li)

3.8新生代管理的行動學(xue)習方案

收集(ji)管理現象

定(ding)義(yi)管理(li)目標

發現關鍵障礙

多維解決方案

價(jia)值難度次序

行動計劃生成

3.9課程回顧總結、Q&A

智慧工作、智慧管理

講師(shi)背景(jing)

周先生

資(zi)深(shen)職業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)師、企業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)顧問，國(guo)內服(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)銷、新生代管(guan)理(li)(li)(li)方面*的培(pei)訓(xun)師之一，年度受(shou)邀培(pei)訓(xun)超過1200小時(shi)。曾擔任五百強企業(ye)(ye)運(yun)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)(li)中心(xin)副總經(jing)理(li)(li)(li)、電話(hua)營(ying)(ying)銷中心(xin)運(yun)營(ying)(ying)負責(ze)人(ren)、客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)處長等職，有豐富的管(guan)理(li)(li)(li)和運(yun)營(ying)(ying)實戰經(jing)驗。著(zhu)有《服(fu)務(wu)(wu)(wu)贏銷》。周先(xian)生為南開大學經(jing)濟(ji)學碩士，受(shou)聘為復旦大學工(gong)商管(guan)理(li)(li)(li)高級(ji)研(yan)修班、上(shang)海交大海外(wai)教育學院等知名(ming)機(ji)構資(zi)深(shen)培(pei)訓(xun)師，中國(guo)呼叫中心(xin)與服(fu)務(wu)(wu)(wu)外(wai)包(bao)產業(ye)(ye)聯盟高級(ji)顧問及評審委員，《客戶(hu)世界》雜(za)志編委。

授課風格(ge)

周老師(shi)獨創(chuang)性地將菲利普(pu)﹒科特勒(le)的營銷理論與國內行業實(shi)際(ji)成功嫁接(jie)(jie)，課程在“道法術器”方面實(shi)現(xian)有機組合(he)和(he)平(ping)衡，有效縮短培訓的“最后一公里(li)”。卓越(yue)的語言表達功力，娓(wei)娓(wei)道來(lai)而又風(feng)趣幽默的內容演(yan)繹，加上新(xin)穎、貼近實(shi)務(wu)的課程設計，給學員(yuan)帶來(lai)思(si)維和(he)行為(wei)的雙重改變，引導學員(yuan)在課堂積極參與并能產生非直接(jie)(jie)的有益成果。

周老師的(de)課(ke)程研(yan)發(fa)與實(shi)施中傳承(cheng)、創新并舉地采用“SDPC原(yuan)則“，即(ji)：結構為王、設計是(shi)魂、觀點是(shi)金、案例(li)是(shi)根，在課(ke)程講授(shou)中貫穿(chuan)專題講授(shou)、量表測驗、案例(li)分析、角(jiao)色(se)演練(lian)、問題探討、音(yin)視頻互動的(de)“六位一體”教(jiao)學法，讓學員(yuan)在輕(qing)松愉悅、思維活躍的(de)狀態下高效(xiao)參(can)與課(ke)程，獲得(de)更高收益(yi)。課(ke)程諸(zhu)多企業(ye)多次重復采購，學員(yuan)反(fan)饋好評如(ru)潮。 

擅長(chang)課程(cheng)

如何(he)(he)(he)與(yu)(yu)時俱(ju)進地做(zuo)好(hao)針對新生代的管(guan)(guan)理、如何(he)(he)(he)做(zuo)好(hao)管(guan)(guan)理溝(gou)通(tong)、教(jiao)練(lian)與(yu)(yu)員(yuan)工激勵(li)、如何(he)(he)(he)成為“能做(zuo)會教(jiao)善運營“的服務(wu)營銷管(guan)(guan)理者、如何(he)(he)(he)提(ti)升銷售/電話銷售/客戶(hu)服務(wu)品(pin)質與(yu)(yu)效率(lv)、如何(he)(he)(he)成為企業(ye)的優(you)秀內訓師、如何(he)(he)(he)做(zuo)好(hao)時間(jian)管(guan)(guan)理、會議管(guan)(guan)理等。