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沖突管理課程大綱(gang)

沖突管理一(yi)．沖(chong)突(tu)的(de)現實存在 

1．沖突的特(te)點與分類 

2．沖(chong)突的傳統觀點與現代觀點 

3．沖突(tu)的(de)原因和結(jie)果(guo) 

4．沖突的時期和階段 

沖突管理二(er)．沖突的處理方法與(yu)步(bu)驟（相關案例(li)分析、互動研討） 

1．沖突(tu)的(de)處理方法以(yi)及適用情(qing)況 

1）強制 

2）回避　 

3）遷就 

4）合作(zuo) 

5）妥(tuo)協(xie) 

2．沖突的處理步驟(zou) 

1）先(xian)作思(si)考 

2）傾聽各方的意見 

3）弄清沖突(tu)的原因 

4）保(bao)持一種妥協的態度 

5）主動承(cheng)認自己的過錯(cuo) 

6）巧用自己的觀(guan)點說服別人(ren) 

7）建立信任(ren) 

沖突管理三． 沖突(tu)的管理(li)（相關(guan)案例分析、互(hu)動研(yan)討） 

1．思想工(gong)作 

2．培養心理(li)相容、 

3．學(xue)習提高 

4．和平共(gong)處 

5．公(gong)平競爭 

6．迅速(su)解(jie)決沖突 

7．運用權威 

8．轉移視線 

9．回避矛盾 

10重(zhong)組機構 

11．制訂預警方案(an) 

12．引發有益沖突 

13．溝通(tong)無極限 

沖突管理四．內外(wai)共贏(ying)是一種選擇(ze) 

1．共贏或多贏 

2．你(ni)贏我輸 

3．你(ni)輸(shu)我(wo)贏 

4．兩敗俱傷 

沖突管理五(wu)．領導人如何處(chu)理沖突（相關案(an)例分析、互(hu)動研討(tao)） 

1．確定沖突(tu)是什么(me)類型？ 

2．確定沖(chong)突的原因是什么？ 

3．確定用什么方法(fa)來處(chu)理沖(chong)突(tu)？ 

4．預(yu)測處(chu)理(li)或沒(mei)有處(chu)理(li)沖突(tu)時各會(hui)帶(dai)來什么樣的(de)后(hou)果(guo)？ 

5．在沖(chong)突管理上(shang)，領(ling)導(dao)人應該怎么做？ 

沖突管理六．中(zhong)層管理人員如何(he)處理沖突(tu)（相關案例(li)分析、互(hu)動研(yan)討） 

1．在工(gong)作(zuo)的(de)(de)過程中，中層怎(zen)樣對待不同的(de)(de)意(yi)見？ 

2．面對出現的沖突，中層現在的處理(li)方法是什么(me)？ 

3．中層以怎樣的心態面對沖(chong)突(tu) 

4．在沖突處理和管(guan)理中，中層怎(zen)樣站在全(quan)局(ju)的角(jiao)度考慮？ 

沖突管理七．員(yuan)工(gong)之間的沖突管理(li)（相(xiang)關(guan)案例分析、互動研討） 

1．沖突普遍存在 

2．理智(zhi)地引爆(bao)沖(chong)突 

3．解(jie)決員工沖突的9個步驟 

沖突管理八．部(bu)門(men)與(yu)部(bu)門(men)之(zhi)間的沖突管理（相關案例分析、互動(dong)研討） 

1．部門間沖(chong)突類別 

2．部(bu)門間(jian)沖突的原因 

3．部門間沖突處理的方法 

4．部門間沖突解決(jue)步(bu)驟 

5．部(bu)門間沖(chong)突(tu)的管理(li) 

沖突管理九．企業內外中(zhong)西方文化(hua)的沖(chong)突管理（相關案例分析、互動研討） 

1．文(wen)化沖突的表(biao)現(xian)和原因 

2．跨文化差異帶來的沖(chong)突(tu)導致的不良結果 

3．在企(qi)業內(nei)建立(li)共同(tong)的價(jia)值觀 

4．跨文化(hua)培訓 

沖突管理十．沖突與和諧(xie)（相關(guan)案(an)例分(fen)析、互動(dong)研(yan)討） 

——沖突處理的(de)兩大原則 

沖突管理十(shi)一．沒有沖突的公司(si)不是好公司(si) 

沖突管理十(shi)二．測評(互動) 

1．沖(chong)突(tu)管理意識測(ce)評(ping)（現場測(ce)評(ping)） 

2．沖突處(chu)理能力測評（現場測評） 

講師背景：殷先生

亞(ya)洲風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)與危機(ji)管(guan)理(li)(li)(li)協(xie)會“注冊風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)理(li)(li)(li)師(shi)”講(jiang)師(shi)，國資委職(zhi)業經理(li)(li)(li)研究中心特(te)聘專家、清(qing)華(hua)大(da)學“危機(ji)與風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)”培訓(xun)咨詢項目(mu)負責人(ren)，危機(ji)管(guan)理(li)(li)(li)與風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)理(li)(li)(li)“培訓(xun)-咨詢”論壇(tan)秘(mi)書長，“職(zhi)業經理(li)(li)(li)（企業風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)理(li)(li)(li)）資質評價與能力測(ce)評項目(mu)”教材主編，北大(da)、復旦、交(jiao)大(da)、浙大(da)總裁班和MBA班講(jiang)師(shi)，資深危機(ji)管(guan)理(li)(li)(li)與風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)理(li)(li)(li)專家。

曾在多家公(gong)司任職(zhi)理(li)(li)(li)(li)事(shi)長(chang)、首(shou)席顧問、總監，并入(ru)選首(shou)本《國際職(zhi)業(ye)培(pei)訓師大(da)黃頁》，有(you)著(zhu)多年的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)實踐經(jing)驗(yan)。長(chang)期的(de)實踐，鑄就了(le)自身在“企(qi)業(ye)危機管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、企(qi)業(ye)危機管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與(yu)(yu)(yu)風險管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、企(qi)業(ye)全面風險管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、企(qi)業(ye)內部(bu)控制(zhi)與(yu)(yu)(yu)全面風險管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、企(qi)業(ye)危機公(gong)關與(yu)(yu)(yu)媒體(ti)應(ying)對、公(gong)共危機管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、企(qi)業(ye)內部(bu)控制(zhi)、突發事(shi)件的(de)應(ying)急管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、網絡(luo)時代的(de)危機公(gong)關和輿情管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)”等通用管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方(fang)面較強的(de)培(pei)訓功底，并形成了(le)實戰、互動、系統、有(you)效的(de)培(pei)訓風格。

授課(ke)風(feng)格(ge)

能廣泛地聯系企業的(de)實際情況(kuang)，根據(ju)企業存(cun)在的(de)問題(ti)，為企業提供(gong)有針對性的(de)咨詢(xun)式培訓，從而(er)解決(jue)相應(ying)的(de)問題(ti)。培訓的(de)內容富有理性，而(er)培訓的(de)方式卻充滿(man)激情！ 

在(zai)培訓過程(cheng)中，擅于引用經典的(de)(de)思想、豐富的(de)(de)案例(li)、真實的(de)(de)數據、典型的(de)(de)事件；運(yun)用互(hu)動研(yan)討(tao)的(de)(de)方式，并穿(chuan)插角色扮演活動，在(zai)案例(li)分析、互(hu)動研(yan)討(tao)的(de)(de)同時，讓大家深(shen)刻感悟(wu)，形成共(gong)鳴，達成共(gong)識，同時創(chuang)造性地提出相應觀點(dian)，將培訓的(de)(de)效果(guo)發(fa)揮到(dao)*！

主講課程

危機管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)風險(xian)控(kong)制：《倒下——　還遠(yuan)嗎》、 目標管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)績效考核：《目標 注意您(nin)的目標》、沖突管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)有(you)效溝通：《內外共贏圈(quan)》、 有(you)效激勵與(yu)(yu)潛(qian)能(neng)激發：《激勵有(you)效是硬道理(li)(li)(li)》、健康管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)科學養生：《您(nin)的健康您(nin)做(zuo)主》